潍坊临朐的王女士向帮办反映，今年6月13日花费4000多元，在京东自营商城购买了一台长虹空调，6月17日安装后出现了空调漏水的情况，漏水的原因王女士与京东售后有分歧，王女士要求退货退款，但是京东一直没有同意。随后，帮办将问题反映给了京东客服工作人员。
京东客服的工作人员告诉帮办：“这个问题之前客户也有跟厂家去沟通过，厂家给出的答复是王女士家里的洗衣机往里推进的时候，靠近了空调水管，所以说导致漏水的情况发生，但是具体原因我们现在也没有确认，客户反馈问题后，我们可以进行沟通，至于说答复结果，要厂家给答复之后，才能答复给客户。”京东的工作人员说会向上汇报，解决问题，在当天下午4点左右，帮办接到了当事人王女士给打来的电话。
王女士告诉帮办：“京东安排上门拆机，然后返还安装费，拆机完成之后，会把货款原路退还。”问题得到了解决，目前可以退货退款，为京东的工作人员点赞，效率还是非常高的，也希望以后可以与消费者进行更多的交流沟通，能够尽早解决问题。
《生活帮》记者 石晨笑冉 报道
