近段时间以来，湖南移动以实际行动为客户提供贴心服务，持续书写温暖的“心级服务”故事。
“心级服务”是中国移动发布的客户服务品牌，其品牌内涵是“用心服务、让爱连接、创造美好”，旨在为客户提供更加“舒心、贴心、暖心”的服务体验，不断满足人民群众对美好生活的需要。
一天早晨，株洲滨江路移动营业厅迎来了一位年迈的老人，营业员张静迅速捕捉到了老人眼中的困惑。原来，老人的手机因为下载了太多的应用程序，变得缓慢且难以操作。张静接过手机一边仔细检查，一边用浅显易懂的话语向老人解释。在征得老人的同意后，她为老人清理那些不必要、影响手机性能的APP。不一会儿，手机就恢复了流畅的操作。张静还特别提醒老人，避免误入网络诈骗的陷阱，或是再次下载不必要的软件。“真是太感谢你了，小张，下次有问题我还来找你。”老人充满了信任和感激。
在常德，一位年迈的老人拨打了移动装维人员覃云伍的电话，说自己家的电视无法播放。覃云伍冒雨上门检查发现，客户家里的光纤线路被老鼠啃坏了，于是覃云伍重新接好线路，还耐心地教老人使用遥控器。同时，他还手把手地教老人使用手机的各种功能。
湘西州的张女士最近比较烦，家人为她网购了一台新手机，可由于家里孩子经常拿着手机玩，导致张女士觉得话费扣得很快。她来到营业厅后，工作人员黄佳朝耐心查询张女士的账单，发现收取了一些套餐外流量费与游戏产生的增值业务订购费用。黄佳朝详细地向张女士解释账单扣费情况后，为她选择了最经济实惠的套餐。“感谢移动的贴心服务，让消费更放心。”张女士表示。
为了给用户提供更好的通信体验，新田县网格人员温丽华针对网络信号覆盖弱区域开展信号排查，此次活动来到了周奶奶家。周奶奶觉得手机使用很不方便，网络也不好。温丽华详细了解后发现是手机设置问题，她根据老人的使用习惯为她调试好手机，老人十分满意。
