创新，大多是逼出来的。因此，矢志于产品创新的企业，一定要由衷感恩于客户的挑剔与贪婪，犹如矢志于服务创新的企业，一定要由衷感恩于客户的苛求与训斥。服务，是骂出来的；技术，是苛出来的。对于研发人员，请记住同样研发出身的稻盛和夫那句名言：“当你觉得自己已经没办法了的时候，才是你工作真正的开始。”——不然，客户要你干吗？
作者：中外管理传媒 任慧媛 杨光 辛国奇
来源：摘编自中外管理出品《莱克电气的故事与哲理》
哲理的故事：
西班牙的一家家电品牌C，在2020年之前一直是性价比导向，其产品价格不贵，性能却也一般，结果做了几年都没做起来。于是开始改变思路，意图对标行业内的最高端品牌，做到品质相当，价格却定为只有高端品牌的一半。
首先，C盯上了吸尘器行业的高端品牌DS最赚钱的一档吸尘器，当然他们自己肯定是生产不出来的。专业的事交给专业的人，他们马上就找到了吸尘器领域的行家里手——莱克。
客户C强调，他们想要一款近乎“无敌”的明星产品，并想利用此次机会一跃爬升至西班牙此类吸尘器市场的顶端。这么美好的目标，注定不会是一件容易的事，但莱克团队选择迎难而上。
其中，在要实现的产品功能中，超高吸入功率成了一大技术难点。在此之前，莱克电气大部分客户需求的无线手持吸尘器，吸入功率只需要140W，在同行业已处于上游水平。这次为了满足客户C的高要求，项目组便在原有无刷电机的前提下更改了配比，将吸入功率提升至180W。
可当他们将测试样机与测试报告提交给客户C后，收到的反馈却是：希望吸入功率可以做到200W，产品才会有明显的优势。
但这基本上等于天方夜谭。因为行业常识是：电机吸入功率和体积是成正比的，无线手持吸尘器又必须轻盈小巧。在十分有限的造型空间里，已经没有了再提高20W吸入功率的施展余地。项目组研究了多种方案，都得不到想要的结果。他们判断，以目前的传统进出风方式，180W的吸入功率已是极限。
经过多轮头脑风暴之后，项目组开始在原有结构上动脑筋。为了减少风量损失和阻力，他们大胆尝试，将风道设计成了直筒式，增大了有效截面。结果一经测试，吸入功率竟高达210W！比客户要求的还高了10W！
可成功的路上总是充满了拦路虎。就在结构设计结束，到了功能板验证阶段时，又一个技术难题出现了。客户C要求：此款吸尘器要满足地毯、地板识别自动调节吸尘功率，且要根据当前的环境脏污程度自动调节整机吸力，以满足挡位的自动切换，并提高续航能力。
说白了，客户C就是“既要又要还要”，可要求的繁琐程度几乎是难以想象的。但客户至上，在经过各种环境和条件的反复测试下，历经整整一个月才满足了客户对环境监测智能切换的要求。
10个月后，这款吸尘器终于在2020年年底顺利投产。产品各项功能性能指标都达到甚至超过了客户C的期望。一经面世，便对DS的吸尘器展开了强烈攻势，如同西班牙斗牛士，枪枪扎在DS的后背上，令它措手不及，又无可奈何。很快，C在西班牙同类别产品的市场占有率中，升至了第一位！
之后，莱克市场部还将这一系列的产品，推向了其他欧洲市场及俄罗斯，凭着极致的追求与创新，征服了更多的客户。
故事的哲理：
创新，大多是逼出来的。因此，矢志于产品创新的企业，一定要由衷感恩于客户的挑剔与贪婪，犹如矢志于服务创新的企业，一定要由衷感恩于客户的苛求与训斥。服务，是骂出来的；技术，是苛出来的。对于研发人员，请记住同样研发出身的稻盛和夫那句名言：“当你觉得自己已经没办法了的时候，才是你工作真正的开始。”——不然，客户要你干吗？（杨光）
