2024年1月9日，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，明确要把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，通过整体设计、模式创新、数字赋能等方式，实现最大限度利企便民。
南阳市12345热线深入实践“推进企业和群众诉求‘一线应答’”文件要求，为企业和群众提供“一件事一次办”服务，用心打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，不断提升企业和群众办事满意度、获得感。
住房“大事”快办实办
市民诉求
近日，邓州市湍北楼盘****一业主向南阳市12345热线反映,其购买的房屋存在质量问题，房屋出现多条裂缝,多次向物业反映未得到有效解决，希望相关部门核实处理。
热线接办
邓州市接到南阳市12345热线交办工单后，第一时间交办至邓州市住建局，要求迅速核查落实群众诉求。邓州市住建局质检、物业等科室工作人员共同前往现场勘查。经现场了解，该反映人在收房时发现房屋出现空鼓、裂缝情况，虽然物业公司联系施工单位进行过维修，但后续在装修施工过程中，该房屋又出现新的裂缝。
高效办理
邓州市住建局工作人员通过钢筋探测仪、裂缝宽度检测仪等专业工具对墙体的工程质量进行检测，同时联系小区开发商、物业科、施工方召开会议，商讨处理方案。在住建局工作人员的有效协调下，小区施工方与业主最终达成一致意见，施工方向反映人一次性支付经济补偿3000元，由反映人对房屋进行修缮，确保房屋居住安全，高效解决落实了反映人的合理诉求。
下一步，邓州市将继续把12345政务服务便民热线作为基层治理的有力抓手，围绕“接诉即办、未诉先办、有诉共办”持续用力，将群众诉求盯到底、抓到位、办得实，用心做维护群众权益的办事员、贴心人。
