5月16日,
有网友在社交平台发文称,
买的高铁一等座靠窗座位
竟然没有窗户,已投诉。
文章中这位网友写道,花了700多元买的高铁一等座,希望有个舒适的乘车环境,结果等来的却是一面实体车厢,四个多小时的旅程,本就想着可以靠着窗户看看风景。没想到一上车却是这样,已向12306投诉。
记者看到该网友发布的图片中,买的车窗5A的位置,而她坐的位置右侧却没有窗户,而她前排座位旁有窗户。
![](http://k.sinaimg.cn/n/sinakd20240523s/526/w522h804/20240523/c7d5-a065bd6e64a53ffc1dc275e78c174aa5.png/w700d1q75cms.jpg)
对于这件事,
一些网友也有不同的看法。
有网友说:
“靠窗一侧,并不是说一定有窗”。
......
![](http://k.sinaimg.cn/n/sinakd20240523s/320/w939h181/20240523/f18f-f895e278a7b2870aceb51c9861d22cf5.png/w700d1q75cms.jpg)
![](http://k.sinaimg.cn/n/sinakd20240523s/332/w951h181/20240523/d9ec-fc56ddd947a32cbe6b9a6d223cb463ee.png/w700d1q75cms.jpg)
![](http://k.sinaimg.cn/n/sinakd20240523s/314/w930h184/20240523/9b2c-aea3010e0cfec914444754eb2f579792.png/w700d1q75cms.jpg)
也有网友认为:
买的靠窗座位,就应该有窗户。
“靠窗座位本来就应该是有窗户的吧,
文字逻辑就应该是这样”
“还是一等座,
二等座我有时坐在不是正面窗户的时候都会不开心”
......
![](http://k.sinaimg.cn/n/sinakd20240523s/389/w952h237/20240523/3d23-c233d63e7bd46d68ae7e22702573fad3.png/w700d1q75cms.jpg)
![](http://k.sinaimg.cn/n/sinakd20240523s/428/w945h283/20240523/b43c-17b447c2cc63ce0ad9bc623ab34df8a4.png/w700d1q75cms.jpg)
12306回应:
记者联系12306客服,客服表示,高铁每趟车的外形,它的列车组织并不相同,所以买到A或者是F靠窗座位,上车之后位置靠窗但并不一定有窗。客服也进一步解释,靠窗就是指有窗户的这一边,并不能保证都有窗户,如果乘客想选靠窗座位,建议向车上乘务员反映,在条件允许的情况,看能否更换座位。
那么,有没有什么办法避免选中无窗座位呢?客服表示,高铁座位没有数字方面的考究,因为列车的运行组织不一样,车体可能结构也会不同,高铁不是一个大车窗,它中间是有隔挡,没办法一定选到靠窗座位。
律师建议:
湖北以诚律师事务所蔡巍律师表示,靠窗二字可能会产生歧义,语言表述上不够严谨,靠窗的意思并没有完整表示是指靠窗户那一边,对于乘客而言,可能会有误解,认为是正对窗户那个位置,但其实不然,从这个角度来说,铁路肯定不构成虚假宣传。蔡律师建议,高铁可以学习飞机出详细座位图,来标注出哪些位置有窗,哪些位置无窗,来进一步提升自己服务质量。
来源:新闻晨报、经视直播、信息时报
![](http://n.sinaimg.cn/finance/pc/cj/kandian/img/article_pic05.png)
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