近年来，句容市人社窗口以群众需求为导向，深耕“眼快、嘴快、手快、脚快”服务准则，将高效便捷的服务理念融入经办全流程，用实际行动打通服务群众“最后一公里”，让民生服务既有速度更有温度。
眼快察需求，服务更精准。窗口工作人员看到办事群众提供的材料，能够精准知晓需办理的事项，能办快速办，办完就叫号，缩短办事群众等待时间；不能办清楚告知原因。咨询台为办事群众及时提供指引，通过细致观察将服务前置，把问题解决在萌芽状态。
嘴快解疑惑，政策入人心。推行“一次性告知”“首问负责”机制，面对群众咨询，工作人员用通俗语言快速解读诸如社保缴费、转移接续等政策，清晰说明办理流程、所需材料及线上办理渠道。针对高频咨询问题，汇总形成宣传折页，现场主动发放讲解，让群众听得懂、记得住、用得上。
手快提质效，办事不耽误。优化“综合柜员制+一件事一次办”模式，整合业务流程，精简办事材料，将需多个科室共同办理的业务整合至综合柜员办理，简化办事流程、节约办事时间。推广网上办事大厅，设立自助服务区，提供一对一指导，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。
脚快暖民心，服务零距离。在经办业务遇到问题时，窗口工作人员能迅速至相关科室咨询解决，省去办事群众“东奔西走”的时间。引导行动不便等特殊群体进行线上办理，必要时提供上门服务，跨部门协调解决领取独生子女奖扶金人员的社保证明事项，让人社服务跑在前，办事群众少跑路。
如今的句容人社窗口，以四“快”服务赢得群众广泛赞誉，更有群众送锦旗表扬服务态度，群众满意度大幅提升。下一步，人社窗口将持续深化服务创新，让高效便捷的人社服务惠及更多企业和群众。(何文锦）
