作者 | 张知白
编辑 | 陈维贤
设计 | 晏谈梦洁
从 2023 年开始 AI 就成了“噱头”十足的话题，2024 年初，可生成视频 SORA 更是给了所有人一个惊喜：原来 AI 已经进化到了这么厉害的程度。外行人看热闹，内行人看门道。AI 的爆火，也让不少人思考起如何用 AI 做生意，其中，用 AI 做电商卖货成了不少互联网大厂、创业者的切入方向。 比如阿里就成立了一支AI电商团队，正在打造一款针对商家和达人的 AI 电商产品“绘蛙”，将为淘宝、天猫商家和达人在生成营销文案、训练专属 AI 模特等方面提升创作效率，使商品快速被种草。
运营社回顾过去的一年，AI 在电商领域的可谓是实践百花齐放，有人用 AI美女直播带货；有人用 AI 一键搭建店铺；有人用AI 生成产品宣传图；有人用 AI 管理粉丝群，做智能客服。可以说在电商的整个链路上，都出现了些拿得出手的成果。
2024 年 AI 电商会爆发么？在哪些环节可以借助 AI 提效？运营社今天就来谈谈这些。
01
AI 电商又火又赚钱
最近一段时间，AI 美女带货非常火。 据新榜报道，最近在抖音出现了大量 AI 美女带货，比如粉丝达到 127 万的@温柔，粉丝 110 万 的@小姨妹，粉丝 96 万的@诗诗百货。 这些 AI 美女基本就锚准了男性用户，内容也以男女情感问题，和心灵鸡汤为主，轻松俘获了几十、上百万的粉丝。 目前这些账号基本都是视频挂车带货，带货商品基本是 9.9～39.9元的低价商品。据新抖数据统计最近一个月，有三个 AI 博主账号@温柔、@小姨妹、@小九累计预估带货金额在 5 万元以上。
从带货表现看，AI 带货博主离顶流真人博主动辄几百、上千万的带货能力还差得远。但是 AI 美女带货，全程做了“AI 标识”，符合平台规定。可以说是跑通一个新兴赛道，甚至可以批量复制 AI 美女带货账号。 而在数字人直播带货领域，则基本上是大厂在混战。据京东战报，2023 年 618 期间，言犀数字人开播商家较去年双十一增幅超 5 倍。百度电商慧播星 7X24 小时日不落计划，优质直播间单场直播 GMV 高达 300万。
从赚钱金额上看，AI 直播带货比 AI 挂车带货更高，但相应的技术难度也更高，投入成本也相对较大。另外大厂还推出了些可以推荐商品的 AI 应用，比如字节系的豆包、淘宝系的淘宝问问、小红书系的达芬奇。用户在应用内提问后，会自动推荐一些商品，就像是 AI 导购。 除了AI 直播带货、AI 挂车带货和 AI 导购这些与消费者接触更多的环节外，其实在整个 AI 电商的脉络上，包括建店铺号、做产品图、智能客服、经营顾问等等环节，在过去的一年里都有不少工具诞生。 AI 电商应用的的大量爆发，让电商平台意识到，AI 电商是今后必争的战场，连阿里都有了“危机感”。 2023 年 11 月 29 日，阿里市值被拼多多超越后，马云就在阿里内网发声：“AI 电商时代刚刚开始，对谁都是机会，也是挑战。”阿里 CEO 吴永铭也表示，要将 AI 作为三大重要优先级方向之一，要让 AI+电商率先落地。 阿里目前成立了一支 AI 电商团队，正在打造一款针对商家和达人的 AI 电商产品“绘蛙”，将为淘宝、天猫商家和达人在生成营销文案、训练专属 AI 模特等方面提升创作效率，使商品快速被种草。这是阿里在 AI 电商上的一次实质化的布局。
02
AI电商全链路，有哪些新玩法？
整个电商生意里主要分流量、渠道、客服三大环节。过去一年里，运营社在三个方面都看到了一些 AI 应用的“新姿势”。
1）用 AI 玩转流量，高效省成本
很多电商行业的从业者，一直苦于“流量费”太高，对于不会做流量的商家来说，需要付出高成本的投流费用、种草费用、直播带货的坑位费用。说白了就是自己没有流量，只能买流量。就如前文所言，现在 AI 生成的诸如美女视频挂车带货、数字人直播带货，都是在公域“挖”流量的好手。更让商家惊喜的在于，AI 美女和数字人直播的成本很低。就以数字人直播举例，一个直播平均月薪两万元，一个AI主播定制费用 8000 元，一年系统使用费 8 万元。两者对比下来，换用数字人直播，一年可以省下 10 万元。二十个主播，一年可以省下 200 万元。 运营社之前采访过一家专门做数字人的企业硅基智能告诉我们，现在数字人价格在不断降价，不久之后几百元就能拥有稳定、好用、可直播带货的数字人不再是做梦。
另一边用 AI 玩转流量的好处，就在于批量可复制，更适合企业规模运营。像是视频带货，就可以快速批量生成大量视频进行分发；直播带货，则可以 24 小时不间断直播，同一个模型还能在多个平台直播。 虽然从单场比较，AI 带货能力不如真人（数据见前文），但是从整体（时间和成本）来看，AI 带货和真人带货各有千秋。但是，AI 还在不断发展，但真人带货却早已内卷很久。此外，在投流测，也因为 AI 出现产生了新的变化。「素材+流量位+用户特征」的组合打法，可以让特定的内容展示在特定的用户面前。比如某天气预报 APP，AIGC 可以根据不同城市的天气场景，生成几类不同天气的素材，面向该地域人群进行精准投放，让用户身临其境，提升体验和转化效果。 除此以外，像巨量千川推出的 UBMax 还具有智能创编、设置深层目标自动设置投放路径等等多种功能。
2）用 AI 管网店，成为智能助手
去年有一条新闻很火，36氪在 618 期间，全程用 AI 搭建店铺，一周时间销售额超过 5 万元。 电商店铺作为承接流量转化的关键环节，经常会随着大促、或者周年庆进行店铺升级，劳心劳力不说，还有可能出现一些 BUG 的店铺设置。 目前大部分电商平台都推出了自己的 AI 店铺搭建工具，比如京东推出的京点点。此类工具可以借助 AI 的能力自动生成商品素材图片、节省模特、摄像、后期等等成本。 现在，搭建店铺可以傻瓜式一键操作，对于规模化的品牌、企业来说，借助工具可以快速铺开矩阵号，降低成本。
此外不同的渠道，用户偏好不一样。过去想要做好多平台经营，商家可能每个平台都需要一个“懂行”的操盘手。但是现在 AI 有了经营顾问的功能，可以针对不同平台提出要求。 有赞的白鸦在分享自家 AI 时提到一个案例：“品牌商家可以通过提问的方式让AI给出对应平台的经营策略。比如告诉 AI 你想办一次年货节，AI 会总结你过去的一年的成功策略和不当策略，然后基于现在市场情况给你提出几个方向的建议。如果你选择了某个方向，还可以更细化地提出如果想拿到 20% 的利润可以怎么做；只要 10% 的利润，牺牲一半毛利又可以怎么做。”
3）AI 客服再升级，24 小时高效服务
之前很多商家说过这样的痛点：客服人员流动大，新人培训上岗周期长，而且很难 24 小时服务好消费者。 所以，很多企业，就将研发方向投入到了 AI 客服上。像是联通、移动、银行、甚至一些互联网大厂的智能客服。 2020 年 6 月招行有关领导就表示；“目前依靠大数据和人工智能打造的服务机器人，成本是人工的十分之一，产出是人工的九倍。”根据 2022 年招行年报来看，其运用智能客服 AI 能力实现人力替代 1.2 万人。 据每日人物报道，目前介入 ChatGPT 后 AI 客服的准确率可能比人工低 10 %，但成本却直接降了 70%。而且目前升级后的 AI 客服还有了情绪设置，让 AI 客服更有温度。
虽然，目前的 AI 客服功能还没能完全解决消费者复杂、多样的问题，但是市场还是普遍看好 AI 客服的发展。根据国际知名市场研究机构沙利文发布的《2023 中国智能客服市场报告》显示，2022 年中国智能客服市场规模达到 66.8 亿元，预计到 2027 年，市场规模有望增长至 181.3 亿元，五年内复合增长率能到达 20% 以上。运营社梳理 AI电商的流量、渠道、服务三个环节，发现企业开始启用 AI 的一个关键原因就在于可以降本增效。
不管是可以借助 AI 复制成功案例扩大规模，还是能够让 AI 24 小时全方位抓住每一个潜在消费者，都是 AI 电商走红的因素。
03
2024 年，AI 电商会怎样呢？
据艾瑞咨询《2023 中国 AIGC 产业全景报告》显示，2023 年中国 AIGC 产业规模约为 143 亿元，预计 2028 年将达到 7202 亿元。
从增长预测来看，从 2024 年开始，整个产业将持续三年的翻倍式增长。而这样高速增长的市场，也让很多人产生了“拼一次”的想法。 过去一年来，来自 AIGC 行业的重磅产品不断爆发。2024 年年初 Sora 的横空出世，更是给 AI 电商行业带来了惊喜。很多人因此对 AI 生成式视频有了更好的期待。如果 Sora 技术成熟，就可以快速生成大量媲美实拍的带货视频，让 AI 电商获取更多的流量，实现行业的爆发。 除此以外，过去一年里运营社接触过的多个互联网企业都表示在电商的一些细分环节有产品升级。比如专门做出海电商的 OKKI，就具有自动翻译写开发信（外贸寻求合作的邮件）、规避时差 24 小时接待国外客户、根据不同国家政策辅助生意策略等等功能。 从互联网科技集团的投入加码，和现象级产品的不断诞生来看，AI 在电商领域的实践还在持续火爆。
而另一边，电商行业的巨额 GMV，也成了很多人想靠 AI 变现的优先选择。金沙江创投合伙人杜鹏就提到：“全球电商年交易额有 6.3 万亿美金，在过去几年一直维持着 10% 作用的增长率。在如此庞大的 GMV 下，如果 AI 能带来 1% 的效率提升， AI 电商公司从中拿到五分之一的收入，那么整个 AI 电商市场将会是 150 亿美金的市场规模。”那么，在 2024 年电商人，又如何借助 AI 实现生意爆发呢？首先是，生成式 AI 在之后广泛扮演电商助手角色。想要做好电商，不可避免地需要学习、应用 AI。但同时也要注意 AI 不是万能的，它只是做生意的助手。
其次是，用 AI 满足个性化人群。借助 AI 的能力，可以快速实现千人千面，将适合的“种草信息”推给相应的消费者，以提高转化。目前已经有一些 AI 投流工具可以实现个性化投放。最后是，借助 AI 降本增效。在电商内卷的当下，想要活的更好，不仅要追求销量，还要追求利润。借助 AI 降低不必要的成本，可以让商家节余更多的收益，并用到更关键的地方。
04
结语
过去的一年，AI 电商高速增长，大量互联网科技企业涌入其中，开发了不少 AI 电商工具。 而一些商家企业，也借助 AI 产品，挖到了流量，铺好了渠道，做好了服务，实现了生意的增长。目前 AI 还在爆发期，或许在最近几年，AI 电商就能够变得真正的“智能”，高效地帮助商家赚到钱。现在入局，还有机会和红利。
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