说说心里话:公关的三个困境

说说心里话:公关的三个困境
2023年08月22日 19:26 一个PR的自我修养

这篇说说心里话,就不配图了。

从我在京东公关部建立了自己的职业荣誉感之后,就一直深信公共关系应该是一种战略思维,而不仅仅是写稿发稿的机器。所以,在差不多八年前,我才开始真正热爱上自己的职业。之前,我也一直认为公关就是个活,总要有人干,但没什么成就感。

为什么公共关系这个职业理应天然具备策略含量呢?

首先,真正的公共关系目标是“将一个理念植入公共意识”。让一个人相信一件事可以用说服也可以用欺骗;让几十个人相信一件事,可以用鼓动可以用激将;让一个群体相信一件事,就必须用策略和战略了。很显然,能够组成公共意识的群体规模都还挺大的。

其次,当我们去处理一系列的关系的时候,我们就必须管理关系与关系之间的动态平衡。没有战略和策略是不会成功实现公共关系的动态平衡的。

在我的账号中,我一直在反复论述“弱传播”的舆论哲学还有整合传播的方法论。前者是管理各种公共关系的不二法门,并且得到了提出者厦门大学邹振东教授的认可。后者是聚焦目标,实现局部优势达成公关目标的方法论。从2021年10月以来,我一直乐此不疲,也收获了一定的积极的正向的反馈。这个账号从一开始就是按照一本书的结构来写的,目前主要写的是弱传播原理在公关实战中的应用。

当然,我也不讳言,正经公关的自我修养账号体系承担着打造我的公司的品牌形象,甚至给我的公司拉新的任务。但是从一开始,它的定位就是学术化的。

因为我的日常工作比较多,所以每次留给我写公众号的时间都非常短。写得又急又快又多,这会消耗我大量的精力。当然,后来我把写自媒体当成了休息的方法,因为对于我来说,写作是更简单的一件事情。所以也是快乐的。

现在它已经停更了一个多月的时间了。因为我感觉自己在公关的困境中越陷越深。

困境一:喝酒。

一个男公关是不能不喝酒的。但是我从2007年患病开始,就一直在于高尿酸血症(痛风)做斗争。上次痛风大爆发的诱因是2017年我在伦敦出差期间喝了一升生啤,确实挺好喝的,回来我也确实就瘸了。后来我用“谁疼谁知道”来警醒自己,绝对不能喝酒了。那也是我截至目前喝的最后一口啤酒。

现实却是,在中国一个男公关可以不专业,但是不能不喝酒。特别对于我这种从来没喝醉过的男公关来说,也确实比较难把所有的酒都谢绝。我通过自律、长跑、节酒、按时吃药维持了很长一段时间表面的健康。

可惜,这个动态平衡被创业打破了。我现在总结,主要还是压力大,压力无处疏导。我从一开始谢绝,到后来半推半就,再后来来者不拒,直到现在主动找酒喝。而且经常喝酒不吃药。

最终在差不多半个月前,我几乎彻底报废了。这次痛风爆发严重到我连自己在床上翻个身都已经做不到了,生活完全不能自理。有三天的时间,我几乎不吃不喝,并且还在工作,更加重了病情。最后在一次正式汇报工作之后,我几乎处于半昏迷的状态。我才意识到,这次真的非常严重了,不论多么困难,也一定要给自己吃东西。

高尿酸血症还有一个并发症同时也是药物的副作用,就是只要吃上药,它就好像给你的能量开了一个漏斗一样。随便做点什么事情,就会精疲力竭。这种精疲力竭是我跑了人生第一个半马的时候才出现过一次的。前几天,我下床喝一次水,回来就能瘫倒。

当时,我应付日常工作都吃力,当然没有精力写公众号了。

我没有酒瘾,并不酗酒,甚至还有一些反感喝酒。我怎么会把自己搞得这么狼狈呢?主要原因有两个。第一我是一个正经的男公关,陪喝酒是我的工作之一。第二我开了一家管理咨询公司,并且经营的比较一般,压力非常大。最终,所有的压力都成为了职业病的借口——甚至没有酒局的时候,我也会喝。

写到这里我都不敢喊出这句口号:以后我坚决不喝了。我觉得务实的口号是:以后坚持小酌怡情,并且会坚持吃药!

在中国做职业公关的可悲是,不管你是酒精过敏,是痛风,是酒精肝,是尿毒症,还是肝癌,都是躲不过酒的。可是我个人认为,喝酒真的跟我们的专业没有什么必然联系。

这可能是我们破解不了的困境,哀之悲也。

困境二:价值

我现在已经开始悲观的认为,也许到我死,也就只有我自己认为这是一个有价值,应该具备职业荣誉感的职业了。至少,在我浸淫公关行业20年的时间内,没遇到几个知己。

我经历过中国公关公司黄金的十年,我没觉得我们当时为公司大赚特赚的那些业务有什么专业性可言。基本上就是媒体版面的整批零售🍺和供应链金融。传统媒体时代卖传统媒体的版面,自媒体时代卖自媒体的版面。至于供应链金融,其实就是高回款率的垫款。

到今天,我自己觉得公关应该具备专业性的时候,并没有人看到公关战略的价值,也鲜少有人愿意为此付费。

我所经历的是:

骗策略派:你应该给我讲讲你的策略是什么。等我讲完了,对方就去自己执行了,再也不接电话。

薅羊毛派:一开始对方会用一个特别宏大的远景吊着你,让你做一个特别复杂的方案,甚至会在半年的时间里让你不停的修改。那种修改的细致程度,甚至会让你产生你们已经签订合同的错觉。最后他会告诉你,我们的预算大概是5000元,你看你们能做什么吧。我也真替他担心,他也不怕浪费自己的时间。

策略无用派:对方也听你讲战略和策略,听完了只关注执行的价格,并且会直白的告诉你,战略和策略必须白送。执行价格方面会直接拿媒体的刊例压到最低,然后还会突然冒出一句:你骗我,别当我不知道!唉,好吧,就当我骗了自己吧。

自己决定派:对方早就已经把一切都按照自己的想法想好了,你只是负责执行。就算你处于职业责任,关于战略和策略提出不同的意见,也绝对没有人听。他会说:哪那么多废话啊?!有病吧你?不是付你钱了吗?!

我那天看了一下自己的文档,在不到两年独立运营的时间里。我们竟然为66个品牌写了策略方案,还不算前面提到的四大门派。我自己觉得我们也算努力了。可算一算我们具体执行的工作,基本上都是一些不成规模的整批零售,或者垫了款收不回来,呵呵。也有少数几个合作伙伴真的认可,真的听进去了,并且尊重了我们的战略价值,可惜太少了。

这导致我公众号写的跟我实际做的,就是冰火两重天。我能力有限,没有从这份工作中感受到自己做了什么有价值的事情,也许我也不会看到那一天了。

所以,我现在写不出来自己做不到的事情。

困境三:效果

这公关TMD有什么用呢?!

我的整个职业生涯都被质问这个问题。有很多公关公司做强做大了,但是我观察,他们也回答不了这个问题。主要原因我在公众号早期的文章中写过:可能是因为人类认知的不可测性。基本上,我们根本不知道彼此在想什么。

我们就拿公关最常处理的舆论危机来举例吧。

我认为危机公关最高明的策略就是让危机不要爆发。我们要把功夫下在日常,建立危机舆情的监测体系,把可能爆发的舆论危机扼杀在摇篮里。正常的危机公关应该提供的是决策、陪伴和监控的服务。

真实的情况是,每次公关危机我们都不得不扮演救火队员。当我提出自己的让危机不要爆发的理念时。对方会说:所以我们就要为一件还没发生的事情一直付费给你们对吧?你们可真会骗钱啊!现在事情已经发生了,你就说能不能解决吧,不能解决就滚蛋!骗子!

在被当作骗子呵斥了几顿之后,我也只能先去解决问题。等问题解决完毕之后,我发现这个品牌依然我行我素,还是走在过去的老路上。老板的想法也比较直接,这样做我们才能赚钱,等下次出事了,再找一家应急的公关公司吧。

我还经常在处理媒体关系的时候,遇到这种尴尬:我认为,媒体关系应该基于内容做在日常,应该尊重媒体的属性,应该尊重记者的专业。可是我遇到的大部分需求都是:给你三个小时时间去搞定吧,还有,不能收费啊!可别骗我!

挺奇怪的,一谈到公关的结果,我就成骗子了?

关于公关的效果,我认为公关是战略、策略、基于战略策略的数据分析和执行才是产生结果的精髓。我遇到的一部分需求却是:别废话了!现在马上解决,解决完滚蛋!

这让我产生了一定程度上的自我怀疑。我在这个公众号上写了22万字,我自己认为正经公关的工作方法,但是毛用都没有。

我错了吗?可能吧。

不管我对了还是错了,我还是可以负责任的写下这句话:这个公众号里写下的每一句话,都有实战案例作为佐证,从实战中提炼的。只是因为保密协议,我不能直接写实战案例。看上去风花雪月的表达,其实是我呕心沥血的总结。我是认真写的,我也是认真做的,虽然没有成功。

当然,我也还没有狂妄到认为这是中国公关的集体困境。喝酒、价值、效果具备一定的普遍性,但是也没必要以偏概全。抛开这个哗众取众的标题,就当这是我个人的困境吧。

停更的这段时间,我仔细思考了这三个问题。现在我可以一瘸一拐的给出自己的答案了:绝不改变自己对公关专业性的认知,也绝对不会再勉强自己,只服务认可我们理念和价值的合作伙伴。

我知道自己特别讨人厌,也没想改过。我也不会妄自菲薄,因为确实有人表达过肯定和支持。周润发那句话怎么说来着:我觉得自己行,虽然你们都觉得我不行,但是我觉得自己行,从一开始就觉得自己行。

正经公关的自我修养会继续更新,下个阶段论述的重点就是:整合传播方法论。

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