两利相权,客户为先:一家央企的社会担当

两利相权,客户为先:一家央企的社会担当
2021年01月15日 08:00 秦朔朋友圈

来源:秦朔朋友圈

最近跟一个许久未联系的银行行长闲聊,他跟我透露了一个八卦:行里一个96年如花似玉的小姑娘体检时突然查出了甲状腺癌,虽然及时进行了手术,身体也已经康复,但是她却不再像从前那样乐观开朗了,本来是做前台营销业务的,术后却自己主动申请调到了后台。

这个小姑娘我见过一次,身材保持得很好,手机屏保是一段自律宣言:当你想吃甜食的时候,照照镜子,看看身材,你还吃得下去吗……诸如此类的话。

初见之时,我很佩服她的自律,但这么一个年轻又自律的小姑娘怎么突然得了癌症呢?

面对我的纳闷,行长解释到,小姑娘饮食、作息并不健康,常常半夜点烧烤、麻辣鸭脖之类的重口味外卖,但为了保持身材,又马上催吐,所以他猜测小姑娘得病可能与这些不健康的饮食和作息习惯有关。

唉,没了健康,要身材还有何用呢?

在这个忙碌的社会,我们常常忽视了自己的健康,直到身边有人遭遇不幸,我们才会稍微警醒。

不查不知道,一查吓一跳,甲状腺疾病原来是高发疾病,全球卫生组织调查报告显示,目前全球甲状腺疾病患病率高达20%,也就是说,全世界每五个人中就有一个人患有甲状腺疾病。

而甲状腺主要控制身体的内分泌系统,对人的身体健康和生殖健康至关重要,但现在这个时代,人们长期饮食不规律、运动量减少、抽烟、饮酒等不良生活习惯增多,导致我国甲状腺疾病呈现井喷态势,全国范围内采集样本的《社区居民甲状腺疾病流行病学调查》显示,我国已确诊的甲状腺疾病患者超过2亿,甲状腺疾病人数已远超糖尿病患者,成为内分泌领域的第二大疾病。

在甲状腺疾病中,甲状腺癌是最严重的,近10余年来,我国甲状腺癌的发病率增长了约4.6倍,根据《中国癌症登记年报》数据显示,我国目前甲状腺癌的患病率是9.61人/10万,全国大约有134万人患有甲状腺癌,其中女性的发病率是男性的3倍,而且以每年12.4%的速度在增长。

这一数据并非耸人听闻,从保险公司的理赔数据也可以得到验证。2010-2020年,甲状腺癌理赔占比10年间翻了6番,并连续多年占据重疾理赔首位。

从太平人寿保险有限公司提供的理赔数据来看,性别上,女性成为甲状腺癌最高发群体,在理赔案件中常年占比在75%-85%间居高不下;年龄上,18-40周岁和41-60周岁两个年龄段成为甲状腺癌高发区间,遍布人生黄金时间段。

所以笔者有三点建议:

1、回归健康规律的生活,多做为健康加分的事情,少做、不做为健康减分的事情,做时间的朋友,做健康的朋友;

2、每年及时体检,这个非常有必要,不要觉得自己年轻就可以不去体检,公司的HR跟我说,这几年招聘的95后新员工体检常常会出现一些问题,需要进一步复检,而这些问题以前在新员工招聘中是很少出现的。体检可以每年集中做一次全身的,也可以分段做一些专项的。最近,太平人寿在全国范围内发起了一个“太平守护,健康到甲”——关爱甲状腺健康大型公益活动,提供免费的甲状腺普查,具体可以咨询身边的太平人寿保险服务人员;

3、一定要买份重疾险加百万医疗险,这个非常有必要,前者是保障生病期间的收入,可以一次性获赔一大笔现金,后者是保障生病期间的诊疗费用,不因缺钱而耽误治疗。

不过最近重疾险有新规发布,2020年11月5日,中国保险行业协会正式发布《重大疾病保险的疾病定义使用规范(2020年修订版)》,新规调整了重大疾病种类及保障范围,对赔付标准进行了细化。

新规有三大核心变化,其中“TNM分期为I期或更轻分期的甲状腺癌不属于恶性肿瘤”最引人关注,在旧版重疾定义中发病率较高的I期甲状腺癌一般赔付100%基本保额,而在新定义下I期甲状腺癌归入轻度疾病范围,最高给付30%基本保额。

为什么说这个变化最引人关注呢?因为I期或更轻分期的甲状腺癌占总甲状腺癌发生率的91%。

所以新规一出,行业震动,保险公司和被保险人都面临着选择,被保险人会着重关注自己的权益变化,保险公司则面临着老合同何时采用新规定的选择。

左手是公司利润,右手是客户利益,保险公司在实操中会如何选择呢?

换位思考,符合规定的实实在在的利润为什么不要呢?白花花的银子不香吗?但太平人寿作为一家有社会责任担当的央企,却用实际行动做出了不同的选择,他们推出了一个“择优理赔方案”。

“择优理赔方案”是什么意思呢?就是说,被保险人于2020年11月5日(含)之后初次确诊保险产品条款中约定的重大疾病,在申请重大疾病理赔时,可基于2007版重疾定义或2020版重疾定义,选择“更加宽松”“更有利”的疾病定义,办理理赔申请。

举个例子,我们会看得更清楚。张女士,2019年1月1日投保太平乐享无忧终身重大疾病保险(该险种使用2007版标准重疾定义),保额20万,2020年11月15日因严重冠心病实施微创冠状动脉搭桥手术,该手术属于客户购买险种的重大疾病种类,但不符合该重疾种类的疾病定义,不能获得赔付,但符合2020版标准重疾定义,根据“择优理赔方案”,赔付重大疾病保险金20万。

你看,之前的保险,竟然可以按照现在的新规来赔付,其实是太平人寿主动为被保险人扩大了赔付范围,增加了被保险人的权益。

客户权益,公司权益,两权相较,太平人寿取其重者归客户,用真金白银诠释了什么叫做“以客户为中心”的经营服务理念,什么叫做央企的责任担当。

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