近日，一名网约车司机与平台客服的对话在网上引发关注。
对话中，网约车司机问道：如果乘客下单的终点是20楼，我也要把乘客背到20楼吗？客服回答：是。网约车司机问：你确定？客服回答：我确定。
视频截图客服与网约车司机对话引发关注
5月7日，一名网约车司机在网上发布了他与平台客服的一段对话，引发广泛关注。
以下是双方对话摘录：
网约车司机：我就问你，如果乘客下单的终点是在20楼（话被客服打断）......
平台客服：我这边也已经告知了您处理方式，乘客下单的目的地在20楼，那司机师傅务必要到达20楼。
网约车司机：我也要把乘客背上去，是不是？
平台客服：是。
网约车司机：是？你确定？
平台客服：对，我确定，因为司机师傅务必要把乘客送到指定目的地。
网约车司机：哦，就算相差1米也不行，是不是？
平台客服：是的。
网约车司机：我就必须把乘客背上20楼？是不是？
平台客服：是的。
网约车司机：你们客服就是这样为司机服务、为乘客服务的，是吧？
平台客服：客服这边只是告知您正确的处理方式。
网约车司机：处理方式就是说不管乘客下单到哪里，哪怕车辆无法到达，司机也要把乘客背上楼，是不是？背他到指定地点，是不是？
平台客服：客服这边告知您的处理方式也只是依据了您这边所提出的相关要求然后进行合理处理的。
网约车司机：那我就问你，乘客下单在20楼，我是不是要把他背上去？
平台客服：刚刚已经告知您了，要去，因为乘客下单的目的地是在20楼。
网约车司机：哦，等于说乘客只要下单的具体位置是在楼上或者床上，我也要把他背上床，是不是？
平台客服：只要定位的目的地到达之后，司机师傅才算正常完成订单。
……
网友热议
看到网约车平台客服的回复，不少网友表示吃惊。
@翔：哪个平台？跪求啊，明天去泰山顶啊。
@风趣兴空：司机的责任是把乘客安全送到目的地，背人上楼不是司机的工作。平台不能一味维护顾客无理的要求，而侵犯司机合法的利益。20楼如果司机体力不支，在半道摔倒了，算谁的责任？
@涛：我想去珠穆朗玛峰。
@无名：平台客服是个人才啊，应该是机器人客服。
@九味豆：这是什么平台啊？这是瞎搞吗？司机不是保姆，不是护士，不是护工，没有权利和义务给你送到家里，你家如果住在月球，我也要给你送到月球吗？简直不可理喻。
平台：正核实，会处罚当事客服
有网友透露，涉事的网约车平台是中交出行。
5月9日上午，记者联系了该平台的客服和深圳市中交出行科技有限公司。
深圳市中交出行科技有限公司一位工作人员表示，网传对话对该公司的形象和声誉造成了影响，公司内部有自己的处理方式。具体情况不便透露。
中交出行平台一位客服人员称，平台很重视此事，目前正在核实、处理，“平台肯定会保障司机师傅的利益，重视他们的意见和建议，问题核实后，会对当事客服作出处罚。”
这位客服人员表示，此前平台客服的回答确实有失误的地方，希望大家谅解。
关于此事你有什么看法？
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来源 | 华商报大风新闻 记者 陈有谋
题图 | 视觉中国
