12月2日，中央纪委国家监委网站发布消息，中国农业银行信用卡中心高级专家刘志鸿因严重违纪违法被开除党籍和公职。
经查，刘志鸿的违纪违法行为涉及多个方面，包括与他人串供对抗组织审查、长期违规收受供应商礼品及服务、在组织函询时不如实说明问题、违规从事营利活动以及利用职务便利非法收受巨额财物等。这些行为严重违反了党的政治纪律、组织纪律、廉洁纪律和生活纪律，构成严重职务违法并涉嫌受贿犯罪。
根据《中国共产党纪律处分条例》、《中华人民共和国监察法》和《中华人民共和国公职人员政务处分法》等相关规定，中国农业银行党委决定对刘志鸿实施开除党籍的纪律处分；同时，中央纪委国家监委驻中国农业银行纪检监察组也决定对刘志鸿给予政务开除处分，并对其违纪违法所得进行收缴。刘志鸿涉嫌犯罪的问题已由上海市浦东新区监委移送至检察机关，依法进行审查起诉，相关涉案财物也将一并移交。
刘志鸿作为国有金融企业的高级领导干部，其贪腐行为不仅是对个人职业操守的背叛，更是对农业银行信用卡中心乃至整个金融体系的严重损害。除了刘志鸿的违纪违法行为外，农业银行信用卡中心近年来还多次陷入被投诉和处罚的困境。
根据中国农业银行发布的2024年半年报，上半年信用卡消费额达到11,130亿元，同比增长3.3%。截至报告期末，信用卡透支余额为7,732.14亿元，信用卡额度使用率为47%。这些数据表明，农业银行信用卡中心在促进消费和扩大市场份额方面取得了显著成效。然而，在业绩增长的背后，信用卡中心也面临着一系列挑战，尤其是在服务质量和客户投诉处理方面。
从业务布局来看，农业银行信用卡中心在优化信用卡产品线、强化重点客群渗透、布局文旅和线上场景等方面做了大量工作。例如，推出了银联尊然白金卡等产品，聚焦汽车、家装家电、手机数码等重点消费领域。
尽管如此，客户投诉问题一直是困扰银行业的一大难题，农业银行信用卡中心也不例外。从黑猫投诉[下载黑猫投诉客户端]平台来看，农行信用卡中心投诉不断，有用户对息费纠纷处理表示不满，并投诉客服不处理、不予退款等问题。虽然农业银行已经对这些投诉进行了回复，但客户的反馈表明，问题并未得到彻底解决。此外，还有客户反映联系不到客服、投诉进度缓慢等问题。根据中国农业银行发布的2022年投诉数据，信用卡业务投诉占比达到30.81%，仅次于以借记卡为载体的业务。
此外，值得一提的事，今年以来，中国农业银行多名高管因涉嫌严重违纪违法被查。其中，深圳分行原巡视员傅思伟于10月25日被通报接受纪律审查和监察调查；原营销总监兼机构业务部总经理易映森7月5日被查；湖南省分行副巡视员蒋祁7月3日被查；河北省分行原高级专家宋雷6月13日被查。此外，托管业务部原副总经理刘树军因非法收受巨额财物等违纪行为，6月4日被开除党籍；江西省分行原党委委员、纪委书记马清升因追求低级趣味、非法收受巨额财物等问题，2月29日被“双开”；原党委委员、副行长楼文龙11月20日被开除党籍，其涉嫌受贿犯罪问题被移送检察机关依法审查起诉。这一系列案件显示出中国农业银行在反腐斗争中的坚定决心和严厉态势。
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