中新网福建新闻12月17日电 走进福州市的13个12338妇联维权服务中心,一眼就能看到醒目的服务标识和规范的服务流程。这些中心是福州市县两级妇联组织精心打造的维权服务新阵地。在这里,每一位求助者都能感受到妇联“娘家人”的温暖与关怀。墙上的服务标识和服务规范,就像一盏明灯,照亮了求助者的维权之路。
从“诉求”到“心声”,倾听每一个细微的声音
走进福州市的12338妇联维权服务中心,你会感受到一种与众不同的氛围。这里,没有冰冷的窗口,只有温馨的服务区;没有敷衍地回应,只有耐心地倾听。每一个走进这里的人,都会被当作家人一样对待,她们的诉求,被当作心声一样珍视。
心理咨询师为12338热线求助群众提供咨询服务。
市民小文(化名)的故事,就是这里的一个缩影。面对孩子厌学、亲子关系紧张的困境,她几乎束手无策。但在12338的热线那头,她找到了希望。心理咨询师林老师用温柔的话语和专业的技巧,帮助她宣泄情绪、认知重构,并引导她练习亲子沟通技巧。经过数月的努力,小文的教育观念有了明显转变,亲子关系得到改善,孩子也重返校园。她感慨地说:“在这里,我找到了倾诉的渠道,也得到了真正的帮助。”
从“专家”到“家人”,用专业守护每一颗受伤的心
福州市妇联深知,专业的力量是维权服务的核心。于是,她们引进了律师、心理咨询师等专家团队,为求助者提供全方位的服务。但在这里,专家不仅仅是专家,他们更像是求助者的家人,用专业的知识和温暖的心,守护着每一颗受伤的心。
律师、社工共同为纠纷当事人提供辅导、调解服务。
一位因女儿被某用人单位非法雇佣而愤怒不已的父亲,就是在这里找到了依靠。咨询师不仅为他提供了法律援助的建议,还深入挖掘了家庭沟通层面的问题,为他提供了家庭教育和亲子沟通的指导。经过咨询师的帮助,这位父亲不仅成功为女儿讨回了公道,还修复了与女儿之间的亲子关系。他感慨地说:“在这里,我找到了真正的‘家人’。”
从“热线”到“港湾”,用行动诠释“娘家人”的温暖
福州市妇联的12338热线,不仅仅是一条热线,它更是一个心灵的港湾。在这里,每一个求助者都能得到及时、有效的帮助。无论是面对家庭暴力、婚姻纠纷还是亲子关系紧张等问题,福州市妇联都能迅速响应、高效处理。
连江县的娜娜(化名)在遭遇家庭变故后,陷入了深深的困境。她向市县妇联求助后,得到了及时的帮助和关怀。市妇联为其女儿提供了长达十次的长程心理辅导,县妇联为其提供了法律援助,还帮助她申请了司法救助金。娜娜感激地说:“在这里,我找到了依靠,也重新看到了希望。”为此,她特意送来了两面锦旗,表达对妇联的感激之情。
群众赠送感谢锦旗。
从“服务”到“品牌” 用爱心传递温暖的力量
福州市妇联深知,优质的服务需要品牌的支撑。于是,她们还积极打造了“巾帼暖人心法爱润万家”“巾帼普法八闽行”等品牌活动,通过线上线下相结合的方式广泛宣传12338妇女维权公益服务热线。同时联动相关职能部门开展司法救助、家事辅导调解、家庭教育指导、反家暴、春蕾关爱等专项行动,不断促进妇女儿童发展环境优化。如2022年以来,市妇联与市检察院联合建立了司法救助机制,市妇联向市检察院移送了7条妇女司法救助线索,其中包括李某妹案件线索。李某妹及其丈夫年老体弱多病,没有经济收入。家中独子亦唯一的劳动力因刑事伤害离世,给家庭带来了巨大伤害。在接到线索后,省市县三级检察院根据情况启动了三级联合救助机制,向李某妹发放三级司法救助金,为她和她的家庭提供了经济支持;罗源县妇联也将其纳入关爱帮扶对象予以定期走访关爱。
这些活动和行动不仅提高了热线的知名度和影响力,更让更多的人了解到了福州市各级妇联的暖心服务。如今,12338已经成为了一串暖心的符号。它不仅仅代表着福州市两级妇联的维权服务阵地,更代表着一种温暖、一种力量、一种希望。未来,福州市妇联将继续以12338妇联维权服务中心为阵地,用实际行动诠释“娘家人”的温暖与力量,为妇女儿童的幸福生活保驾护航。(完)
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