导 读
如今，通过互联网第三方平台预订机票，已经成为许多乘客的消费习惯。但最近有市民反映，她发现通过平台预订机票后再进行退改签，手续费要远高于航空公司提供的参考标准，这到底是个例还是普遍情况？
机票453，手续费345？
近日，市民吕女士向“问北京”（北京新闻广播新闻热线65159063）反映，自己6月12日通过第三方平台购买了一张机票，价格为453元，后因行程变更需要退票，发现退票手续费高达345元。随后，吕女士致电航空公司询问，航空工作人员答复，航司渠道的退票手续费为144元。
吕女士：退票的时候是在那个美团APP上贴出来退票的一个手续费，然后上面就已经有出入了，他们说都是按厦航的要求。我自己打到厦航航司去问的，人家说没有啊，就144（元）。
多个消费者有过类似遭遇
“问北京”记者在社交平台搜索发现，吕女士的遭遇并非个例，许多消费者都反映过通过携程、飞猪等第三方平台订票退改签手续费较高的情况。
网友提供飞猪平台退票被多扣钱/小红书APP航司退票手续费为阶梯性收费
“问北京”记者以7月10日北京到上海的MU5104号航班为例搜索发现，在东航官网直接预订时，票面价格为2150元，7月3日之前退改签免收手续费，7月3日到8日之间退改签需要108元。此外，东航官网还有598元的特价票，但这类型机票不可退票或改签。
东航：它有一个区间的，比如航班起飞前4小时、航次航班起飞之后的话，它有一个税率，然后航班起飞前48小时、前24小时它又是一个税率。根据这个时间不一样，税率是不一样的。
官网退改签规则/东航官网第三方平台机票价格低、手续费用高
随后，“问北京”记者也在多个第三方平台搜索同一航班，发现机票价格普遍在500元到600元区间，远低于官网2150元的价格。在退改签政策方面，包括美团、携程和飞猪等平台均规定6月10日之前免费退改签，7月3日之前退改签手续费为每张120元左右，7月3日到8日之间价格为240元左右，高于东航官网标注的同期退改签费用。
美团平台退票规则/美团APP
携程平台退票规则/携程APP
飞猪平台退票规则/飞猪APP航司：退票规则为第三方制定
对此，东航官网客服工作人员表示，航司会将退改签规则文件提供给第三方平台作为参考，但具体如何执行则由第三方平台决定。
东航：我们官网的客票退改规则是以航次为准的。第三方的话，我们也有下发文件给他们，但是具体后续退票改签（规则）的话，是以他们为准。
携程：受供货商渠道影响
针对第三方平台退改签费用与航司不一致的情况，“问北京”记者致电携程平台咨询，客服人员解释说，航司官网与第三方平台的退改签费用差异，主要是受到供货商渠道的影响。
携程：退改签费用的话，不是说我们携程来定的，有的是航空公司定的，不同的航空公司，它供应商那边（给的价格）也不一样。
飞猪：和航司规则保持一致
而飞猪客服工作人员则坚持，其平台退改签手续费价格为航空公司制定，飞猪平台的退改签规则与航空公司保持一致。
飞猪：这其实都是航空公司的规则，我们这边也是跟他们是一样的，等于说“搬运”了航空公司的规则。
至于为何会出现上述查询到的价格差，飞猪工作人员表示，可能是由于票型不同。一般来说，折扣越大的机票，退改签的费用就会越高。
飞猪：它是分全价票和折扣票，如果买全价票的话，手续费相对来说会少，折扣越多，到时候收的手续费比例就越高。
图源网络第三方机票能否在官网退改签？
那么如果消费者在第三方平台订票后，能否在需要退改签时，通过官网再进行操作呢？对此，东方航空工作人员答复表示，一般来说需要通过原渠道退改签：
东航：您退不了也改不了，因为这边您退票和改签的话是原平台原订单改，就是我们客服中心也有办理改签的一个范围。我们是有渠道受理范围的，不在我们渠道我们是改不了的。
相关纠纷平台已处理
对于吕女士的遭遇，美团客服工作人员随后回复记者表示，经与相关工作人员核实，在处理该用户退票过程中，由于人工计算手续费错误，导致出现不一致的问题。后续，美团将进一步优化内部系统，持续改进服务流程，做好与消费者的充分沟通，保障好消费者利益。
吕女士也告诉记者，通过多渠道反馈问题，目前平台已经对自己做出相应赔偿。相关问题，“问北京”也会持续关注。
