近期，人民银行上海总部协助上海市公安局破获一个职业投诉人犯罪团伙，该团伙打着“维权”幌子进行敲诈勒索。
人民银行上海总部有关负责人提醒，为了保护自身和他人的合法权益，消费者应通过合法合理的途径反映诉求，不可采取重复恶意投诉等方式非理性维权。
在2019年9月至11月，上海地区12363金融消费权益保护投诉咨询电话受大量恶意投诉电话骚扰，接听量激增。由于此类投诉人大量占用电话线路，导致其他金融消费者难以正常表达维权诉求，金融消费者投诉[下载黑猫投诉客户端]管理工作难以正常开展。
据调查，这些恶意投诉主要存在以下特征：一是多名投诉人使用同一手机号码进行投诉，且使用的投诉人姓名均不同；二是投诉人反映的投诉事项经核实后发现均为虚假投诉；三是投诉人所留手机号码为空号或号主本人称未进行过投诉等；四是投诉对象集中在上海市某几家支付机构；五是多个号码频繁进行投诉，其中一个号码一周来电高达104次。
人民银行上海总部通过与公安机关建立的协调合作机制，将有关情况及时通报上海市公安局。2019年12月3日，专案组将该犯罪团伙主要成员谢某璐、张某等12人抓获，当场缴获大量电子设备、银行卡、横幅等作案工具，扣押涉案资金464万余元。
经公安机关初步查明，该犯罪团伙2019年9月以来，以租借的上海市某小区为主要活动据点，在互联网上开设“退款工作室”接单，主要客户为在境外网络赌博平台、非法投资平台充值并导致资金损失的人员。双方约定好代理协议后，由谢某璐指定团伙外线人员以资金受损人名义“维权”，采取到相关支付机构办公场所聚众、拉横幅、喊口号，以及向人民银行投诉、举报、信访等方式，向上海市及外省市多家支付机构施压，要求支付机构赔付资金损失。
部分支付机构迫于压力退回款项后，谢某璐和客户即按事先约定比例将款项私分。此外，该团伙还涉嫌组织网络赌博、为赌博提供条件、侵犯公民个人信息等其他违法犯罪行为。目前，12名犯罪嫌疑人均已被依法刑事拘留。
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