中新网黑龙江新闻5月12日电(侯继尧)5月11日，一封来自北京的感谢信寄抵中国铁路哈尔滨局集团有限公司。北京佳法律师事务所的郎律师在信中，对牡丹江客运段G3519次列车长刘亮帮助找回重要法律文书的暖心之举深表谢意。
刘亮是国铁哈尔滨局集团有限公司牡丹江客运段哈佳动车车队8组的列车长。2018年哈佳铁路开通运营，他便值乘这条线路，至今已有七年有余。作为哈佳铁路的“老车长”，他见证了这条铁路将哈尔滨至佳木斯的行程从近6小时缩短至不到2小时，也见证了沿线百姓出行方式的巨大变迁。
如今，刘亮值乘的列车已从哈佳线延伸至更远的北京方向。北京至佳木斯单程运行近1300公里，耗时约8个半小时，属于典型的长途高铁线路。面对旅途时间长、旅客需求多样化的特点，刘亮总结出了一套“长途服务法”：发车前逐一核对重点旅客信息，运行中增加车厢巡视频次，尤其关注老人、儿童、孕妇等特殊群体；每到饭点，他会有序组织餐售服务，避免拥挤；途中，他会时刻提醒旅客注意保管随身物品，并主动为熟睡的旅客盖上毛毯。“长途车更容易疲惫，我们的服务就要更细致一些。”刘亮说。
在日常工作中，刘亮对待重点旅客热情周到、细致入微。他不仅是一名列车长，更被旅客亲切地称为哈佳铁路上的“文旅宣传官”。每逢旅游旺季，他带领班组开展“高铁+旅游”宣传活动，精心制作“一站一景”展板，向旅客推介沿途景点、美食和文化——从哈尔滨中央大街到依兰五国头城，从方正剪纸到佳木斯赫哲族非遗，刘亮和同事们如数家珍。
“我们不仅要让旅客安全到达目的地，还要让他们玩得尽兴。”为了让旅客有更温馨的出行体验，他带领乘务员在车厢内增设便民服务箱，提供充电器、针线包、常用药品等；针对老年旅客和带小孩的家庭，提供更贴心的引导和帮助。在长途值乘中，他还特别注重车厢环境的维护，组织乘务员定时整理行李架、清洁卫生间，确保旅客拥有整洁舒适的乘车环境。
在刘亮的职业生涯中，帮助旅客解决困难的故事不胜枚举。一次，一位独自乘车的老人突发身体不适，刘亮发现后立即联系前方车站安排医疗救助，并全程陪护直到老人安全下车。还有一次，一位旅客在社交媒体上发文：“哈佳铁路的列车长不仅服务周到，还像导游一样介绍沿途风景，这趟旅程值了！”
据不完全统计，仅今年年初以来，刘亮已先后为旅客找回各类丢失物品十余件。面对旅客的感谢，刘亮总是朴实地说：“这是我们应该做的。旅客的每一件物品落在车上，我们都会尽全力寻找。出门在外都不容易，能帮上忙，我心里也高兴。”
飞驰的列车上，这位哈佳铁路上的“文旅宣传官”，正用自己的方式让高铁成为连接城市与乡村、文化与经济的纽带，让旅客的每一次出行都成为难忘的回忆。(完)
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