建行惠州惠城支行积极践行建行总行劳动者港湾服务精神，始终坚持惠及民众的政策导向，自觉履行国有大行担当，积极为特殊客户群体提供有温度的服务，切实为群众解难题。
“你好，我妈妈的社保卡密码忘记了，可以改一下吗？”一位年过六旬的大叔来到惠城支行营业网点询问道。大堂经理小赵立马上前了解情况，请大叔到劳动者港湾，为他递上一杯热茶坐下来了解事情缘由。原来，叔叔的母亲近期因为流感住院了，在出院缴费时却忘记了社保卡的密码，这可把一家人急坏了。
大叔尝试到营业网点询问有什么可以“找到”密码的方法，大叔无奈地说道“我知道改密码要本人来，但是我母亲都快90岁了，实在是禁不起折腾，要不我也不来麻烦你们。”
了解到情况后，小赵立马向营运主管汇报。在了解情况后，营运主管安排两名工作人员进行上门服务办理密码重置业务，大叔的母亲因此顺利地办理出院。“真的谢谢你们，让我能顺顺利利接妈妈回家过个团圆年！”
自“劳动者港湾”推出后，建设银行更是将保护消费者的金融权益保护工作的重点，及时向特殊群体提供便利与帮助，切实保障消费者的合法金融权益，积极履行建行的社会责任、彰显人文关怀。
