文/福布斯中国
在告别了野蛮生长的草莽时代后，携程正处于新机遇市场、又有后起之秀奋力直追甚至是抢占创新先机的阶段，叠加2020一开年就席卷全球旅游业的新冠疫情阴影，尽管国内旅游业在近半年复苏强劲，但过去占了携程营收超过三分之一的国际化业务仍处于冰封状态， G2战略调整步伐节奏，未来一年只能“深耕国内，心怀全球”。
携程作为中国最大的旅游企业，在疫情爆发1月底面临非常大的考验，大量订单突然被取消，团队也在超负荷运转，当时携程在行业内第一个推出免费取消预订，在疫情防控常态化的大背景下，旅游业下一个十年的增长动能将会在哪里？
11月26日上午，在“2020环球旅讯峰会&数字旅游展”现场，携程集团CEO孙洁就上述话题与环球旅讯CEO李超展开了一场精彩对话。
携程集团CEO孙洁。图片来源：DR孙洁认为，与携程一同并肩作战的行业合作伙伴、亲人、员工们，还有给携程无限支持的客户在今年都展示了行业抱团取暖一起奋进的精神，孙洁本人对整个行业充满信心。
孙洁指出，下一阶段携程直播将会平台化发展，而这也是未来旅游业的一种重要业态。在10月28日携程全球合作伙伴大会上，携程宣布了未来一年公司的发展方向——深耕国内，心怀全球。深耕国内又可落实到深耕内容、深耕产品、深耕供应链、深耕质量四个方面。其中，深耕内容是重中之重。
孙洁再一次强调，携程的平台化优势在于一站式服务，大交通的流量可以高效导入至酒店及目的地产品；此外，对客户售前售后保障功力深厚，携程4万名员工中，1万多名工程师和1万多名客服，在技术优化和服务体验提升上投入空前，遥遥领先。
携程在本地生活方面布局很早，很多年前就收购了订餐小秘书，只是后续没有继续进行合作。美团是携程在酒旅领域一个非常重要的竞争对手，他们是从本地生活进入到酒旅预订领域，携程前一年推出了餐饮团购，所以在本地生活方面，携程是从异地慢慢做到本地，火车、租车还有机票业务，旅游一般要走向全球，走向各地的，这也是携程的强项。
孙洁最后指出，未来10年，希望携程成为全球最有价值、最受尊重的旅行公司。“疫情是磨练行业意志的好阶段，明年旅游业一定会井喷式发展。我对明年很有信心。”
