为使旅客行李托运更便捷、智慧、无忧，
东航在全国10大机场
开设东航“行李无忧”值机专柜
为旅客提供特殊行李托运服务。
服务详情
2024年4月16日起，
购买东航、上航承运航班的旅客，
如需办理小动物、酒类、乐器、
高价值行李等特殊行李的托运服务
可以前往“行李无忧”值机专柜办理。
目前，东航已在
上海虹桥机场、上海浦东机场等
10个机场开设专属值机柜台：
*柜台开放情况
视当日航班运行情况而定，
详情请咨询现场工作人员。
特殊行李托运服务
东航“行李无忧”值机专柜
在10家机场启用的基础上，
特殊行李托运服务焕新升级 ，
同步推出了7大个性化行李服务产品，
可以直接在“行李无忧”值机专柜
一站式办理！
东航“行李无忧”值机专柜
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东航于2022年获得IATA753决议行李追踪全网络合规认证证书，成为全球第四家获得该认证的航空公司。
旅客可在东航微信小程序-行李模块，通过行李牌条形码扫一扫或手动输入行李牌号即可查询到行李主要跟踪节点信息。
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同时，也提供了各到达机场站行李查询部门的工作时间与联系电话，方便旅客在遇到行李问题时进行问询和联系。
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东航专为宠物设计的货舱运输服务，将在宠物托运、分拣、装机和卸机各行李节点全程提供人工交接服务，并指定专人看顾，最终当面交付给旅客，确保宠物在运输过程中的安全和舒适，让旅客无后顾之忧。
托运Tips：
①在运输途中的任何航点，预报温度将在摄氏零下12度以下或摄氏30度以上的，不得接受小动物托运。
②使用能防止小动物破坏、逃逸和伸出容器以外损伤旅客、行李或货物的专用航空宠物托运箱，使用长宽 100X3.6mm以上一次性塑料封条加固门锁，在托运时需使用绳子直径在 2mm以上的尼龙防护网，并用打包设备在防护网外层采取井字形打包加固 (打包带与托运箱网格交错捆扎），并使用一次性塑料封条将打包带与托运箱固定。
③服务受理时限：国内需提前48小时；国际及地区需提前48小时
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东航针对酒类与玻璃制品等易碎物品的运输，为确保易碎且高价值的物品安全完好的交付旅客，东航提供防震充气柱、填充物和泡沫箱三大类共9种辅料，给旅客以个性化选择。详情请咨询“行李无忧”值机柜台现场工作人员。
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东航针对携带婴儿车出行的家庭，考虑到婴儿车在运输过程中可能会接触到的灰尘或遇到雨天等特殊天气，在登机口为托运婴儿车旅客准备了婴儿车套袋防尘保护。详情请咨询现场工作人员。
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东航为运动器械、轮椅、大型乐器等特殊行李提供全方位运输服务，全程人工交接确保行李完好顺畅。
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东航对于乐器推出个性化服务，可将乐器一同带上飞机，在身边温馨陪伴。旅客可在柜台上为体积不超过40×60×140厘米，重量不超过75千克的乐器购买占座行李服务。
行李占座费用的计算、收取
（a）占座行李的机票费用按旅客旅行机票同等票价计算。
（b）持儿童折扣、婴儿折扣、综合旅游折扣、代理人折扣、海员折扣等票价的旅客办理占座行李业务必须购买高于上述折扣票价的其它适用舱位机票。
（c）联程旅客办理非全程占座行李业务按实际承运航段计算。
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东航在值机柜台开通了逾重行李费的支付功能，旅客在柜台上扫一扫即可完成支付。
如果您想了解更详细的规则
可在乘机前至东航APP行李服务专区查阅
东航APP首页-服务大厅
进入行李服务专区
行李服务详细介绍
用户答疑
Q：“行李无忧”值机专柜的使用对象是哪些？
A：
目前阶段“行李无忧”值机专柜服务于乘坐东航（MU）、上航（FM）实际承运航班，托运小动物、酒类、乐器、高价值行李等特殊行李的旅客。如旅客同时携带特殊行李和常规行李，可以选择在“行李无忧”值机专柜，一同办理行李托运服务（详情请咨询现场工作人员）。
Q：特殊行李的标准是什么？
A：
小动物：指家庭饲养的狗、猫或者其他类别的小动物。野生动物和具有形体怪异或者易于伤人等特性的动物，如蛇等，不属于小动物范围，不能作为行李运输；
酒类：高价值易碎酒类；
乐器：大提琴等乐器类行李；
高价值行李：日默瓦、新秀丽等高价值的托运行李。
Q：小动物货舱运输该如何申请呢？
A：
旅客可以在航班计划起飞前48小时进入东航官网、APP、M站提出申请，经公司同意运输，每位旅客仅能限携带一只小动物，同时，小动物货舱运输对于小动物品种也有严格的要求，具体可在东航官网进行查询。
未来，东航还将推出
更便捷、更智慧、更无忧的
行李服务产品，
提升行李服务品质， 提升旅客出行体验！
来源：中国东方航空微信公众号
