为持续提升“劳动者港湾”服务能力和公益品牌影响力，建行惠州淡水支行积极践行“港湾”服务宗旨，为特殊群体提供上门服务，用爱温暖、用心服务客户。
近日，行色匆匆的客户黄先生走进网点，向柜台询问是否可以代办密码重置业务。柜台告知客户，该业务只能由户主本人办理，并询问客户本人不能来办理的原因。经询问后得知，黄先生的母亲有一本存折，年代久远存折失磁且已遗忘密码，而黄先生的母亲已90岁高龄，行动不便，无法亲自过来办理业务。得知这个情况，柜台立即向营运主管请示，并将相关情况反映给行长。行长在了解了老人的情况后，贯彻落实将金融服务送到家，打通“最后一公里”政策，决定为客户提供上门服务。
工作人员携带资料前往黄先生家中，按照规定详细告知老人业务办理手续，并耐心指导老人填写相应资料，采集客户相关信息，留存现场照片。在顺利办完所有流程后，黄先生及其母亲连声道谢，并对我行服务称赞有加。
建行惠州淡水支行地处老城区，周围居民楼密集，老年客户较为集中。该行始终积极践行“港湾”服务宗旨，针对客户的实际需求，为特殊人群提供人性化的服务，将服务送上门，让特殊群体也能够享受到便利、优质的金融服务。
