文/ 韩璐 编辑/ 李惠琳
11月20日，全球唯一一家“深坑酒店”——上海佘山世茂洲际酒店（下称“深坑酒店”），终于正式对外营业了。
这家从立项到开业，历经12年的地下酒店，位于上海佘山景区的天马山深坑内，地平线上2层，地平线下16层，每一个酒店房间外，都能看到瀑布、空中花园岩壁、玻璃栈道。
出自迪拜七星帆船酒店的建筑师团队，这个深坑酒店完全依托了废弃多年的采石大坑，由于负向施工之难，5000人团队，耗时12年打造，拥有41项业界专利，被誉为酒店业的世界奇观。自深坑酒店宣布竣工起，就受到了来自各方关注，据透露，目前酒店携程预定价格约4000多元一晚，预订时间已经排到了2019年2月。
尽管，酒店深入地下，可让人惊喜的是，从踏入酒店的那一刻，“空中部队”的建设，这家酒店中一点不少。
科技感十足
在19日当天，《21CBR》记者提前体验了深坑酒店。由于提前预定了酒店，在前往酒店的路上，通过世贸深坑微前台完成预入住手续，验证姓名、人脸识别、身份证件核实等步骤，抵达酒店前台后，直接来到前台的微信入住通道，通过放置在前台的身份证验证仪器，验证身份证，进行人脸比对，即完成了入住手续，办理时间不少过1分钟，按照酒店前台介绍，最理想状态，单人入住时长大约在30秒左右即可。
办理完入住，微前台就成了顾客和酒店内部各项服务的连接口，电子房卡取代了实体房卡，刷脸就餐取代了餐券，房间内的空调、窗帘、灯光等设施的调控、Wi-Fi信息及上网操作流程查询、行政客房24小时在线的“客房管家”等服务均能在微信中完成。
20日退房当天，记者又尝试提前预约开具发票，下楼退房前，也已经能够获取打印好的发票了。
第一次入住这家五星级酒店的顾客，都会同样体会到内部的各种智慧细节，也是此次世贸集团联手微信希望能为旗下酒店用户带来的全新体验——微信智慧酒店。
世茂集团助理总裁兼酒店管理公司总裁、世茂喜达酒店集团总裁唐鸣介绍，世贸酒店与度假村业务是世贸集团最重要的板块之一，此次建成的深坑酒店，更是世贸的重要标志性成果，“奇迹”和“中国力量”是该家酒店的两个标签，在入住体验中，与微信的结合，打造全程智能服务，也刚好可以匹配这两个标签。
在体验过程中，微信智慧酒店业务负责人在现场告诉记者，严格来说，2014年微信就已经推出酒店解决方案了，只是酒店的整个系统改造与升级需要时间，相比其他行业也更复杂。“从TMS系统、客服系统、餐饮系统、硬件接口对接，酒店业的工作非常繁重，而且用户接受度上，需要培育。”最重要的是，包括微信支付押金、腾讯优图的人脸识别、小程序功能的陆续推出，才让智慧酒店整个流程变得更便捷。
整个深坑酒店的改造，从沟通到对接接口，耗时近两个月时间，不管是世贸集团，还是微信团队，在这家酒店的试水都是一个豪华标杆，未来不排除在世贸旗下其他连锁酒店推进。
世贸的“野心”
微信支付运营总监，白振杰在正式签约后向记者回应，对于酒店行业来说，微信关注两大方向，前端用户体验与后端酒店管理运营的提效。配备人脸识别、小程序与微信支付三大核心能力，目的是提供更丰富的服务、更低的获客成本、更有效的用户沟通渠道，以及更高的员工满意度。
实际上，记者在体验过程中，诸如刷脸入住、小程序开门等功能着实方便了不少，可对于大部分入住一家高端、豪华酒店的顾客来说，要实现主动体验和使用这些便捷应用，并不容易。正如微信智慧酒店方案在推进过程中所遇到的问题：能推进多少、能合作多深，主要就看酒店和物业的态度和意愿。
对酒店来说，除了改造成本、时间以外，是否能够让用户感受到服务品质的提升需要时间验证，其中得要解决诸如外籍人士没有身份证、消费者年龄偏高在手机使用上并不够便利等诸多细节问题。
不过，相较于前端体验提升，对于大部分酒店来说，微信所承担的渠道角色，价值更重要。在过去几年间，酒店预订基本依赖类似携程、艺龙、去哪儿等OTA平台，10-20%的佣金成本使得越来越多的酒店计划“去OTA”，建立自己的直销渠道以夺取议价权、获得更多的利润空间。然而，并非所有的酒店都具备自我升级的能力。一些酒店在完善官方预订平台上就已经力不从心，并不是资金问题，而是更关键是在于没有找准方向。
上海世茂酒店管理有限公司助理总裁刘怡秀向记者表示，其实酒店一直希望培养自己的客人，留存自己客户的数据与信息。目前看最好的渠道就是微信，因为微信的成本比较合理。未来在拓展直客和客人忠诚度上会直接到人，而不是散成一团的广告，会很精准地锁定喜欢世茂服务的客人。
对于深坑酒店来说，酒店外还兼具了一个室外游乐园和世茂动漫主题乐园这样的游乐设施，从自身的预订平台、销售网络，再到完善会员体系，甚至机票、用车、餐饮、娱乐等整个旅游生态圈，相比借助OTA平台，显然世贸与洲际集团更愿意花心思在整体布局上，通过微信直销渠道沉淀下自己的专属用户信息。
“我很期待酒店服务中的科技感，未来在世贸集团的其他酒店中，更多的智慧场景会植入，差旅用户、度假用户，完全可以根据不同场景，进行科技植入。”刘怡秀告诉记者。
图片来源：受访者提供
