国家税务总局北京市丰台区税务局始终坚持人民至上，聚焦纳税人、缴费人的急难愁盼，创立了“微蓝+”税务服务品牌，在打通痛点难点上破题，在听需迎盼上发力，从解决一件事到办好一类事，服务民之所需，担当税之重任。
一、“微蓝+”品牌建设情况
“微蓝+”纳税服务品牌立足丰台实际，对标首善标准，重点打造“五大工程”。
一是专区专岗全覆盖。在办税服务厅、税源管理所分别设立2个服务专区、16个服务专岗，解决纳税人缴费人的急难愁盼问题672件，收到锦旗86面，表扬信179封，实现“急事有人帮，难事有人领”。
二是楼宇服务零距离。在丽泽 SOHO、时代风帆、南中轴国际文化科技园等10个经济增长热点区域特色楼宇成立“微蓝+”税费流动工作室，楼宇辐射企业1万余户，开展走访问需180余次，形成一册、一账、一码、一表、一呼“五个一”的楼宇服务体系，实现“小事不出楼，难事协同办”。
三是指挥调度立体化。以纳税服务中心为指挥中心，以专区专岗、税费流动工作室为底层构架，建立集统一派单、共享数据、综合考评为一体的“微蓝+”指挥调度体系，高效统筹资源。
四是宣传矩阵全方位。打造“微蓝直播间”，开展直播活动15次；开办“微蓝小课堂”，制作视频145个；创作“政策漫延小蓝话税”漫画60期，利用丰台融媒体及辖区内600余块 LED 屏幕，打造多维度宣传矩阵。
五是典型选树立标杆。“微蓝+”品牌创建以来，各服务专区、服务专岗、税费流动工作室积极创新服务举措，涌现出一批微蓝之星。他们是激励全体干部职工的榜样典型，是纳税人缴费人贴心服务的践行者、未诉先办的推动者和品牌文化的宣传者，为首都高质量发展贡献税务力量。
二、“微蓝+”品牌经典案例
（一）坚持以人民为中心，办好惠企利民实事
一是积极探索未诉先办新模式，紧盯群众心头“关键小事”，破解停车“开票难”问题，化“被动办理”为“主动治理”。“微蓝+”服务团队通过复盘近两年停车诉求人与各类停车场诉求办理情况，精准定位困扰百姓的四个问题，即不知道找谁开票、不知道在哪开票、不知道怎么开票、开票等候时间长。发挥税收大数据效能，全方位协助指导北京静态交通投资运营有限公司升级“北京停车服务”公众号，增加“开具发票”直达窗口；编制《“北京停车导航”使用手册》和《电子发票开具指导手册》，实现停车费发票掌上办理；同步优化升级“北京停车导航”微信小程序，实现一键获取停车管理公司主体信息、在线查询附近停车场、车位剩余及收费标准等功能；制作《停车开票可以很简单》等动画宣传片，在“北京税务”“丰台税务”微信公众号以及商务楼宇、公交枢纽共计200余处场所的600多块电子屏上进行循环播放；建立快速响应的诉求直联机制，实现纳税人诉求响应时长由2个自然日提速到2个小时内。2023年4月以来，“停车开票难类”诉求数量同比降低了73%，诉求解决满意率达100%。
二是切实打通税费高频事项办理堵点，扎实办好惠企利民实事。丰台区地形狭长，东西长35.3公里。在局领导走访调研中，航天三院等河西地区企业长期反映办税路途远、耗费时间长等困难。丰台区税务局聚焦企业急难愁盼，着手在长辛店税务所建立“微蓝+”服务专岗，解决了河西地区企业往返办税服务厅“跑路”问题。开针对纳税人高度关注的纳税便利度问题，丰台区税务局对全区企业密集区、热点经济增长区进行全面再梳理、再定位，依托党群服务中心、楼宇物业及涉税专业服务机构，在河西地区、南中轴国际文化科技园、花乡奥莱等地建成10个“微蓝+”税费流动工作室，通过安装自助办税设备、税务人定期扫楼问需等方式，搭建起政策直达快享、主动问需解难新平台，实现“小事不出楼，难事协同办”，帮助企业办税缴费足不出户“一次不用跑”。随着“微蓝+”纳税服务机制逐步形成，纳税人满意度获得感显著提升，“微蓝+”日益成为丰台税务纳税服务的“代名词”。
（二）促进国民经济循环高效畅通，助力区域产业转型升级
一是把脉问需，助推二手车市场转型升级。丰台区税务局“微蓝+”服务团队对北京最大的综合性二手车交易市场花乡二手车市场开展调研，为其应对风险挑战、释放创新活力、实现降本增效提供税务支持。找准“穴位”——发现市场传统经营模式根深蒂固、交易经纪类业务占比超九成，商户呈散户多、规模小、售后差、监管难度大等特点。开出“良方”——通过开展宣讲辅导、开设专岗专窗、推动成立二手车拍卖平台等措施，助力市场由经纪模式向经销模式转型升级。2023年，市场经销业务商户由年初的7户上升到392户，实现社会消费品零售额7000余万。预计2024年全年经销业务年销售额超500万的商户将超过20户，增加社会消费品零售额2亿元。
二是春风送暖，服务平台经济健康发展。丰台区税务局“微蓝+”服务团队积极响应2023年《政府工作报告》关于培育发展数字经济、平台经济的工作要求，整理出《平台经济企业常见涉税事项清单》，就平台经济企业的难点、痛点问题深入走访问需，并为银河互联网电视有限公司、仁和药房网（北京）医药科技有限公司等10家平台经济企业授牌了“税收专享管家企业”，首次将平台经济企业纳入专享管家服务范围，通过更精细的税费服务提振平台经济发展的信心。
（三）突出政府关怀，帮扶企业渡难关、克时艰
一是闻“汛”而动，政策找人，帮扶受灾企业共克时艰。在北京“23·7”特大暴雨灾害中，部分企业厂房被淹、设备损毁、营业中断，面临一系列涉税难题。丰台区税务局“微蓝+”服务团队闻“汛”而动、深入一线、了解灾情，加大线上辅导和实地走访力度，以“跟踪+回访”模式精准聚焦受灾企业“急难愁盼”与个性化需求，及时梳理相关税收优惠政策送至20余家受灾企业，从精细服务、政策支持、优化流程等多方面为受灾企业纾困解难，帮助受灾企业渡过难关。
二是银税互动，为小微企业继续投入生产注入强心剂。为缓解小微企业资金压力，丰台区税务局一方面通过减税降费来减轻他们的资金压力，另一方面通过“银税互动”帮助企业将纳税信用转化为融资信用，缓解企业融资难。受经济下行等影响，部分企业资金链缩紧，企业生存面临难题。丰台区税务局“微蓝+”服务团队主动对接企业需求，细化梳理小微企业信用等级，助力辖区企业获得更多贷款额度，为企业继续投入生产注入强心剂。
