“在黄金周，黄山高峰期游客一天有5万人，很多游客需要排队购票。通过一码游黄山，游客直接线上购票，然后通过刷身份证或扫二维码入园，平均能节约30分钟，退订票服务也比第三方平台更便捷。”黄山旅游股份有限公司副总裁王坤向记者分享上云后的体验。
这背后是云计算厂商的支持，而快速的应急响应机制是王坤最看重的，“（出现问题）不能超过半个小时，我们现在一般要求不能超过15分钟。因为一旦超过半小时，尤其高峰期，游客就会产生拥堵，那就不是游客体验的问题了，会引起大量投诉和纠纷。”
黄山旅游是安徽省黄山市最大的旅游上市公司。2017年，随着云计算、大数据等技术的发展，以及互联网+旅游兴起，该公司也加速推进智慧旅游信息化建设。
云端初体验
目前，黄山旅游采取的是混合云架构，王坤介绍称，上云业务主要涉及景区票务系统、一码游黄山、景区管理指挥调度中心系统、电商平台、酒店管理系统和企业管理系统等领域。
除了节约游客排队等待时间，改善游客体验，上云后景区的管理也更高效。目前，黄山风景区已建成了涵盖信息获取、数据分析和指挥调度一体化的高峰客流调控体系，包括电子商务、电子门禁、车牌识别、欢迎短信息、旅客住宿登记等系统。
王坤介绍道，“以车牌识别为例，我们可以对自驾游的车辆进行精准分析、区域化定位。比如在黄金周，通过调取车辆识别系统，就可以知道江浙沪皖是我们主要的自驾群体；我们跟电信合作的定位短信系统可以了解客人的隶属性；通过数据采集和视频监控，可以及时监控并引导高峰期的人流，比如我们有一个热感系统，当游客瞬间高流量进入，某一区域的热感系统达到一定峰值时，就会有现场的管理人员进行调度。”
此外，从企业营销角度而言，通过抓取数据，开展精准营销活动，企业也可以“吸引更多游客到这个平台上消费，购买商品和服务，带动游购娱全产业链发展。”
黄山市是首批18个“国家智慧旅游试点城市”之一。作为黄山市旅游的中流砥柱，黄山旅游规模较大，但是此前存在机房老化，经常遭受网络攻击，子公司和集团数据存在信息孤岛等问题。2015年出现的一次事故让黄山旅游越发感觉上云的必要性。
“2015年7月的一个下午，有一个关键的交换机出现故障了，当时情况很紧急，临时处理很麻烦，因为新换上的设备要配数据，上面又接了很多系统，处理起来就像做手术一样，非常麻烦。”黄山旅游信息技术部负责人王书生告诉记者。
这次故障直接影响了酒店管理系统，游客陆续到店后无法找到此前的订单，前台工作人员无法核实游客是否已经付费，只能寻求其他的管理手段弥补。
“其实跟电信合作上云前，我们信息中心压力非常大，现在感觉压力传导给他们了。”王书生笑着说。强大的地面部队和本地化服务是促成黄山旅游和电信合作的重要原因。王坤告诉记者，电信的本地化服务是该公司看重的一点。为了及时响应，黄山电信在风景区还成立了分公司，提供嵌入式驻点式服务。
在最基础的上云过程中，双方也在不断磨合。“虽然用了几年时间，但是毕竟还有很多专业问题，无论是私有云还是公有云都遇到一些问题。在私有云平台的搭建过程中，硬件需要磨合，最终达到性能最优需要磨合，我们对这套私有云平台的管理机制其实也在磨合，因为我们双方也是从无到有的过程。”黄山电信云和物联网总监谢欢表示。
从数字化到智慧化
上云并非一蹴而就。
谢欢告诉记者，在协助黄山旅游上云过程中也遇到一些技术挑战，包括平台稳步迁移、数据连续性和网络安全。“因为本身是服务于游客，要考虑整个平台的上云过程不能出现业务中断和数据丢失，一定要确保平台的稳定，这块对我们也是一个压力，为此我们组建了由厂家、云专家、网络专家组成的迁移小组，通过国内知名的同步软件，以及云网融合的网络架构，实现数据的平滑迁移。”
黄山电信云和物联网总经理江泳介绍称，目前和黄山旅游的合作只是第一期，“就是把原来机房的机器托管到中国电信上，另外在我们天翼云上面做了备份，这只是确保他们安全运转数据，下一步就是继续保障这套系统稳定运营，并根据他们的需求不断优化、调整，包括扩容我们的平台能力。第二个，我们要探索如何通过数字化提高黄山旅游的智慧程度，从数字转向智慧。”
市场调研机构IDC发布的《中国公有云服务市场（2018下半年）跟踪》报告显示，从IaaS和PaaS整体市场份额来看，阿里仍占据最大份额，达42.7%，紧随其后的分别为腾讯（11.8%）、中国电信（7.5%）、AWS（7.2%）和金山云（4.4%）。
电信运营商作为云服务商有强大的网络资源，属地化的服务也是这类企业引以为傲的优势。不过，在人工智能、大数据等方面，电信运营商与阿里、腾讯等互联网厂商相比有一定差距，如何帮助企业从数字走向智慧？
江泳直言，“我们在公有云这种网上一键下单、拎包入住的产品上的确不占优势，但是我们把网络和云融合起来，这是我们第一大优势；第二，我们现在也更关心大项目。我们希望通过本地的服务机构提供混合云服务。因为我们是老牌国企，上下游产业链非常成熟，我们现在需要建立生态圈，需要合作伙伴，建立生态圈是我们电信集团这一两年持续在做的。”例如，黄山电信和科大讯飞、华为，以及一些代理商都进行了合作，打造生态圈。
随着越来越多企业上云，云服务商的问题也更多进入大众视野。仅今年上半年而言，就出现了多个云服务商宕机事件。
对此，王书生认为要正确看待此类问题，“光纤网络、国家主干网、服务器平台、软件层面都会出问题。就像手机、电脑已经很成熟了，也会出现死机，所以我们允许犯错，一点错误不犯确实做不到。第二个要建立相关的应急保障预案，这个是非常关键的。为什么我们采用混合云架构，还有一个离线式系统？就是在系统有可能出错的情况下，通过优先考虑技术备份，在另外一个地方再备一套同样的系统。”
责编：宁佳彦
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