来源 | 赢商网（ID：winshang）
作者 | 甘心怡
在当下这个消费升级大背景下，未来商业竞争的实质就是一场围绕消费者展开的“没有硝烟”的较量。“得消费者，得天下”。因此，对购物中心而言，全方位的升级转型势在必行，而服务型和体验型的购物中心是未来的主要发展趋势。
01
提供美好商业环境贴近消费者心智
服务，对于商业体的经营发展有着举足轻重的作用。单纯的商品折扣已不能牢牢抓住消费者的心，服务和体验才是消费者更容易关注的问题。只有逐渐完善服务，才能提高消费者的满意度，当消费者在商业体内感受到无微不至的服务，自然能培养出更多的忠实消费者。
同时，商业体需围绕消费需求来做服务工作，长远来讲，服务也是在不断建设商业体的美好形象。传统零售行业只有把服务做得更加精细，才会愈加深入人心，进而赢得消费者的长久青睐。
换言之，服务可以创造价值，无形中凝聚人心，提升消费者的忠诚度和贡献度。
02
“量身定制”全方位打造生活仪式感
随着2018年9月16日宜春润达国际购物中心的开业，这个秉持“新零售•新体验•新生活”的全新理念，通过精准的规划定位、合理的品牌招商和丰富的业态组合搭建场景化、体验化的商业空间，让本地消费者真正享受到逛街的乐趣，也推动了宜春商业的国际化进程。
而作为润达在宜春商业地产领域打造的大型城市综合体品牌，宜春润达国际购物中心是如何结合服务，构建美好生活，赢商网将一探究竟。
润达国际购物中心作为宜春的商业巨头，秉承润达国际的“城市运营商”思维，以精细化管理，保姆式服务为基础；信息化建设，大数据为导向；以主动营销推广体系，构建润达大平台，为商业赋能，打造多维立体构建独具润达特色的运营模式。
从规划到商业招商运营，16年的运营经验，一切以商户利益出发，坚持商业100%自持，与合作商家保持长期稳定的共同发展。
在其开业运营半年多以来，为本地消费者打造了一个服务中心，一个一站式满足消费者生活需求的场所，不仅满足了消费者对吃喝玩乐购的日常需求，还为消费者提供“大而全”的生活服务。
在此基础上，润达国际购物中心还在3月15日正式出示《宜春润达国际购物中心消费者权益保障承诺书》，在承诺书中，润达国际购物中心保证到：
百分百微笑服务。增强自身服务意识，确保与顾客进行有效沟通。
百分百正品保证。为消费者提供安全保障的一流购物体验。
先行赔付。购物中心内商户无条件为顾客进行修复或更换，更好的保证消费者权益。
24小时无理由退换货。为消费者解决消费的后顾之忧，延长购物体验。
此次四大承诺的推出，是首个购物中心推出该项服务，也是润达国际在运营创新路上的重要里程碑。而这种勇于求变的追求则是为了更好的本土化，还更好的满足消费者更加多元化、个性化的消费需求和购物体验。
03
突围本地商业引领服务升级
对商业项目而言，优越的商业地段是项目成功的前期重要因素，但在面对商业运营竞争时，真正的制胜之道还取决于后天的部分，包括项目的定位，开发商的运营实力和经营理念。
考虑到未来宜春商业项目竞争还会更加激烈，这对润达国际购物中心的运营能力也提出了更高的要求。
作为宜春体量最大的购物中心，25万㎡购物中心内200+品牌实现100%满铺开业，除了传统“超市+影院+主力零售”的组合外，还引进了独具个性化、体验化的创新业态，比如受到年轻人喜爱的猎鹰真枪射击馆、美嘉体育等专业性强的运动健身业态、室内动物园品牌等。
品牌的差异化对项目初期的运营有着至关重要的作用，而在后期的运营过程中，打造不一样的体验，从细微处着手，让消费者能感受到润达国际购物中心的不同，只有这样才能在市场上发声的时候得到更多的关注和认可，这也是润达国际购物中心当下主打的发展方向。
国内的购物中心早在10余年前就已经开始通过会员体系，建立与消费者的连接。多年来，随着新科技的应用、创新意识的增强，购物中心在会员的管理、服务、营销等方面也有了更大的突破，不断提高顾客的忠诚度和黏性。而后如何培养顾客的忠诚度，则需高品质的“服务”出马。
事实上，一个成熟的商业体需要进行长期培育，在前期需要确保一些品牌资源的引进，在后期，项目必须在找准定位的前提下，以服务为核心，全方位为消费者考虑。
尤其如今消费者的可选择性太多，品牌的吸引力与促销活动的敏感度对消费者的影响力不复从前，但在服务上还有很大的提升空间，同时也将是未来商业竞争的最核心。
在这个充满变数的商业市场，如何找准定位，不断开拓市场新需求，在未来润达国际购物中心还将不断迎接挑战。
赢商网原创稿件，版权归赢商网所有
转载、投稿、爆料、洽谈合作
联系小编：winshangxb
