2026福祉博览会助残志愿者/受访者供图
本报（chinatimes.net.cn）记者石文君 北京报道
9月3日，2026中国国际福祉博览会在北京国家会议中心开幕。智能辅具集中亮相、惠民政策直达现场、文化展位暖意涌动的展馆里，还有一道不容忽视的青春风景线——无障碍服务导览台。
导览台里，数十名助残志愿者分布在手语翻译、视障陪同、无障碍设施服务等多个岗位，用专业与耐心为残障观众搭建起顺畅逛展的桥梁，让“科技赋能，共享福祉”的理念落地到每一处服务细节里。
逛展全流程无障碍服务
“今天来到福祉博览会，感觉非常的开心，也非常感谢我旁边姚坚同学，非常细致耐心地引导和对周边环境的一些描述，把我想去看到的这些展品基本都看到了。”北京邮电大学博士生孙炳贺在接受《华夏时报》记者采访时说道。
本届展会的志愿服务覆盖残障观众逛展的全链条需求，从入场沟通、全程陪同到行动辅助，不同岗位的志愿者各司其职、协同配合，保障每一位观众都能顺畅参与展会。
在入口服务处，两位手语翻译志愿者是听障观众的声音桥梁。其中，自强科技集团有限公司平面设计师陈敬之是一位听障志愿者，她主动承担起为聋人观众处理现场事务、协助顺利入场的工作。
“作为听障志愿者，在这次博览会做手语翻译，我帮一些聋人处理事务，让他们顺利入场，我觉得很荣幸。”陈敬之说。
陈敬之的搭档是来自北京联合大学残疾人大学生艺术团手语指挥韦依君，两人采用接替翻译的模式配合。
“我们感觉配合得非常好”。韦依君回忆，志愿服务中遇到一位听障老爷爷，因手机登录问题无法入场，她们先引导老人扫码登记，发现操作不便后又协调提供纸质入场券，最终帮老人顺利进入场馆。
“能让他去看一看自己想要的高科技设备，对我而言也是很大的收获，有一种很大的成就感。”韦依君对记者说道。
展馆内，陪同志愿者是视障观众的“眼睛”。
来自北京青年政治学院的昶佳宇，主要负责帮助视障人士参观和选购物品。“这两天的生活非常充实且美好，我帮助了很多全盲人士和低视力人士，带他们浏览、参观和讲解。”昶佳宇在接受《华夏时报》记者采访时说道。
每带领一位视障朋友，昶佳宇都会细心描述沿途的展位与展品。“告诉他们左边有什么，右边有什么，让他们能够在脑海中形成一个画面”。
来自民政职业大学康复工程学院的刘沐涵，前年曾以观众身份参观过展会，感触颇深的他这次以志愿者身份参与，除了讲解展品功能，刘沐涵还会引导视障观众触摸盲文导览图，介绍场馆布局。在他看来，视障观众对智能辅具的好奇与赞叹最让他印象深刻。
“他们感叹于AI技术的强大，这些产品真真切切运用到了视障人士的日常生活当中。”刘沐涵说。
无障碍服务导览台的共享无障碍轮椅服务点，同样是志愿者坚守的阵地。对外经济贸易大学的孙嘉隆和团队负责轮椅的租借与操作指导。
“共享轮椅免费租借4个小时，之后35块钱一天，非常经济实惠。”孙嘉隆向记者演示，用户扫码完成信用评估后就能开锁使用，轮椅可折叠、可调速，便携性强。开展两天来，轮椅租借需求旺盛。
“这两天借的人非常多，展柜基本都租空了。”孙嘉隆说。
除了服务国内观众，志愿者也为外国友人提供指引。“他们觉得我们的志愿服务非常清晰便捷，专业素养也很到位。”孙嘉隆在接受《华夏时报》记者采访时说。
专业培训，注入助残新活力
志愿服务的顺畅运转，离不开前期系统的培训与筹备。中国助残志愿者协会培训工作委员会副秘书长邓桐告诉《华夏时报》记者，志愿者服务的筹备工作从春节后2月份就陆续启动，针对肢体障碍、视障等不同类别的观众服务需求，团队开展了多轮专业培训。
“我们的培训以线上方式为主，内容包括基本的助残理念、助残礼仪，以及如何服务于不同障别的观众。”邓桐介绍，由于本届展会专门为视障观众提供陪同观览服务，培训中重点强化了相关技能。每位志愿者上岗前，都要完成线上专业技能培训，每天到岗后还会开展专项技能巩固。
“三天展会每天都有志愿者轮班，上岗前的培训工作比较充分。”邓桐说。
扎实的培训，让年轻志愿者们快速成长，也在服务中收获了别样的体验。昶佳宇此前在学校参与过温馨家园助残活动，而这次展会服务让她接触到了更多不同需求的残障群体。“他们很信任我们，我们在服务过程中也很负责。”昶佳宇说。
对学习康复工程专业的刘沐涵而言，这次志愿服务也是一次专业实践。
“之前只是接触了一些皮毛，今天看到这些产品，才真正感受到中国AI发展的强大，以及它真真切切帮助到视障人士生活的力量。”刘沐涵说。
第一次带视障观众的姚坚则坦言，服务结束后很有成就感，更从对方身上看到了努力拼搏的精神。
志愿者的付出，也收获了观众的认可。北京邮电大学博士生孙炳贺在志愿者姚坚的陪同下逛完了展馆，他评价志愿者的服务“非常细心认真，非常专业”。
在北京上大学的视障观众魏同学也表示，通过志愿者的指引，自己清晰地了解了想体验的助视设备，观展体验感非常好。
邓桐告诉记者，每一次陪同游览结束后，观众都会给志愿者大大的赞。“之前还会担心大学生们和残友们接触不多，但看到他们满心的爱心和热情投入服务，就完全打消了顾虑。”邓桐说。
“欣喜于科技赋能残友生活，也欣喜于这么多年轻志愿者加入到志愿助残的行列当中。”邓桐表示，这些参与过服务的志愿者，未来都会是志愿助残的“宣传种子”，希望带动身边更多人参与进来。
这群可爱的志愿者，让此次福祉博览会兼具科技与温度。志愿者的身影成为了残健融合、善意传递的生动载体，让无障碍的温度，渗透进展会的每一个角落。
责任编辑：周南 主编：王晓慧
