作为全球领先的专业服务公司和世界500强公司之一，埃森哲始终看好中国市场的潜力，并在长期参与各行业的转型实践。
在当前外部环境不确定性加剧的背景下，拉动内需成为了稳定经济增长的关键抓手和重要动力。随着一系列政策的逐步落地，消费市场也呈现出复苏态势，不管是技术变革催生的业态模式创新还是以新质生产力为核心的供应链升级，都有望迎来新的契机。
“市场对于技术变革的关心和认知改变，是实实在在发生的。”埃森哲大中华区智能运营事业部总裁岳彬表示，自己在第七届进博会（中国国际进口博览会）现场的直观感受，是越来越多企业展出各自人工智能（AI）解决方案的同时，所有观众都开始关心AI的应用和投入，迫切性越来越强烈。埃森哲的研究表明，实现智能运营的企业数量正在逐年明显增加。大部分的中国企业都在尽力改善运营。而拥有了现代化、以人工智能为引领的流程的企业比例也在提升。
在他看来，中国企业因为充分的竞争在性价比和服务方面已经具备了较强的基础。然而，在越来越激烈的市场竞争中，中国乃至跨国企业都需要通过技术创新来重塑起差异化优势。AI变革速度加快，智能化技术的运用不仅能够帮助企业降本增效，还能提升服务质量，通过推动产品的创新与升级，智能化技术能帮助企业吸引并留住更多客户。这意味着，在消费扩容、中企出海加速的当下与未来，AI将成为“最强助攻”。
在提升产品与服务的同时，埃森哲的研究报告提出，当公司自身在运营方面做好准备时，他们往往能够更快地规模化采用人工智能技术。这种技术的采用提高了公司的运营效率，而提高的运营效率又进一步推动了人工智能的更广泛应用。这就形成了一个良性循环——两者相辅相成，各自发挥潜力，进而推动打造具备重塑能力的企业。
面对经济波动和市场的迅速变化，如何率先抓住机遇找到增量？又如何将利润和品牌价值最大化？人工智能技术何以与时俱进地成为强大的引擎？这些关乎企业竞争力与重塑能力的问题，岳彬有着自己的思考，也在借助埃森哲的人才和技术实力，更加敏锐地捕捉市场之变。在自身保持进化的同时，他们也试图用AI精准帮助客户、行业乃至整个生态圈的竞争力提升。
智能化运营将让收入提高2.5倍
根据岳彬的观察，越是在严峻的经济形势下，企业降本增效的需求就越强烈，智能化运营也成为了主流的途径之一。
智能化运营在降本增效上的效果是直观且显著的。应用了人工智能技术的企业能够实现从前端市场到后端供应链的全面优化，降低成本的同时，能够显著提升整体运营效率，进而直接带来收入和效益的提升。
根据埃森哲新近发布有关企业运营的研究报告，那些已经做好重塑准备并且发展了智能运营的组织，在扩展高价值生成式AI应用方面的成功可能性是其他组织的3.3倍，生产力能够提升2.4倍，并且其收入增长也是其他组织的2.5倍。
“在企业通过大语言模型将数据孤岛打通之后，原本需要人工花数十个小时才可能做完的工作，AI工具能极大地缩短时间。”岳彬举例说，比如财务审计等数据相关的运营层面，借助大语言模型、计算机的逻辑以及OCR（光学字符识别）等工具，企业能够在财务审计等数据密集型运营层面实现高度自动化，将综合成本降低60%左右。国际化运营面临更多的合规性要求和风险。智能化工具可以轻松实现运营流程的数字化和标准化，提升了内部管理的透明度和一致性，增强外部合规和审计的可靠性。
在运营层面降本增效之外，AI技术还可以帮助企业更好地进行预测，在市场变化中精准抓住需求。“把数据打通后，企业可以更及时、准确地了解客户的需求和各种影响因素，从而提高企业的决策效率。”岳彬以消费品为例说明，借助AI技术，营销端可以更准确地针对有效用户群进行投放，“比如，化妆品的柜台销售可以及时发现哪些产品在什么季节符合哪些人群的需求，那么就可以有针对性地向客户推荐，从而明显提高销量。”同时，在产品研发端，AI技术也可以提供引导和支撑，尤其是针对快消类产品的开发。面对消费分化趋势，产品及内容的产生输出变得愈加重要。
他强调，智能化运营不仅仅是技术的更新换代，更是一场深刻的业务流程革新。其中，生成式AI在这一过程中发挥着至关重要的作用。因此，企业需要充分解锁生成式AI的潜力并加快实现智能运营。持续重塑带来的成果不仅仅是竞争优势，还包括业绩、盈利能力、创新、可持续等各个方面的提升，这些要素共同奠定了企业未来发展的基础。
技术赋能催生中国新机遇
在应对挑战、增强竞争力之余，要想在不确定中抓住确定性增长，企业必须更深刻地了解市场、融入市场。
2024年12月11日至12日举行的中央经济工作会议，部署了2025年经济工作的九大重点任务。除了头号任务“扩大内需”外，科技创新引领新质生产力以及稳外贸外资同样是重点。在中国推进高质量发展、打造新质生产力的背景下，中国制造业转型升级加速，高技术制造业动能强劲，这让中国市场具备了“新质吸引力”，尤其体现在科技创新层面。
作为全球领先的专业服务公司和世界500强公司之一，埃森哲始终看好中国市场的潜力，并在长期参与各行业的转型实践。岳彬表示，没有任何一家全球化的企业会轻易放弃这个巨大且仍然在快速发展的市场。要想在中国市场保持竞争力，就必须通过技术创新来挖掘市场，创造出自己的价值。
“和以前只要把自己的主力产品做好、卖出去不同，现在企业需要实现端到端、完整供应链的本土化。”他认为，对于跨国企业来说，需要借助AI技术实现从产品制造到运营再到投资全流程的模式创新，从而在长期的深耕中抓住新的中国机遇。和智能化运营与企业重塑能力的良性循环逻辑类似：随着人工智能技术的演进和规模化应用，数字化、智能化和低碳化等趋势已经嵌入了中国新机遇，而抓住了这些机遇的国际企业，也将在中国乃至全球市场收获实实在在的增量和更有利的竞争地位。
根据岳彬的观察，在构建双循环的新格局下，跨国企业在中国市场的本土化和中国企业的全球化已经融合在了一起，“不管是中企出海还是外资本土化，都需要中外企业展开深度合作”。近年来跨国企业在华提升本土化的一大机遇，也即陪伴中国企业出海。
“以前是引进来，现在是要更多走出去，形成双向融通。”岳彬表示，埃森哲不仅为跨国企业提供服务，而且也为中国企业的全球化提供技术、人才和解决方案。今年他们的业务需求有些就来自于帮助企业出海，尤其是快消品行业，需要专业机构从合规到运营乃至海外需求的挖掘等多个维度提供助力。作为以创新驱动的跨国企业，埃森哲的优势除了拥有庞大的技术和咨询团队，还在于全球化的经验与资产。
为企业重塑变革补短护航
面对消费扩容、中企出海等新趋势，岳彬提出，不少中国企业在品牌化、全球化、智能化的转型进程中还面临不少短板。其中之一就是人才。
“中国企业在供应链的降本增效方面有投入的动力，但对于人才的投入却显得动力不足。”他认为，人才的培养投入成本大，产出见效慢，在由人工智能所引发的企业重塑下，人才是企业从运营自动化转向洞察驱动成果的关键。在建议企业改变理念、强调人机协同的基础上，与埃森哲培养积累了多年的成熟团队合作是有效的补短方式，“既懂业务又懂技术的人才很稀缺，而要弥补技术和业务人员之间的鸿沟，可以通过我们这样的专业服务公司去补全”。
作为AI 技术应用领域的先行者和实践者，埃森哲本身就是市场的革新者和深度参与者。不仅仅拥有一套系统且科学的理念和方法，还可以为企业提供覆盖战略、营销、技术、运营、工业等整套解决方案以及人力、软件与资源支持。“一定是自己尝试过并形成能力，才能用专业知识和技术满足客户的需求。”他提出，埃森哲可以为企业进行AI目标和应用的评估，然后在此基础上制定规划和时间表，进而在实际落地的过程中，利用埃森哲的人才团队在其技术与业务之间搭建桥梁，打通双向通道。
岳彬强调，很多人还没有真正理解AI ，这不只是工具，而是“助手”，是“人与财的结合”。这意味着，AI的投入不仅可以带来回报，而且回报率很高。为此，助手的培养和人才一样，也需要制定长期的战略。在投资普遍收缩的当下，智能化运营的转型投入可以根据自身发展需求分阶段进行，“我们提供可插可换的柔性服务，客户可以获得定制化服务，而且也有明确的效益目标，也就是说客户可以在实现了降本增效的实际收益后再为此投入付费”。
根据埃森哲的研究报告，在转向集中式数据治理并采用以领域为中心的数据现代化视角基础上，要打造具备重塑能力的运营，需要采用人才为中心的重塑战略。具体包括，重塑员工队伍，调整新角色；围绕生成式AI技能设计人才池；提供全面的人才培训。其次，要确保业务团队与IT团队共同负责。建议在CEO的领导下，技术和业务团队应共同创建AI的路线图，定义具体目标和预期结果，并共同做出决策。另外，要采用先进的流程，通过先进的云端实践来优化业务流程和流程挖掘，并实现内外部对标，以提升业务绩效。
在岳彬看来，技术演进与企业全球业务展开之间的关系日益密切，而在各个市场真正实现技术落地并发挥价值并非易事。埃森哲在做的，就是打通了端到端的连接，也为企业准备了普遍适用的技术解决方案或底层土壤。总之，从战略层面出发，结合当地文化、法律法规以及数字基础，全面规划智能化和国际化策略，将帮助企业客户在中国乃至全球市场提升产品和服务质量，使其在本土化和全球化的融合中更加富有动力和竞争力。
