最近，徽贵苑小区物业监控室里，一阵“滴滴滴”的声响平稳响起——这是消防主机系统恢复正常后，发出的联动预警声。对普通人来说，这不过是寻常的设备提示音，可对小区7000多户居民而言，这声音里藏着一段跨越一年多的折腾与期盼。一年前，正是这套系统彻底瘫痪，让83条市长热线投诉接连而来，也把一场棘手的基层治理难题，摆到了所有人面前。
隐患浮现：15年高层住宅小区遇消防“警报”
2024年初，一份消防检查报告在合肥市滨湖世纪社区搅起了波澜。区消防部门对辖区内徽贵苑、徽昌苑两个小区例行检查时发现，这两个建成超过15年的小区，61栋居民楼几乎都顶着严重的安全隐患——烟感报警器成了“哑巴”，按下去没反应；消防管道承压不足，真发生火情可能喷不出水；消防主机直接损坏，整个消防系统没法联动运作。每一个问题都戳在居民的安全神经上，整改刻不容缓。
可这份关乎7145户居民生命安全的改造方案，刚起步就卡了壳。改造预算超过400万元，物业公司根本无力承担。按照《合肥市住宅小区物业工作条例管理办法》，社区琢磨着启动应急程序，用小区的公共维修资金来修缮。2024年10月，维修报价公告一贴出来，质疑声立马涌了上来，“花这么多钱，物业一点责任都没有？”“凭啥用我们业主的维修资金？”……居民们的疑问一串接一串。
“那段时间，光市长热线就收到83条相关投诉，几乎每天都有人打电话过来反映问题。”昌贵居委会的工作人员回忆。
破局之路：“三会”机制架起连心桥
一边是居民的满腹意见，一边是必须推进的整改工作，两难之下，昌贵网格党委想出了个办法——推行“有邻·楼组三会”工作机制，用说事会听大家的心里话，用协调会凑齐各方共识，用评议会盯着整个过程不跑偏。方案定了，网格党委立刻动了起来，发动56名楼栋党员、12名“红色小管家”开展“敲门行动”，一户一户上门走访，前后跑了4200多次，把居民的质疑和建议都一条条记下来，梳理出大家最关心的焦点问题。
光听诉求还不够，得用专业说话。网格党委组建“党员专家团”，拉着相关部门工作人员先后5次实地勘测，用实打实的数据证明安全隐患真实存在。说事会上，专家团成员不讲晦涩术语，只拿对比图册、让楼长现身说法，还做了安全演示，一点点解答疑问，慢慢让居民们明白改造的必要性。
“其实核心矛盾就是‘改不改’和‘钱从哪来’，为了这两件事，我们连续开了9场‘楼栋协调会’，把物业公司、业主委员会和居民代表都请过来共商方案。”昌贵居委会工作人员告诉记者。
反复协商后，最终确定“住宅专项维修资金+物业公司出资”的组合模式：居民投票同意启用专项维修资金，物业公司也主动出资14万元用于人防区域改造。为彻底打消大家的顾虑，网格党委还请律师和住建领域专家编写《维修资金十问十答》居民信，让党员带头上门宣传答疑。15天后，全部表决程序完成，支持率超90%。
施工过程也得让大家放心。网格党委组建了由党员、居民代表和消防专家组成的“红色监理团”，全程盯着施工质量。同时，小区里设了“整改进度公示栏”，每天更新施工进展；还专门开设了“施工咨询岗”，方便居民随时反映问题、了解情况。
完工验收：安全防线稳稳筑牢
2025年6月，历时8个月的消防设施改造工程顺利完工；年底，评审结果公示，各项指标全部合格。
如今走在徽昌苑、徽贵苑小区里，每层楼道的烟感报警器闪烁着指示灯，监控室里的消防主机屏幕上，各区域的安全状态一目了然。傍晚时分，老人带着孩子在楼下散步，聊起这次消防改造，大家脸上都透着踏实。
“以前总担心着火了消防设施不顶用，晚上睡觉都不踏实，现在警铃能响了，心里的石头总算落了地。”居民吴先生说。
回望整个过程，昌贵居委会负责人感慨：“这不是简单开几次会就行了。我们靠图示讲解、问题清单、资金明白卡、施工公示栏这些实实在在的工具，把每个阶段的流程、节点、责任和结果，都明明白白地公开出来，大家心里清楚了，事情自然就顺了。”
合新闻记者 庄文倩
