10月23日，在北京举办的企业出行服务峰会上，滴滴企业服务事业群总经理蔡晓鸥介绍，十年来，滴滴企业版累计服务超55万家企业，覆盖央国企、高新技术、能源、金融等领域客户，已成为一站式企业商旅出行平台。在一个“滴滴企业版”App内，可实现“用车-机票/火车票-酒店”全链路预订，和“免垫付免报销”的便捷体验。
滴滴企业版也在本次峰会上公布了最新的产品能力图谱、内测中的智能商旅助手，并宣布十周年回馈礼：即日起至12月31日，与滴滴企业版签约商旅服务的新客户，符合条件可享机酒火90天服务费全免（详见活动规则）；向长期与企业版一同迭代探索的参会客户发放大额用车补贴；持续加大技术资源投入，让更多企业从一体化解决方案中获益。
从用车到商旅，应客户需求而变
滴滴企业版在用车确定性和安全、体验上的优势毋庸置疑，并在持续朝两个方向加码：一是完善已经沉淀了1万多条的用车规则，从而支持客户在各类场景下都可以精细化管理，而不是一刀切；二是将用车体验拉满，把企业用车场景拆分成通勤、接送机、商务接待、酒店入离等不同场景，仔细检查各家公司在这些场景下的体验问题，对症下药。
但另一方面，大约从5年前开始，客户向滴滴谈起困扰：自家员工在出差时，经常从几个App之间来回操作，有时还把地址搞错了；还有人说，员工出差入住的酒店周围交通不便，险些耽误拜访客户。
滴滴统计发现，40%的企业用车发生在差旅场景下，用车连接着大交通和住宿，串联起差旅全程。在很多公司，这些体验都是割裂的，管理起来也比较复杂。
为更好满足客户需求，滴滴开始探索 “门到门” 一站式服务：在一个App内实现“用车-机票/火车票-酒店”全链路预订，和“免垫付免报销”的便捷体验。
2022年，滴滴企业版为第一家客户提供商旅服务。一年后，该客户内部调研显示，员工商旅出行的满意度由40.65%提升至76.39%。
这是一个自然而然的过程，但并不容易。资源和技术，反而是其中最简单的。
用车和商旅一体化，更可持续的降本增效
通过开放合作，滴滴企业版在火车票和国际国内机票、酒店资源的丰富度和覆盖广度上，不亚于行业领先者。而且，还能协助企业签购各类优惠协议，确保超过8成的酒店价格在行业里具备竞争力或更便宜。
但是，有了全面和优惠的资源，并不意味着企业和员工在差旅时就会选择性价比高的方案。
蔡晓鸥提到，有些企业为节省成本会引导员工出差时住到偏远的酒店，但企业版通过机票、酒店、打车费用和路程时间等信息智能推演，给企业推荐的一体化解决方案，往往是反直觉的——很可能住在市中心的某个区域是最节省的方案。
还有企业原本采取一刀切：员工出差只能坐火车，不能订机票。企业版为其提供“机火同屏”的比价能力，在两者差价可接受范围内，给员工开放选择权。这样，在企业差旅支出平稳的前提下，员工体验大幅提升。
除了引导机票酒店提前预订、鼓励早晚航班、管控退改行为、差标节省激励这些显而易见的降本措施，滴滴还会根据企业历史住店数据，推荐那些最受同事青睐的性价比之选；通过大数据将一些酒店标为“好打车”；如果航站楼和酒店距离过远，也可以触发提醒……通过这些跨品类的能力挖掘，引导员工做出兼顾体验和优惠的明智决策。
滴滴还通过运营动作，对员工主动为公司合理节省的行为进行奖励。
比如鼓励员工出差时拼房，以400元差标为例，可以上浮到600元，让员工住到更好的酒店；剩下的，100元是企业节本成果，100元拆成两张因私打车券，奖励给两位员工。还有一个方案叫“积分商城”：员工因公消费的节省，被系统自动积分，并可兑换个人使用的商品。
还有一个方案叫“积分商城”：可以用积分兑换个人消费用的商品，而积分来自于员工因公消费中的节省行为。据统计，为员工开通积分商城的公司，较开通前成本优化约8%，超过10%的企业员工会有意识地节省因公支出。
过去十年的用车管理，使滴滴企业版得以深入理解企业和员工的需求，如今，用车和商旅一体化，跨品类管控和智能技术的升级，可以帮助企业创新性地设计降本增效的方案。以某综合物流服务企业为例，引入滴滴商旅和用车全流程后，集采降本10%+、管控降本13%+、年审核节约6000小时。
但更难的是：如何在这个过程中保障员工体验？
和重视员工价值的企业站在一起
滴滴企业版不满足于做一家“客户受益就够了”的企业服务品牌，而是由衷地希望通过人性化、智能化设计，帮助企业用善意激发员工的创造力。
以某快时尚零售品牌为例，通过滴滴企业版提供的员工打车数据报告发现，有些员工上班的门店和居住地点存在错配，对这些员工针对性调换门店后，不仅他们的通勤时间会缩短，企业用车成本也显著下降。
这是数据洞察提供的帮助。还有一些场景，则依赖对人性的理解与信任。
某家行业领先的医疗器械公司，在滴滴帮助下，采用了“事先轻管控，事后重检查”的思路：不限时段，全凭员工自觉，只要手动确认是加班用车需求，就可以发单企业支付。滴滴帮助客户在事后做合规核查。结果，企业用车成本不增反减。
一些大型企业的采购或行政负责人表示，在选择滴滴企业版后发现，后者能很好地平衡企业需求与员工体验。
“一站式连接用车和商旅，用好服务带给员工幸福感，帮助企业专注于高附加值工作，还只是刚刚开始。创新是永无止境的，天花板也很高，我们会像认真做好用车一样，十年如一日地深耕好商旅”，蔡晓鸥在演讲结尾说，“未来的企业版服务一定会更智能，更高效，同时，也一定会更有人情味。我们和所有重视员工价值的企业站在一起，做好大家的服务小助手。
