“没想到我顺手发了条盆景失窃的短视频，会这么受重视！”安徽省池州市青阳县居民朱先生说，近日，他经营的门店前有一株盆景不见了，觉得价值不高便没有报警，只是将相关情况发在了短视频平台，没想到视频发出后不久，就有民警上门核实、研判，几个小时后就帮他找回了盆景。
在池州，这种过去可能会“沉没”于不同平台海量信息中的民意，如今能被感知、重视和回应，与当地公安近年来搭建的民意感知回应系统有很大关系。
走进池州市公安局一楼大厅的民意感知中心，十几名民警、辅警在催办岗、回访岗等不同工位上紧张忙碌着，有的收集、录入民意时将键盘敲得哒哒响，有的在电话回访群众反映事项的办理结果。
2024年10月15日，池州市公安局民意感知中心工作人员正在电话催办民意办理事项。（华鹏 摄）池州市公安局民意感知中心负责人告诉记者，2022年7月成立的民意感知中心搭建了一个包括民意感知、流转督办、跟踪问效等环节的闭环系统，他们以“民意存在即发现”为目标，除了汇总来自县分局上报、其他部门转办、民警走访发现的民意，还从12345热线、警民联络群以及互联网平台等渠道收集民意。
随着感知渠道不断拓宽，越来越多民意被列入待办清单。据池州市公安局提供的数据，今年以来，该局民意感知中心共收集涉及交通安全隐患提示、治安巡逻建议等方方面面的民意信息1.1万余条，同比增长近600%。
池州市公安局的探索是安徽公安系统探索打造民意感知回应新机制的缩影。记者从安徽省公安厅了解到，近年来，安徽推行“民有所呼、警必回应”工作机制，推出40余项具体举措。合肥、芜湖等16个地市公安机关均已建成民意感知中心，构建了统一的民意感知数据标准、闭环运行机制以及业务流程，助力警务效能和群众安全感满意度双提升。
民意被感知后，及时回应、办理同样关键。在青阳县公安局蓉城派出所，副所长查文韬常在他的待办清单上将民意办理事项进行重点标记。民意信息经过市局交办、县局签收到达派出所综合指挥室后，蓉城派出所要求全所民警第一时间响应，从接收民意信息到办理成功，往往是以小时计。
“市局民意感知中心要求我们‘发现即办理’，一般问题争取日清日结，遇到棘手问题及时上报。”查文韬说。
对民意的回应、办理是否“满意”，群众担任“裁判员”。在安徽省铜陵市公安局，记者看到，民警们都佩戴着一个印有二维码的胸牌。据介绍，铜陵公安依托民意智慧感知回应系统推出“扫码评警”，群众可扫描民警胸前的二维码“即时评价”公安工作。对于收到的“不满意”评价，铜陵公安民意感知中心将进一步回访核实并推送至责任单位，由专人向群众反馈处理整改结果或进行解释说明。
2024年10月3日，铜陵市公安局郊区分局交管大队民警佩戴二维码胸牌执法。（刘伟 摄）自今年5月开展“扫码评警”以来，铜陵公安累计收到群众扫码评警信息6.7万余条。铜陵市公安局督察支队副支队长周国玲告诉记者：“‘扫码评警’倒逼责任单位和民警个人发现不足、整改问题，起初有些同事不太适应，但随着工作开展，警务工作越来越规范、警民关系越来越融洽。”
“我们会对民意数据进行‘多维研判’和‘热点追踪’，通过聚焦民意共性、个性和热点问题，让警务跟着民意走，主动将公安服务为民工作做在前端。”安徽省公安厅督察总队副总队长徐小乔说。（记者潘峰）
