你爱照镜子吗？我们做个小游戏，你能和镜子里的自己对视多久？
不知道你有没有这种体会：当你看到镜中人对你微笑，如果你不知道原因，除了感受到一种善意之外，你会疑惑：她为什么要对你微笑？她是在对你笑什么？可是当这个人对你怒目相向的时候，你的第一反应可能是：你瞅啥？你瞅谁呢？！即使镜子里的人是你自己。
如果产生镜像的介质不是一面镜子，而是一块“屏幕”的话，那么你会发现舆论世界的一种奇妙现象：屏幕可以把人类的善意缩小90%，却把恶意放大了250倍！
一方面，就算是你与爱人或亲人用手机柔情蜜意的热聊，你还是无法通过文字或者表情包100%接受对方的善意。如果亲密程度逐渐降级为朋友、同事和陌生人，你能接受善意的程度，更会逐渐降低，甚至你会对于屏幕另外一边热烈的示好完全无感。同时，你自己也可能会疑惑，我都把话说到这个份儿上了，你真的没有感觉吗？
另一方面，如果两个人要是隔着屏幕吵架，瞬间变身火药桶，一点就着！屏幕上的那些单纯诅咒的字眼儿，还会永远留在你的心里，不停跳出来帮你加深对方的恶意。而真实的情况很可能双方都在气头上，说得也都不是真心话。
屏幕还有一种魔力，就是可以将你瞬间拽入一场本来毫不相干的恶语相向中。当你看到骂战双方在网上激战正酣，吐沫飞溅，你可能会忍不住加入战团来发表自己的观点，站一方怼一方。
在舆论场中这种现象产生的结果有四种：
1、好事不出门，坏事传千里。
2、人们更加容易在隐身的舆论场中表达愤怒，变身键盘侠。
3、人们对于善意的表达局限于同情弱者，但如果自己是那个弱者，又会倾向于拒绝善意。
4、人们对于善意的传递链条远远要比传递恶意的链条短。
为什么一块屏幕会有如此奇幻的魔力呢？
日本哲学家岸见一郎和古贺史健合著的《被讨厌的勇气：“自我启发之父”阿德勒的哲学课》中青年和哲人有一段关于不幸的对话：
青年：自己亲手选择了不幸？这种话怎么能让人信服呢？！
哲人：这并不是什么无稽之谈。这是自古希腊时代就有的说法。你知道“无人想作恶”这句话吗？一般它都是作为苏格拉底的悖论而为人们所了解的一个命题。
青年：想要作恶的人不是有很多吗？强盗或者杀人犯自不必说，就连政治家或者官员的不良行为也属此列。应该说，不想为恶的清廉纯洁的善人很难找吧。
哲人：行为之恶的确有很多。但无论什么样的犯罪者，都没有因为纯粹想要作恶而去干坏事的，所有的犯罪者都有其犯罪的内在的“相应理由”。假设有人因为金钱纠纷而杀了人。即使如此，对其本人来说也是有“相应理由”的行为，换句话说就是“善”的行动。“当然，这不是指道德意义上的善，而是指“利己”这一意义上的善。
青年：为自己？
哲人：在希腊语中，“善”这一词语并不包含道德含义，仅仅有“有好处”这一层含义；另一方面，“恶”这一词语也有“无好处”的意义。这个世界上充斥着违法或犯罪之类的种种恶行。但是，纯粹意义上想要做“恶=没好处的事”的人根本没有。
青年：……这跟我的事有什么关系呢？
哲人：你在人生的某个阶段里选择了“不幸”。这既不是因为你生在了不幸的环境中，也不是因为你陷入了不幸的境地中，而是因为你认为“不幸”对你自身而言是一种“善”。”
这段话其实说的人，我们每个人认为自己遭遇的不幸，其实都是自己“选择”的。你之所以不幸并不是因为过去或者环境，更不是因为能力不足，你只不过是缺乏“勇气”，可以说是缺乏“获得幸福的勇气”。
我们缺乏获得幸福的勇气，其实是因为我们自卑。而自卑情结其实我们主观臆造给自己的借口：简单地说就是害怕向前迈进或者是不想真正地努力。不愿意为了改变自我而牺牲目前所享受的乐趣——比如玩乐或休闲时间。也就是拿不出改变生活方式的“勇气”，即使有些不满或者不自由，也还是更愿意维持现状。
屏幕不仅是连接舆论世界与现实世界的通道，还是一面从舆论世界照向现实世界的镜子：镜子中不是我们，而是我们的自卑。还有一个原因是：原罪会被放大，是因为它总有一角照出了我们自己。我们不是相信别人的恶意，是因为我们下意识地相信自己的恶意，所以人类普遍不自信地怀疑善意，相信恶意。
根据厦门大学邹振东教授的两个世界理论，舆论世界与现实世界互为镜像，完全相反。所以不论你在现实世界中多么以自我为中心，在舆论世界里只能活在别人眼里或者嘴里。但是“众口铄金，积毁销骨”，我们对认可的追求，扼杀了我们获取自由的能力。但是，获得幸福的能力也包括“被讨厌的勇气”。
我们应该怎么面对屏幕对于善恶两方不平衡的转化能力呢？或者我们把这个问题变成实战中的问题：在处理舆论危机的时候，我们怎么样面对被屏幕放大的恶意呢？
我在前述文章《不会哄女生的危机管理者不是正经公关》中已经系统介绍了主动管理危机舆情生命周期的方法，在此不再赘述。但是前一段时间写《登上天花板的脱口秀，“笑果”还能维持多久？》时，李诞调侃笑果文化负面危机的脱口秀又给了我新的启发。
也许面对舆论危机，我们还有一种方法就是拥有“被讨厌的勇气”。作为职业公关我们的任务就是消弭舆论危机，所以我说拥有“被讨厌的勇气”肯定不是放任舆论危机不管。而是不把它当回事，开自己危机的玩笑。当我们不再自卑的时候，舆论危机也不过是一件“爱谁谁”的小事了。你不把屏幕（舆论）当回事，屏幕（舆论）也就拿你没办法。
当然，舆论世界对善意的遏制对恶意的放大，还有非常多客观复杂的原因，我们不做解析了。最后对屏幕前的你提出祝福吧：祝你接纳自己，拥有被讨厌的勇气。如果实在受不了屏幕那端的恶意，不如就关上手机。
