“非常感谢建行的人，你们真是替我老太婆解决了大难题。”周阿姨路过网点又对建行工作人员连声道谢。
原来几天前，周阿姨火急火燎来到建行惠州龙门龙翔花城支行寻求帮助，因老伴前不久离世，整理遗物时发现老伴名下还有一本活期存折，存折最后一条补登折记录显示有21080元余额。听街坊邻居说继承业务需要出具相关关系证明，公证费用又高，办理流程十分繁琐，周阿姨不知晓存折密码，这个大难题使她烦恼了一断时间。
支行客服经理小唐听完周阿姨诉求，微笑地说：“阿姨，现在建行的小额继承存款十分方便啦，而且小额继承提取范围从以前1万元提升至5万元了，针对5万元以下的情况，只要你提供的资料齐全，就可以直接继承无需再走公证渠道。稍后，周阿姨按着指示带来了死亡证明、亲属关系证明等材料，经过龙门龙翔花城支行办理密码重置等业务，周阿姨成功支取到了存款。
支行工作人员利用小额继承提取简化手续优化，极大的便捷了客户，并提升了客户的体验；另一方面消除了特定人群可能面临的高额公证费的困扰，让继承更人性化，更惠民。
