导 读
近日，多位在北京市丰台区柏艺格造型预存费用的消费者反映，她们在这家店预存了上千元。今年4月份门店突然闭店，在各位顾客不知情的情况下把她们的会员卡转到了另一家理发店。而消费者在这家接手的理发店也遇到了新的问题，大家都希望柏艺格造型能为他们办理退款，但老板却“不知所踪”。究竟是怎么回事儿？
多位消费者：预存上千元，理发店突然闭店
近日，消费者郑女士向“问北京”（北京新闻广播新闻热线65159063）反映，她从2020年就在丰台区瑞荣大厦的柏艺格造型理发，门店一般是预付费模式，充钱越多所享受折扣就越大，郑女士的会员卡能享受三折折扣。郑女士说自己前后在这家门店充值过六千多元，期间门店也几经转手，可门店的理发师、消费价格一直比较稳定，她也一直在这里消费。直到今年4月15号，她从理发店附近经过，发现了一些不寻常：
郑女士：就发现搬东西干嘛的，我也没当回事。（后来）贴了一条让转到说去两公里以外的一个店去让那去消费去，去那儿之后发现会员卡的钱可以用，但是原来的折扣啊乱七八糟的都没有了。我们就不认可。
柏艺格造型位置/高德地图
消费者充值记录/受访者供另一位消费者王女士在今年春节前续费了3000元，目前会员卡上还有2300多元的余额。对于自己的会员卡“被”转让到另一家理发店一事，她和郑女士一样感到气愤：
王女士：他这店就莫名的，他写的是内部装修，然后有事联系店长说，然后把会员转到木XX（另一店家）去了，到木XX店那正常使用。我就去木XX店那儿了，店长人家说就按照木XX店这边的消费，根本就不像这边店长说的一样正常使用。你要是再享受原来的折扣，你还得再充费。在这边已经充完钱就跑路了，你到那边再充，这不就恶性循环吗？
消费者充值记录/记者摄“问北京”记者查询发现柏艺格造型只有一家门店，位于南四环外的瑞荣大厦。为了了解更多情况“问北京”记者来到现场探访，这家门店位于大厦一层。“问北京”记者前去时，已经有装修工人在现场施工，门店招牌也只剩下柏艺格造型五个字，其他都已经被拆除，店内已经看不出从前理发店的痕迹。现场施工的工人告诉“问北京”记者，这里在重新装修，之后会另开一家理发店：
工人：（新开的店）还是发廊，这个商家不是一样的。
施工工人正在拆除招牌/记者摄
内部正在进行重新装修/记者摄在现场，“问北京”记者也遇到了包括郑女士和王女士在内 前来维权的几位消费者。一位消费者表示，她在3月份刚刚充值8800元，办卡不到一个月门店就关了：
消费者：3月24号第一次刚办完卡，4月中旬就跑路了，对。我充了8800，唉没想到（它闭店了）！
消费者充值记录/记者摄几位消费者说据她们在维权群里了解到的信息，有消费者在闭店前几天还预存了费用：
消费者：头几天么，他15号关门，前几天人理发了，还让人充钱了。
消费者充值记录/受访者供
之后，门店上先贴出了将顾客会员卡转到附近另一家不同品牌门店的通知，又贴出了一张门店装修的通知。“问北京”记者根据消费者提供的通知信息拨打了店长的电话，但已经停机。几位消费者告诉“问北京”记者，转卡到另一家门店的过程并不如店长所说的那样顺利，此前在柏艺格造型的会员卡折扣都已经无法再享受，如果想要在接手的门店继续享有会员折扣还需要再次充值，可几位消费者都表示，她们已经“一朝店跑路，再不敢充值”了：
消费者：我们实际上就是要退费，因为我们不想在木XX店里面先消费，到那以后还得继续充值，充值完了以后也不知道将来这个店还会不会存在，所以我们就不敢再消费了。
此前门店贴出的装修、转让通知/受访者供
接手门店：并非直接与柏艺格对接
消费者还给“问北京”记者出示了一份两家门店签署的转让合同，那么这两家门店如何沟通会员卡转让事宜的？消费者原来享受的折扣还能延续吗？为了核实消费者所说的情况，“问北京”记者以消费者的名义，联系到了这家接手柏艺格会员卡的理发店，店内负责人告诉记者，他们并非是直接和柏艺格方面沟通的转让事宜：
理发店：我只对接他们门店的会员来我们家，工商（给协调的）。因为我们跟工商也有那个工作上的往来嘛，工商也调查了方圆3~5公里，也就我们企业规模是最大的，你换做别的都是那种单店，他也没有这个实力去接你知道吗？
两家门面的转让合同/受访者供
这名工作人员表示根据目前系统提示信息，建议柏艺格会员卡尽快将剩余金额消耗完，目前柏艺格会员在这家门店消费都按照原价，如果想要享受会员折扣需要充钱转卡：
理发店：你可以正常消费越快越好，因为他们的系统马上到期了，它的系统啥时候到期没确定，每天都会我们登进去的时候，它都会提醒我们系统即将到期。转不转卡你们自己决定，我们也不强迫。
天眼查app的相关信息市场所：材料都将移交公安部门
那么柏艺格造型店主在未经消费者允许的情况下将会员卡转到另一家理发店是否合规呢？消费者该怎样办理退费呢？“问北京”记者联系到了丰台区市场监管局投诉举报科，工作人员建议联系属地市场所。于是“问北京”记者咨询了和义市场所，值班工作人员表示：
和义：登记完了，我们把这些材料都交给警察，让警察来处理。最后的结果得看警察，我们没有强制执行权，给他锁定了或者干嘛的，强制执行权只有法院和公安，就看派出所那边怎么来处理。
记者：咱现在还能联系上他吗？
和义：我们联系他也不回，我们也找不到人。只有警察有权利去找公安和法院去找。我们市场（监管）局没有强制执行权，我们是行政管理。
柏艺格造型店内/记者摄属地派出所：由市场部门处理
按照市场所这名工作人员的说法，“问北京”记者又辗转和消费者一起联系到了和义派出所对接这项工作的民警，他表示店主的行为并不属于诈骗 无法立案，具体还是要交给主管的市场部门处理：
派出所：您说这都陈年黄历了，这最早的时候。后来我们经过调查，他这个行为不属于诈骗，没有违反刑法和治安管理处罚法，他违反北京市单用途预付卡管理条例，这个条例的主责机关是咱们市场监督管理所。但是市场所说白了只有处罚他的权利，没有说强制执行、退钱退赔的权利。所以就是他违反北京市单用途预付法管理规定这件事，市场组织已经立案对他进行处罚。关于您说充值那钱跟他要他不给或者他玩消失，那就只能上法院去起诉他去。
对此，消费者们表示她们会尝试通过法律手段维护自身权益，但也希望有关部门能共同帮助消费者维护权益，让大家今后能放心消费。事件后续，“问北京”将持续关注。
