“高效办成一件事”不仅是企业和群众的“愿望”清单，也是税务部门的责任清单。近年来，国家税务总局临武县税务局聚焦落实国务院“高效办成一件事”工作要求，聚焦纳税人缴费人的高频事项和诉求热点，持续优化服务举措，不断提升税费服务效能，打造多元服务体系，切实增强了纳税人缴费人的获得感和满意度。
“一站式”办税环境，融入政务优服务
在“办税效率提级”上做文章，打造“高效办成一件事”的前沿阵地。临武县税务局积极整合各类税费服务资源，努力构建集税收咨询、税费申报、税费缴纳、涉税诉求为一体的“一站式服务”模式，实现了企业开办注销、税费申报、发票赋额调整、信息变更等涉税事项同台办理。
在政务服务一体化大框架下，临武县税务局先后与市场监管局、社保局、医保局、不动产中心等部门联合设立“一站式”综合窗口，办理市场主体开业、变更、注销，社保医保缴费，以及不动产交易涉税事项，避免各类市场主体在部门间多头跑。同时在全县各村居两委设置便民缴费服务点，便于村民咨询、了解城乡居民基本医疗保险政策、缴纳各项费用、打印缴费证明等工作，积极推动税费服务融入政务服务体系，办税缴费越来越智能、高效、便捷，大幅度提升了纳税人缴费人的办事体验。
“一站式”综合窗口。临武县税务局 供图“以前办理税务相关的事儿，总是得跑好几个地方，资料准备起来也烦琐，来来回回折腾，耗费不少时间和精力。自从有了‘一站式’综合窗口后，不管是企业的那些开办注销、申报缴税的事儿，还是我们老百姓自己交社保医保、办不动产交易涉税的业务，在一个地方就能全部搞定，再也不用各个部门之间来回跑，省事儿太多了。”办税市民王女士说道。
“专题式”政策推送，惠企利民添动力
在税费政策宣传上下功夫，组建“高效办成一件事”的先锋站所。临武县税务局积极组织税务干部深入企业、社区、农村等开展“专题式”税费政策宣传、解读和争议调解等活动，确保税费优惠政策能够惠及每一个符合条件的纳税人。
2024年临武县税务局通过“政策找人”专题推送12批次税费优惠政策，惠及纳税人缴费人3.6万户次，其中为“走出去”“引进来”企业、新能源、锂电制造企业等200户企业靶向推送减税降费红利账单，开展新办纳税人“开业第一课”活动，累计开课6场次，覆盖纳税人800户次。
税务干部开展“专题式”政策推送。临武县税务局 供图临武县税务局纳税服务股负责人谭兵介绍道：“‘专题式’政策推送让企业在第一时间能够对照行业、规模、类别迅速找到对应的税费政策指引，直达快享税收优惠，如湖南联亿机电公司因收到政策精准推送提醒，办理增值税留抵退税300多万元，解决了增设生产线面临资金困难的燃眉之急，为企业发展增添了强劲的‘税动力’。”
“远程式”精细辅导，办税互动零距离
在“远程办税互动”上出实招，落实“高效办成一件事”的创新模式。为解决纳税人缴费人在远程办公中遇到的涉税难题，临武县税务局充分利用征纳互动平台各项功能，推出征纳互动“远程帮办”，构建“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的线上服务模式，为纳税人缴费人提供24小时机器人智能应答、安排专人云坐席在线互动，打破了辅导渠道和业务办理渠道分离的壁垒，为纳税人带来“办中能问、问中有办”的全新办税体验。
征纳互动中心运营专干何艳介绍道：“临武县税务局征纳互动服务运营中心自运行以来，智能互动共4500余次、人工在线互动共370余次，为跨区办理涉税业务的纳税人提供了极大的便利。”
征纳互动运营中心。临武县税务局 供图“平台的功能非常齐全，无论是政策咨询、业务办理流程询问，还是申报纳税的具体问题，都能在上面得到及时回复。”湖南金宝来香业有限公司办税人刘女士感慨道，我们可以在征纳互动平台上向工作人员发送图片、文件，以及通过发起远程协助的方式请求帮助，大大提高了办事效率，也拉近了我们与税务局的距离，为征纳互动平台点赞。(完)
