自去年疫情以来，世界各国及各行各业都经历了前所未有的挑战。而跨境电商是极少数在疫情下，实现了逆势增长的行业。据海关统计，截止2020年，中国跨境电商进出口已经持续八年保持超过两位数的增长。
谈到跨境电商在疫情期间的“逆增长”，亚马逊全球副总裁、亚马逊全球开店亚太区执行总裁戴竫斐（Cindy Tai）坦言：“跨境电商是一个很年轻的行业，仍处于上升通道。去年，中国传统外贸面临了一些挑战，很多企业也找到我们，寻求转型的通道。同时，我们也在不断探索，希望通过亚马逊全球开店这一平台，让出口跨境电商帮助中国外贸企业实现改变与发展。”
令人欣喜的是，从不少中国卖家的反馈来看，即使在疫情下，都实现了两倍、三倍，甚至十倍的增长。”我们判断，在未来的三年，出口跨境电商将会持续 高速增长的趋势。从外贸的一种’新业态’转为”新常态”，成为中国外贸的重要支柱。因此，我们对跨境电商行业的未来发展，非常有信心。”她说道。
同时，Cindy Tai认为，过去几年间，中国的跨境电商实现了从“野蛮生长”到“精耕细作”的转变，未来随着行业高速发展，品牌价值将变得愈发重要。因此，企业要想抓住跨境电商机遇拓展新的业务并实现长远发展，不仅要锻造过硬的产品力、提供满足全球消费者需求的产品，提升自身的供应链管理能力和合规运营能力，还需要注重品牌的打造，赢得消费者的信赖。
亚马逊全球副总裁、亚马逊全球开店亚太区执行总裁戴竫斐（CindyTai）。
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以改变应对挑战
“过去一年，对很多人来说有着特别的意义。疫情给每个人，包括我自己的工作和生活，都带来很多挑战。”对于如何应对挑战，Cindy Tai提到了信念，她认为，正是因为有‘以改变应对挑战’这样的信念，亚马逊才能够面对疫情，尽全力满足消费者激增的需求，帮助卖家度过难关并实现业务增长，为客户和合作伙伴提供及时、有力的支持，同时还积极地回馈社会。
除了工作方式、业务等方面的变化外，疫情还给全球物流、运输、供应链都带来了很大的挑战。亚马逊全球开店团队的一个任务就是帮助卖家解决运营中的难题，通过产品的革新、规则和流程的优化以及更透明的信息传递、争取更多的资源帮助卖家度过难关。“可以说，去年我的团队在疫情后变得更忙碌了，全力地帮助卖家应对疫情带来的运营复杂性。”她说道。
关于理工科出身，Cindy Tai认为，首先，理科思维让她乐于接受挑战，善于走出舒适区，不断开拓、为社会和个人创造价值；其次，让她非常专注于所从事的领域，不断探索创新的方式解决问题，从始至终全力投入，稳步推进。然后，让她拥有系统化的思考能力，形成良好的逻辑与系统化思考能力。
“我会思考如何通过技术和流程这些严谨的方式，实现规模效应。这也和亚马逊的理念是一致的，我们提倡通过建立机制、通过系统和自动化实现规模增长。” Cindy Tai说。
跨越中西文化的鸿沟
今年是Cindy Tai加入亚马逊的第9年，最初在亚马逊美国西雅图总部工作。期间，她曾在美国、欧洲、日本等多个国家工作过。7年前，她回到中国。
丰富的阅历让她能够更好地理解东西方在语言与文化上的差异，犹如一座沟通桥梁，帮助她跨越中西文化的鸿沟。“回国后，我清晰地认识到中国卖家优秀的制造能力，以及‘中国实力’惠及全球消费者的机会。”她说道。
亚马逊希望成为一个“万物商店”，致力于为全球客户提供最丰富的商品选择，选品非常重要。她说：“当公司让我负责亚马逊全球开店业务时，让我更加确信，这是一个可以把中国卖家优秀的产品带给全球客户的契机。同时，国际贸易是一项需要专业知识与深入研究的领域，我个人也非常感兴趣这一行业。”
当时，跨境电商行业刚刚崭露头角，中国传统企业也在探索转型之路。中国企业拥有占据优势的制造能力以及完善的产业链，借助亚马逊全球开店，可以直接触达亚马逊全球消费者。中国卖家在为全球消费者带来更多选品的同时，也向他们展示“中国制造”的实力，改变全球对于 “中国制造”低成本、低品质、假冒侵权的一些固有印象。
Cindy Tai说：“这几年来，我既惊喜，又感慨。惊喜的是见证了中国企业的快速发展，在全球市场都很有开创精神；感慨的是看到了中国卖家这几年的蜕变，从开始的野蛮生长到后来的精耕细作，更加注重产品的创新和品牌打造。中国企业家的韧性、创造力和开拓力都是独一无二的。未来，中国企业要想在全球获得更大成功，还需要有更强的全球视野并注重长期价值，为消费者创造值得信赖的购物体验。我相信赢得消费者的信任有利于卖家和亚马逊的共同发展。”
Cindy Tai喜欢引用贝索斯的一句话 “要善良，要有独创性，创造的东西要比消费的多，永远不要让宇宙把你融入周围的环境。现在仍然是第一天（Day 1）。”
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多元、平等和包容
“打造多元、平等和包容的职场文化，支持女性创新，展现女性的领导力”，这些都是亚马逊企业文化中的重要部分。多元化是独特技能、经验、观点和文化背景的结合，公平性可以确保每个人获得机会、资源和认可，而包容性则可以为员工提供一个让他们感受到重视、信赖、可以互相交流的环境。
目前，亚马逊全球有数十万名员工，多元化也成为一种力量。拥有充满包容和支持的工作环境时，更能让员工感受到归属感。认可并尊重每一位员工不同的生活经历和背景，并运用他们独特的能力和观点，决定着亚马逊成为怎样一家企业。在持续保持企业创新活力的同时，最终让客户受益。
Cindy Tai认为：“在团队中，我希望营造一种开放、透明的工作环境，鼓励大家说出不同的观点，避免‘群体思维’。”在职场，需要尊重每一位同事的意见和观点。疫情以来，团队的很多时间都是在线上办公、通过网络沟通，特别需要提升员工的融入感，打造一个大家觉得被信赖、被包容的沟通氛围。相比以往，疫情给很多女性带来了更多的挑战，如何平衡家庭还要寻求职业上的发展。更重要的一点是，作为管理者，需要特别地去关注并支持团队中的女性成员。
成就他人，创造价值
前不久，亚马逊创始人贝索斯在最后一封致股东信提到，亚马逊的目标是为身边的每个人创造价值。“我非常认同，科技是推动人类社会不断前进的动力。我们站在时代的前沿浪潮里，要不断为企业、为客户、为员工，为社会创造价值。所有一切看似微小的努力，最终可以汇聚成巨大的力量，相信未来会以更美好的方式到来。就我个人而言，作为一名管理者，帮助团队成长、实现梦想，在成就他人过程不断实现自我价值。” Cindy Tai说道。
事实上，亚马逊全球开店业务也是在赋能卖家，助力中国卖家的成功，在更广阔的舞台实现价值。团队每一天的努力，都在帮助我们的顾客获得更多、更好的选品，帮助中国卖家获得更好的业务成长的机会，而这些细微的努力，又帮助“中国制造”走出国门、走向世界。这正是团队所从事的工作的价值的体现。
最后，Cindy Tai再次引用贝索斯的一句话 “要善良，要有独创性，创造的东西要比消费的多，永远不要让宇宙把你融入周围的环境。现在仍然是第一天（Day 1）。”
