6月28日，“以新质生产力推动物业行业高质量发展”上海市物业管理行业协会成立30周年发展论坛成功举行。中国物业管理协会副秘书长刘寅坤，第十四届全国政协常委、上海市政协原副主席周汉民，克而瑞集团董事长丁祖昱以及多家知名物企负责人到场祝贺。
万物梁行董事长莫凡、万物云上海代表处总经理邱晓欢也受邀出席。在圆桌论坛环节，莫凡与行业协会、同行企业代表展开探讨，共话行业高质量发展
今年“两会”以来，新质生产力成为社会各界讨论的热门词。新质生产力是一种符合新发展理念的先进生产力质态，具有高科技、高效能、高质量的特征。
莫凡介绍，万物梁行由国内行业龙头万物云和房地产咨询五大行之一的戴德梁行合资成立，这种模式本身就是一种创新。成立4年来，万物梁行聚焦互联网、高端制造、金融、生物医药和外资五大行业赛道，助力客户事业成功，推动产业高质量发展; 深耕城市，以专业服务推动城市高质量发展。
生产性服务是构建新质生产力的重要支撑，也是物业行业的机遇
“如何发力生产性服务，是我们当下面临的挑战。”莫凡指出，中国的工业化与城镇化已进入尾声，产业结构向“微笑曲线”的两端发展是必然趋势。纵观全球，美国生产性服务占GDP的50%以上，欧盟占40%左右，对比之下，中国2023年GDP中服务业增加值占54.6%，但这其中2/3都是生活性服务业，生产性服务业仅占约1/3，与欧美差距较大。
同时，从客户的角度来看，企业客户希望找到专业的服务商，来承接所有非核心业务的外包，从而更安心地聚焦主业，提升资源配置效率和生产效率。这是在新质生产力背景下，来自客户端的挑战。
“不过，机遇与挑战是并存的。来自行业和客户的挑战，也是我们应该抓住的机遇。”莫凡提出，通过提供物业及设施管理服务，为企业研发、生产、制造、零售等产业环节提供生产连续性保障，做好幕后“大管家”，让客户聚焦其核心业务，提升资源配置效率和生产效率，从而推动构建新质生产力。
他举例称，万物梁行不仅服务写字楼、商场、园区等商业空间，也服务了研发中心、数据中心、洁净室、科学大装置等承载着企业研发、生产等核心环节的专业空间。数据中心是AI时代的基础设施，而芯片、半导体、生物医药行业的部分研发生产等重要环节，需要在洁净室里完成。代表新质生产力的战略性新兴产业和未来产业，也是上海发展的重点。例如上海浦东张江，以及由万物梁行与上海南滨江投资发展有限公司成立的合资公司，所服务的大零号湾，正是这类产业聚集的重要区域。
在传承与创新中，推动城市更新和高质量发展
城市更新，是实现新型城镇化高质量发展的重要途径。近几年，“城市更新”也成为政府工作报告中的高频词。最近，湖北省多地的住建局更名为住房与城市更新局，其实也代表了一种趋势。莫凡认为，物业服务商首先要从城市气质、文化肌理的高度去理解它、融入它 ，在传承历史的基础上去创新服务，又带着创新思考去传承历史。
万物梁行服务了很多城市更新街区，比如上海的上生·新所；苏州的蚕里、淮海街；南京的颐和路；广州的永庆坊、琶醍等等。它们都成为了远近闻名的旅游景点、网红打卡点。
他举例说，有近百年历史的上海上生·新所，最早是哥伦比亚乡村俱乐部，50年代成为上海生物研究所的办公场所，这里有孙科别墅、海军俱乐部等历史保护建筑。经过万科的整体改造后，已升级为集商业、办公、文体空间于一体的开放式街区，引入了很多新商业业态。
物业服务团队配合运营策略，从响应需求走向主动设计，成为历史建筑的守护者、网红街区的“大管家”。
首先是参与历史保护建筑修缮，启动保护性开放。制定专项管理方案，邀请相关研究专家进行通识培训，强化服务团队的历史文物保护意识；对历史保护建筑启用实名制预约参观以确保人流不过载。
其次，城市更新街区涉及居民、商户、游客等不同群体，服务团队提供个性化、人性化服务，兼顾各方需求，例如为行动不便者，设立无障碍参观路线，提供轮椅租借；为携带宠物的游客，提供宠物推车和隔尿垫；为写生者提供作画垫等。
针对开放式街区的安全管理难题，服务团队提供7×24小时安全守护。例如，经过规划测算并调整消防布点，联合茑屋书店建立应急保障队，将消防响应时间从1分30秒提升至15秒。
此外，打造15分钟社区生活圈，并通过一系列管理措施和贴心服务，降低街区带来的噪音、夜晚灯光等影响，让周边居民也能共享城市更新成果。“建筑从过去走到现在，也走向未来，我们在传承与创新中，帮助旧街区焕发新活力。”
