跨境电商遭遇“成长的烦恼”:频遭亚马逊封号,商务部表态坚决支持企业维护合法权益

跨境电商遭遇“成长的烦恼”:频遭亚马逊封号,商务部表态坚决支持企业维护合法权益
2021年07月24日 09:13 华夏时报

华夏时报记者徐芸茜北京报道

7月6日,跨境电商行业“店群之王”有棵树的母公司天泽信息产业股份有限公司发布公告显示,有棵树2021年度已新增被封或冻结站点数约340个;已知涉嫌冻结的资金约1.3亿元。至此,这场今年4月开始的封号风波已席卷中国整个跨境电商行业,业界几乎人人自危。

“我们公司在亚马逊平台上主要销售电子产品,目前还没有受到封号的影响,也没有损失。但是,我知道的好几个同行的号都被封了,而且存量营收也不能提取,损失还是挺大的。”杭州跨境电商智诚电子信息有限公司陈经理对《华夏时报》记者表示。

据商务部数据显示,我国跨境电商5年增长了10倍,2021年上半年,国内跨境电商进出口额8867亿元人民币,同比增长28.6%。而一直以来,中国跨境企业与亚马逊平台也一直是和平相处。数据公司Marketplace的研究报告显示,2016年亚马逊的中国头部卖家占比在11%,到2020年底达到了42%,整体销售额占比居第二,仅次于美国。

而此次的封号风波也引起了中国商务部的注意。7月22日,在2021年上半年商务工作及运行情况发布会上,商务部对外贸易司司长李兴乾表示,据了解,有些商家的行为被认为违反了亚马逊平台的《卖家行为准则》等格式条款,经营受限。

“我们一直要求企业遵守各国法律法规,尊重当地风俗习惯,依法合规开展经营。我们将为企业提升风控水平,加强与国际经贸规则和标准对接提供帮助,坚决支持企业采取合理措施保护自身合法权益,推动上下游各类主体加强交流协作,共促行业健康发展。”李兴乾说。

封号企业库存大量积压

根据5月20日亚马逊官方发布的《致亚马逊全体卖家》的公开信,此次封号事件的主要原因是卖家“滥用评论”,也就是我们俗称的“刷单”。

陈经理告诉本报记者,事实上,之前刷单行为在亚马逊平台并不罕见,比如通过放置礼品卡,以折扣、返现等福利诱导买家好评;委托专门的刷单机构索取好评;通过第三方网站或社交媒体如Facebook群组笼络成员好评等等。

比如此前被封号的深圳市泽宝创新技术有限公司,就是因为部分产品赠送礼品卡,涉嫌违反亚马逊平台规则。

但是,依据亚马逊《卖家行为准则》及《亚马逊服务商业解决方案协议》“通用条款”第3条,对于刷单行为,亚马逊可以对相关账户采取“取消商品、暂停或没收付款以及撤销销售权限”等相应举措。

一旦被封号,对于跨境企业来说,库存积压是最为致命的。“如果处理不好积压情况,那么这部分库存就会成为压倒企业的最后一根稻草,引发供应商、物流商款项难付等一系列连锁反应。”陈经理说。

除了积压的库存,还有被冻结的存量营收。

根据《亚马逊服务商业解决方案协议》中的“交易处理服务条款”,平台卖家无权直接向任何买家收取销售收入,其销售收入将保留在适用 Amazon Payments 代理的账户中,由亚马逊根据买家指示拨出货款,此外,该协议还规定:“该该款项可能会发生信用卡拒付、可能被撤销,也可能被我们按照本协议的规定扣留,用于处理预计会出现的索赔”。

因此卖家账号被封后,账户资金余额能否取出,就是未知数。此次风波中,有棵树被亚马逊平台冻结资金高达1.3亿元,就是源于此规则。

也正因为此,封号事件发生后,不少现金流不充足的企业直接面临着倒闭风险。

商务部坚决支持企业维护合法权益

近年来,在政策红利的支持下,我国跨境电商发展迅猛。7月23日举行的2021中国跨境电商交易会(秋季)发布会上表示,2021年上半年,中国内地跨境电商进出口额8867亿元人民币,同比增长28.6%。其中,仅广州地区就聚集超三万家跨境电商企业。据中国商务部外贸发展事务局国际展览处苗华伟处长介绍,跨境电商逐渐成为中国外贸的重要增长极,中国跨交会能进一步激发跨境电商的创新活力,为全球经济复苏增添新动能。

李兴乾也在新闻发布会上表示,受新冠肺炎疫情影响,展会等传统经贸活动受阻。跨境电商以其低成本、高效率、突破时空限制的独特优势,受到了全球消费者的青睐,呈现出快速增长的势头。中国的跨境电商也在同步发展,2020年进出口额达到1.69万亿元人民币,同比增长31.1%,今年继续保持了两位数的高速增长。

在快速发展的同时,跨境电商企业出口渠道也更加多元,有的依托大型电商平台开展业务,有的自建独立站开拓市场,还出现了像直播带货、大数据营销等新型商业模式。一批中国企业和中国品牌获得了国际市场的认可,“中国经验”“中国方案”已经成为世界跨境电商发展的新样本,也为各个国家发展电商提供了借鉴。

与此同时,由于各国法律、文化、商业习惯不同,企业在出海时也会碰到各种风险与挑战。据了解,有些商家的行为被认为违反了亚马逊平台的《卖家行为准则》等格式条款,经营受限。“我们一直要求企业遵守各国法律法规,尊重当地风俗习惯,依法合规开展经营。我们将为企业提升风控水平,加强与国际经贸规则和标准对接提供帮助,坚决支持企业采取合理措施保护自身合法权益,推动上下游各类主体加强交流协作,共促行业健康发展。”李兴乾说。

但在李兴乾看来,这是外贸新业态发展过程中出现的问题,是阶段性的“水土不服”,是“成长的烦恼”。在边学边干、相互学习了解的过程中,希望平台珍惜广大企业作出的重要贡献,充分尊重各类贸易主体,相信平台和企业能够找到既合规又合理的解决之道。商务部会持续关注相关进展。

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