导 读
为防控疫情，北京“五一”期间，市民进入公共场所须持48小时核酸阴性证明，而从5号开始，乘坐公交地铁也需要7日内核酸阴性证明，4号的疫情发布会也宣布节后延续“五一”防控政策。核酸证明由此更成为市民出行标配。但是，日前有市民反映，做完核酸检测之后，在北京健康宝却查不到结果。这究竟是为什么呢？
市民：做完核酸检测，健康宝没结果
赵先生向“问北京”（北京新闻广播新闻热线65159063）反映，他家住在北京市大兴区观音寺南湖一号，前几天在小区附近的核酸检测点做完之后一直没有在北京健康宝上查到结果，而这也不是第一次出现这种情况了。
赵先生：前几天做的，做完了核酸以后，它应该是第二天早上就能显示这个有毛病没毛病吧，但是第二天早上（查了）没显示 。而且三个月之前我们也是在那做的，他也是看不到。后来，我找完他（检测机构）以后，他现在是有结果了。
来源于网络赵先生说，因为前几天他们打算去河北省涿州市，按照疫情防控要求，进出京需要48小时内的核酸检测阴性证明，如果结果不能按时出来，就会影响他们的行程。
赵先生：因为我们这个做了核酸以后，主要是去那个河北涿州，我们去种植牙，它不是进出京必须得48小时的核酸证明嘛，但是我们就做完了，就没有。
赵先生不明白，就算核酸检测结果是阴性，没有疫情风险，但是为什么不在北京健康宝显示呢？
赵先生：做了你为什么不公布结果，你这个纯属是形同虚设了，现在疫情这么严重，怎么检测完了以后没有结果啊。
赵先生之前仅能查询到4月29号的结果/受访者供部分市民也遇到相同问题
随后，“问北京”记者也在小区内的检测点随机采访了几位居民发现，5月1号之后进行的核酸检测结果基本都可以查询到，但是有一些居民4月底做完的核酸检测就没查到结果。
居民1：（4月）24号在别的院做的没有，25号再做，然后26号出结果。
记者：您这26号是25号的结果？
居民1：是的，然后27做的就是27号当天出结果，然后是29号的，1号、3号，就24号没有显示。
居民2：22号那天我做的，没有结果，25号的我也没有，我都做了，但是都没有。
北京健康宝可以查询到的历史检测记录/受访者供检测点：大筛查期间上传可能延迟
那为什么核酸检测做完之后，北京健康宝上查不到结果呢？
“问北京”记者首先联系了为赵先生检测的北京迪安医学检验实验室，但是电话一直无人接听。随后记者也咨询了一些现场的核酸检测点，负责检测的工作人员表示：
检测点人员1：他现在是会上传的，只不过是不是会晚一些呢？
检测点人员2：没啥事，有事儿就该给你打电话了，后面应该会好一点，这两天不是大筛查吗？
检测点人员3：现在是筛查，人比较多，他可能就是没来得及上传。
记者：那以后会上传吗?
居民1：会有影响吗？
检测点人员3：没有影响，后续不是坐地铁什么的，然后需要核酸，后续那个都会上传的应该。
来源于网络12345：联系检测机构上传结果
那么，如果市民无法查询到核酸检测结果该如何解决呢？
“问北京”记者首先咨询了市民服务热线12345，工作人员表示：
12345：如果它不显示，那您就联系您的核酸检测机构，让它上传到国家卫健委，然后你在北京健康网上就可以查询到了。
记者：那对检测机构有强制要求说，他们做完必须所有全员都要上传吗？
12345：这个我们这边没有接到这个通知，不能给您确定。
检测机构：结果24小时内自动上传
但是随后，“问北京”记者又咨询了几家核酸检测机构，检测机构的工作人员告诉记者，其实他们做完核酸检测之后，所有的结果都是自动上传的。北京爱普益医学检验中心的客服人员说：
爱普益：所有的检验中心，不管是什么元码医学呀、康美天鸿呀，或者金域检验中心，就包括我们爱普益，全部都走的是国家大筛查的系统，东软系统或者声智系统，他们都是统一要上传健康宝的，各大检验中心都是要上传健康宝的。
东软系统是指东软全场景疫情病原体检测系统，客服人员告诉记者，这款系统是一款在手机上就可以使用的集核酸检测采样、信息录入、大数据筛查等功能于一体的软件系统，而北京市大部分小区进行核酸检测时使用的系统就是这款东软系统。
爱普益：当时您不是拿身份证来了吗？工作人员手里拿一小手机，就是拍照身份证的，那个小手机是国家系统平台的手机，那是东软系统，是国家平台的系统。
东软全场景疫情病原体检测信息系统APP/来源于网络没结果，可能数据上传出现问题
同时，客服人员表示，如果在北京健康宝没有发现核酸检测结果，可以先联系检验中心，如果结果没有问题，就有可能是后续数据上传时出现了问题。
爱普益：先查哪个检验中心做的，当时做的时候你就要问你是哪个检验中心的，看看他结果出没出，如果这个结果他出了，很正常（是阴性），那他们（结果）就是自动上传健康宝的。检验中心都是24小时出结果，然后它会上传国家系统东软，东软系统会对接健康宝。
而另一家检验机构——北京元码医学检验实验室的客服人员也表示，核酸检测结果的确是同步上传的，如果不显示有可能是健康宝系统的问题。
元码医学：健康宝可能是因为现在大筛查期间，是不是人数太多了，导致它这个系统瘫痪，会不会有这个原因呢？结果肯定都会给您同步到北京健康宝上面的，而且咱们这个大筛的系统都是走的是政府的大筛系统，东软系统，这个肯定是不存在不给您上传的。
医务人员使用东软系统进行信息录入、核酸检测/来源于网络可尝试重新登录或更换APP登录
关于东软系统和健康宝系统是否可能会出现上传延迟或漏传的问题，“问北京”记者也分别联系了市民热线12345和东软公司客服，但是电话一直无人接听。
元码医学的客服人员也建议，如果出现核酸结果不显示的情况，可以尝试重新登录健康宝或者更换APP登录。
元码医学：您可以重新登录，尝试着重新登录，看看能不能显示。或者比如说您现在用您的微信打开的健康宝小程序，如果您重新登录还是看不到，您可以用支付宝打开您的小程序试一下，健康宝小程序试一下。
微信和支付宝都可登录“北京健康宝”小程序/张钰制
