12306半夜候补成功1700元车票作废，官方回应__财经头条_

2月25日，“中国铁路”微信公众号发布文章《铁路部门回应“半夜候补成功1700元车票作废”报道》。

据铁路12306技术中心介绍，近日，针对媒体报道的“12306半夜候补成功1700元车票作废”，铁路12306技术中心迅速组织力量进行了核实。

此前报道

近日，有网友反映，其在购买厦门至宜兴返程票时，凌晨3点才收到候补成功通知，因熟睡未能及时查看，醒来时列车已发车，近1700元车票无法全额退款。当事人表示，自己因抢票无果，便提交了多趟车次的候补订单，临近出发仍无票，无奈加价“多买几站”才成功购票，却没想到凌晨系统突然兑现此前的候补订单。

2月24日，相关话题冲上热搜

随后，记者联系当事人，其表示，“发现漏乘后立即前往高铁站咨询退票，工作人员告知列车已发车无法办理退票，并建议其联系12306客服。客服表示，车票仅支持改签，需收取40%的手续费，同时可能产生差价。”

当事人承认自身存在疏忽，此前成功购票后候补订单会自动取消，此次未及时取消候补订单，自己负有一定责任。但她认为，凌晨3点收到通知，距离发车时间仅5小时，未能及时查看信息情有可原，且两张车票行程高度重叠，系统未进行有效拦截，近1700元损失全部由个人承担，让她难以接受。

针对候补机制与退改规则问题，12306工作人员表示，旅客购票后应及时取消冗余候补，系统将按规则处理行程冲突问题，发车后未乘车的车票仅可改签，手续费及差价按相关规定执行。

来源 | 中国铁路、广东网络广播电视台-立财经

编辑 | 晓钰

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