连续创业者中的“季琦时刻”
在中国的创业创新舞台上，有一个特殊群体——连续创业者。
如果以上市作为一个衡量标准，这一群体中有跌倒了爬起来的史玉柱（从巨人到征途），功成名就又重新乘风破浪的雷军（从金山到小米），从线上杀到线下的庄辰超（从去哪儿到便利蜂），九败一胜的王兴（从人人到饭否到美团），电动车领域的“三剑客”李斌（从易车到蔚来）、何小鹏（从UC优视到小鹏汽车）、李想（从汽车之家到理想汽车）……他们如同高尔基笔下的海燕，“在怒吼的大海上，在闪电中间，高傲地飞翔”。
今天，9月22日，作为中国最著名的连续创业者之一，季琦再一次站到舞台的中央。他2005年创立的华住酒店集团（早期集团名称为汉庭，2012年改名华住），从纳斯达克回到香港，成功实现二次上市，收盘上涨4.71%，以港币计算市值达到1000亿元。
1999年，季琦和梁建章、沈南鹏、范敏创立携程，2003年在纳斯达克上市。2002年，季琦作为创始人之一和首任CEO代表携程用500万元启动资金创办如家，后来于2006年在纳斯达克上市。2010年，汉庭在纳斯达克上市。
华住的15年，从2005年8月在昆山火车站对面开出第一家酒店，到截至2020年6月30日拥有6187家开业酒店（758家租赁及自有酒店，5429家管理加盟及特许经营酒店）、近60万间客房。目前，华住还有2375家新签约酒店正在筹备中。
| 第一家汉庭（昆山火车站店）
华住旗下的汉庭、全季等品牌已经成为国民心目中的旅居符号，就像麦当劳、肯德基、海底捞、西贝那样的餐饮符号。
在国内大循环为主体的“双循环”背景下，华住在香港二次上市，进一步显示出重仓中国、服务内需的战略方向。今年二季度，华住净增了234家酒店。季琦表示，新冠疫情后，酒店业的市场整合会继续加速，华住已做好准备，将坚定推进“千城万店”计划，下沉三四线城市，重仓中国这一超大型的成长性市场。
从携程到华住，我一直关注着季琦的创业历程。他出身贫寒农家，身上有强烈的奋争精神；他毕业于上海交通大学，是IT男，技术和系统是他在运营管理企业时的信仰；但季琦最吸引我的，是他身上浓厚的人文精神和对商业文明的不断求索。
企业的目的是什么？
当新冠疫情给很多经济活动按下了暂停键，它也给企业家按下了深度思考的起始键。
这是企业的压力季，直面危机的行动季，也是企业家的思考季。
2020年，企业家的思考比以往任何一年都多。
企业的目的究竟是什么？企业的明天究竟在哪里？
我在书里找答案。德鲁克在《管理的实践》中说，企业的目的在于创造顾客。“我们不能单单从利润的角度来定义企业，盈利只是检验企业效能的指标”，企业存在的目的在企业之外，在社会之中。
5月27日，中国平安创立32周年。我请教马明哲。他说，企业的目的是努力实现价值最大化，包括股东、客户、员工、社会四方面价值。
5月31日，湖畔大学第六期学员开学典礼。我请教马云。他说，企业的目的是创造顾客价值，在此基础上再创造利益相关者价值。
华住在香港上市前，我把这个问题提给了季琦。
季琦的回答是：“做企业的根本目的是为了社会的进步，为了让社会公平，为了更多的人能够过上好的生活。”
具体到华住，“就是成就人们的美好生活。让旅途中的人花费不多的钱，可以安心睡觉，舒舒服服洗澡，享受高速WIFI，品尝优质可口的早餐；让员工、加盟商、合作伙伴、股东、社区和国家，都能成就美好生活”。
季琦对企业的理解，不是简单“赚钱”或“创造顾客”，他觉得企业应该和宗教、艺术一样，服务于人，让人快乐，让生活美好。
季琦出生于江苏南通如东县，家里几代都是农民，小时候生活很苦，住的房子很差，外面下雨家里也下。冬天睡不暖和，薄薄的被子上要再压很多衣服保暖。父母经常吵架，也让他觉得没什么家的感觉。“因为痛苦的童年，在我自己做酒店后，就希望通过我的努力，让不在家里的人能有家的感觉，这个家是安全的、可靠的。”
季琦的经历孕育了他的人生哲学，又演变成华住的企业哲学，即“求真、至善、尽美”。求真——探求真理；至善——谨行善业，认认真真做好的事，对的事；尽美——追求极致，永远创新。
季琦说：“我们希望通过自己的努力，不仅让自身更美好，还能改善整个生态圈的生活，让世界更美好，甚至促进人类文明的进程，这才是华住理解的伟大事业和尽美人生。”
| 2005年 第一家汉庭合影 创业团队在昆山店珍贵留影
服务现代化的推动者
酷爱读书的季琦很喜欢约瑟夫·熊彼特的一句话：“所谓经济发展，并非在于为女王提供更多丝袜，而是在于使丝袜的价格低到工厂女工都能购得。”他认为这句话诠释了商业活动的意义，就是以人为本，普惠众生。
从有地方住到住好，普惠众生是一个不断进化的过程。
根据市场研究公司Frost & Sullivan的数据，按酒店客房数，目前中国酒店业的连锁化率仅24.9%，远低于美国的71.8%和欧洲的38.6%。在2005年汉庭成立时，酒店业的连锁化率只有个位数，有人用“五星级+招待所”形容当时酒店业的结构。产品弱、效率低、盈利差，大多数酒店不具备规模经济效益，这是行业的普遍状况。废污合流、污水直排、后院洗涤晾晒布草、无烟感喷淋、无监控安防、大通铺、异味大隔音差，更是随处可见。
要真正解决这些问题，必须走标准化、系统化、大众化、规模化、品质化、品牌化的连锁经营之路。这正是过去15年以华住为代表的品牌连锁酒店努力的方向。目前，华住拥有超过20个各具特色的酒店品牌，从国民品牌汉庭酒店、中档品牌全季酒店，到高档品牌花间堂、施柏阁酒店及度假村及禧玥酒店，形成了覆盖城市所有细分市场的服务网络。
因为华住等品牌连锁酒店的努力，整个中国酒店业的服务现代化水平有了长足进步。
季琦是一个产品主义者。汉庭创立之初，就高度重视产品和服务的品质与创新。如床头多设置一个宽带接入口和3.5米超长网线，让住客冬天可以窝在被子里使用笔记本电脑；设计“一面荞麦、一面海绵”的双面枕，减轻商务人士的颈椎压力；推出“零秒退房”和房卡会员卡门禁卡“三卡合一”的一卡通，让住客轻松方便；虽然是经济型酒店，也给马桶加上电热垫圈和自动清洗设备，采用屏幕更大的电视，带给住客多一分惊喜。
季琦自己出差住别人家的酒店，总带着一把尺子，量书桌的尺寸、行李架的尺寸、人家床板的尺寸。住自己的酒店，更是细细巡店，甚至趴在地上摸床底下有没有灰尘。
中国酒店业竞争激烈，“好而不贵”是成功的必要条件。华住始终坚持“高性价比”路线，一方面通过大规模采购以降低成本，另一方面持续通过技术创新特别是网络与智能技术的运用，提高效率，降低人房比（员工/房间数），以此帮助加盟商实现良好的投资回报。此外，华住还通过像全季这样的差异化创新、“做的不同”，来提升附加价值。
华住的市盈率一直很高，超过了不少互联网公司，因此在国际投资者看来，华住是一家有独特技术的创新型酒店管理公司。
用技术提升价值
季琦在上海交通大学读本科和硕士时就是狂热的技术发烧友。现在华住所有的管理软件都是自己写的，如会员、供应链、IT、云服务、品牌、市场、金融、投资顾问、品质控制、产品、培训、经营管理等等，形成了专有的技术基础设施和独特的商业操作系统。
以华住的忠诚度计划“华住会”为例，通过从一开始就建立奖励积分等计划，持续培育，目前每十个中国人就有一个华住会的会员，大部分还是付费的。这些会员贡献了76%的夜间量，也极大抵御了OTA（在线旅游网站）的冲击。
华住的云预订（中央预订）和云支付比例达到55%，是世界酒店业的第一。通过云预定和云支付，服务人员的人工操作程度和出错率大大降低。
华住的自助入住、自助选房、华小二前台、送物机器人等，看上去不那么起眼，但加在一起大约可以为每家门店节省1.6人，6000家店一年就可以节省人工6个亿。
华住开发的收益管理系统，目前可以做到58%的酒店客房定价由系统自动做出，根据酒店周围3公里的大数据将价格精细调整，实现最优。未来的目标是100%，这样所有店长都可以把更多精力放在顾客服务和质量提升上。
华住已经开发了22个“易系列”的软件，解决业务难点和用户痛点。通过“易发票”，开增值税发票的效率可以提升5倍；通过“易客房”，每家酒店的客房清洁人员，全部在手机上分配清扫房间，记录清扫结果，提出整改意见，降低了人员沟通与重复工作的成本，一个阿姨因此一天可以多完成4-6间客房的清洁，酒店成本降低，阿姨收入提高，顾客的感受也更好了。
季琦给我讲过一个故事。华住在上海中山西路收了一家四星级酒店，接手时GOP率（经营毛利润率）大概是30%左右。他提出能不能做到70%。酒店原来有个监控房，24小时三班倒轮流值班，一班至少6个人，基本都是翘脚在那儿喝茶看报。解决方法是，把监控屏幕移到前台，对所有监控频道录像，原来录像只存一周，现在存一个月，甚至存三个月，因为硬盘很便宜。消防警报系统放到前台来，因为消防报警系统非常响，警报一响，前台马上能听到，不需要专人盯着监控屏幕看。整体改造花了几万元，每年省下的人工则是几十万。
前台原来也是三班倒，每班四五个人，全部改成自助登记入住，前台的工作人员从十几个变成几个。这个酒店的GOP率，很快超过了70%。
“你不要担心失业问题，因为我们发展新店的速度很快，精简下来的人员有新的空间。由于华住的人房比只有0.17，远低于同行，相应的人力成本占比也低很多，所以我们能付给员工比行业平均水平高32%的薪水。”季琦说。
疫情是价值观的试金石
季琦是产品主义者，也是价值观主义者。
他强调，价值观不是拿来说的，而是要在“临事”时尤其是逆境中体现的。
2020年这场惊心动魄、对线下服务业造成巨大打击的疫情，就是一块试金石。
试什么？
疫情是不可抗力，酒店开一天亏一天，多一事不如少一事。还要不要开店？
酒店是劳动密集型行业，华住旗下有10万员工，要不要减薪、裁员？
华住的选择是坚持开业，保证坚守在一线员工的薪酬，不裁员，不降薪。与此同时，疫情期间季琦本人零薪酬，华住班委（最高管理层）薪酬打对折，合伙人薪酬打7折。
疫情之初季琦算了一笔账，如果疫情恶化超过3个月以上，加盟商和华住无论怎么省钱也难以为继，那时用工可能需要调整，如调休、部分上班、发基础工资、暂缓支付社保养老保险等等。
“但是，不管情况多么恶劣，我们跟员工一起共渡难关的决心不会变！”季琦说，“我们的员工都不容易，很多是社会最基层的人，他们的教育、收入、生活状态都非常辛苦。疫情来了，我最揪心的事不是华住少挣钱了，股票跌了，最揪心的就是这些人怎么样？刚开始口罩很紧张，我和班委们讨论说，如果弄不来口罩，员工没口罩，宁可关店。”
人心是相通的。华住的员工也心系企业。武汉的一位店长大年初二晚上接到集团通知，第二天就从老家襄阳赶回，做好消毒后就打开厨房，为医疗队员煮上一锅牛肉热干面。有家店接到雷神山医院施工团队的紧急电话时，店里只有客房大姐和领班两人当班，但她们坚持下来，早上6点半起床，7点吃完早餐就进入楼层清扫消毒，最多时每天清扫124间客房，要清出满满两车垃圾，所有房门的把手都会用消毒水擦得锃亮。
当一个10万人的组织，人人挺身而出，奇迹成自然。
疫情期间，华住累计接待住客数量超过550万人次，有781家酒店被政府征用，累计接待并服务医护人员超过3.5万人，无接触服务累计使用超过361万次；
华住向坚持开业的门店员工派发了超过406万只口罩，近3000箱洗手液等，先后共发布42份疫情防控制度和流程，最终实现门店员工疫情期间“0感染”；
为了确保住客安全，华住消杀全面覆盖所有门店，为住客提供360度无死角安心住宿体验，不惜成本，报废疫情隔离区价值近4000万元的布草；
华住对坚持营业的旗下加盟店免收加盟管理费，被征用的加盟店无论是否中断营业，均可在次月的加盟管理费中等额抵扣；华住还与银行合作为加盟店提供了50亿元的资金支持。
疫情对华住和加盟商产生了很大负面影响，损失潜在营业收入约38亿元（和正常情况比），开店亏损约25亿元，但华住坚持开店所彰显的社会价值，赢得了方方面面的信任与口碑，在抗疫基本胜利后，华住的业务快速反弹。
截至8月中旬，华住集团开业率达98%，单日出租率破90%，单日RevPAR（每间可售客房收入）突破200元。
| 2020年抗疫日记：接待援鄂医疗队
制造业的华为，服务业的华住在不堪回首、风雨交加的疫情中，季琦给全体员工写了四封信。
在1月23日的第一封信中，季琦说“住客和员工的安全比生意更重要”，“我绝不会支持任何人出于业务原因，妥协员工的安全。生意可以再找回来，员工，是我们最宝贵的资产，有任何损失，我都会于心很不安。”
在2月2日的第二封信中，季琦说我们不会通过裁员和减薪来应对危机。不管是出门在外回不了家的旅客，还是医护人员、封城无家可归的人员，都需要有一个休息的地方，“我们的酒店就是为出门在外的朋友们准备的，我们不能因为惧怕和担忧而逃避”。
在3月17日的第三封信中，季琦提出“回归生意的本质”，“给旅途中的人们提供一个安全放心的居所”。“假如有疫情了我们关门，发洪水了我们关门，地震了我们关门，下暴雪了我们关门……有啥风吹草动我们就关门，华住怎么可能成为住客心目中信任可靠的企业呢？在需要你的时候，你躲避；在丰收的时候，来摘果子，这样的事情不是华住会干的事情，我们的价值观不允许！”
5月22日的第四封信，恰逢武汉“封城”120天，季琦乐观地提出，未来人们还会旅行、度假、出行，任何技术都无法替代人类移动的需求；任何灾难，都无法阻止人类面对面的交往。
如果说华为是制造业的标杆，华住就是服务业的标杆。季琦心中不熄的梦想是，让华住成为世界规模最大、市值最高的酒店管理集团。
这一天也许不需要再用15年。
季琦有一个用自己名字命名的微信公众号。他在《酒店业的三个阶段》一文中说，华住的关键创新在于用三种复合材料打造一个未来型的酒店集团，这三种材料分别是品牌、流量和技术，分别对应华住的三个关键战略：线下大王、会员主导、全流程数字化；也代表华住所强调的三种关键能力：产品力、回报力、创新力。
| 华住“三位一体”模式
“合金的品质取决于每一种材料的纯度，因此，每一战略都必须极致。比如品牌要能够跟国际顶级的酒店集团（比如希尔顿、万豪等）媲美，流量要向Booking这样的OTA看齐，技术要达到Oracle Hospitality的水平。”
在季琦看来，未来的酒店集团不仅仅为商务旅行者服务，而是可以为千家万户、为亿万消费者服务。“华住在中国的潜在客户不是4-6亿，而是全部14亿人民。酒店不再是少数人的奢侈品，也不是部分人的消费品，而是广大人民群众美好生活的必需品。”
“钢结构可以建造摩天大楼，可以到上百层。但是，复合材料打造的航空器、航天器可以飞上天，可以飞向太空。不管我们的梦想有多远，我们的合金军团都能到达那里！”
华住15年，走过了欧美酒店集团50年乃至更长时间走过的路。
这里的奥秘是什么？我请几位华住人给我“一句话答案”。
华住中国CEO金辉说，奥秘是敢闯敢干、迭代改进的创业者文化。“华住是民企，我们捕捉到百分之五六十的市场信号时就开始行动了。”
华住集团首席产品官周光明说，奥秘是中国文化和东方美学的复兴。“华住所希望表达的美，并非是摆放在博物馆中高高在上的精英文化，而是普适的，让绝大多数人感受到舒适与温暖，并恰到好处地融入东方美学气质。”
华住集团首席信息官刘欣欣说，奥秘是技术。“技术能把过去5年完成的工作缩短到一两年。”
季琦说，是这个时代和中国市场带来的机遇，加上向善而行的坚持。
“找到意义，找到真理，才能让我们分辨善恶，此所谓‘至善’。在华住，不作恶是底线，不能为了多开店，忽悠加盟商；不能为了省钱，使用有污染、对环境有害的材料；不能为了一己之私，损害合作伙伴的利益。华住对善的理解包括：住客热爱、员工美好、加盟商发财、社区和谐，等等，不仅不作恶，而是行善业而得昌盛（Do well by doing good)。真和善的自然结果，就是创造美好。”
15载光阴风雨兼程，任山河远阔蓄势再发。
对华住的调研，不仅让我看到了中国服务业现代化水平的进步，看到了服务业的“中国创造”，也让我再一次深深体会到：商业的本质是用市场化的方式对社会的善意表达，是为了持续地提升国民福祉，促进人的全面发展。
人见目前，天见久远。久远的东西，就是光明、美好的东西。
中国需要季琦这样的企业家，中国服务业需要华住这样的好企业。
