无论是在工作还是生活中，我们和别人产生冲突都有这样一个过程：先是沟通不畅，然后是争论升级，最后是撕破脸吵架。结果最后大家都气的要死，问题还没有解决。
那我们到底要怎么跟别人沟通呢？今天给大家分享一个万能的说话公式，只要你把这个公式掌握好了就可以解决90%以上的沟通问题。这个公式来自于美国的非暴力沟通专家马歇尔卢森堡。
一、工作和生活中常见的四种暴力沟通
1、道德评判。你的评判只会引起对方的反感。
2、进行比较。你越比较，对方就越生气。
3、回避责任。承担自己应该承担的责任，不推脱。
4、强人所难。不要说一些带威胁性的话。
二、非暴力沟通主要有4个要素
第1个要素，观察。只通过观察陈述事实，而不是站在自己的立场去评论，去给对方贴不好的标签。
第2个要素，感受。在沟通中表达自己的感受是一个非常重要的环节，我们不要让别人去猜自己有什么样的感受，直接说出来是最简单有效的方法。
第3个要素，需要。在表达完感受之后，你就可以直接说出自己的需要了。
第4个要素，请求。直接告诉对方，你需要他为你做什么。
三、做好沟通，以下3点也非常重要
第1点，学会全身心的倾听。
第2点，充分表达自己的愤怒。
第3点，充分的表达感激。具体可以从这4个方面去说：1、你做了哪些对我有帮助的行为。2、我的哪些需要得到了满足。3、我此刻的心情是怎么样的。4、感谢的话。
经常有学员问我：“张老师，如何才能成为一个高情商的说话者呢？如何成为一个会说话的人呢？我在说话时，一不小心总会在无意间惹别人生气，怎样去提升自己的说话情商呢？”
