4月26日上午，2024山东省文旅产业高质量发展工作会议在临沂召开。会议印发《山东省旅游服务质量提升行动实施方案（2024—2026年）》，进一步打造山东高水平开放、高质量发展的新亮点、新高地。
近年来，随着人们生活水平的提高，旅游已成为大多数人放松心情、享受生活的重要方式。山东是经济大省、文化大省、旅游大省，既有深厚人文底蕴、又有厚道人品口碑，既有丰富文旅资源、又有广阔市场空间，大力发展文化和旅游产业优势突出、机遇难得。
既要引得来，又要留得住，用好口碑擦亮“好客山东”金字招牌。潍坊风筝主打一个“万物皆可飞”，淄博烧烤赵大爷和金岭日日鲜老板另类“商战”，淄博炒锅饼大哥炒出“痛苦面具”，连日来，山东多次登上各大平台热搜，吸引着全国各地的游客。
2023年，淄博因烧烤意外走红，一年的时间过去，淄博的热度犹在，今年清明假期旅游热度涨幅同比超过200%。用诚信经营的好口碑擦亮“好客山东”的金字招牌，正如网友所说，淄博之所以能吸引那么多游客，不仅仅因为美食、美景，更重要的是真心、真诚。网红打假博主B太去年在淄博打假，八大局市场的商户们无一家用“鬼秤”，今年B太再次回到淄博，帮八大局的“蛋糕爷爷”卖小蛋糕，去炒锅饼大哥的店里学炒锅饼，不少网友调侃，“B太去别的地方是打假，去淄博是打工”，也有网友暖心评价，“B太去淄博就像回到家一样”。让游客宾至如归，用高质量的服务把“流量”转化为“留量”，让“好客山东”品牌形象更加响亮。
强化消费保障、提升消费品质，“先行赔付”让游客放心游山东。根据《山东省旅游服务质量提升行动实施方案（2024—2026年）》，山东将创新监管方式，实施旅游服务质量“体检式”暗访检查，建立旅游服务质量监督志愿者工作制度，开展服务质量社会化监督。推行旅游先行赔付制度，构建维权快速处置工作机制。
经营主体诚信经营是维护消费者权益的源头和根本，消费环境安全，消费者才能放心消费。疫情防控政策调整以后，居民旅游需求集中释放，全国旅游业持续复苏，但同时个别地方也暴露出黑导游强制购物、价格欺诈等“旅游乱象”。山东加强监管，推行“先行赔付”制度，能够有效降低消费者的维权成本，这无疑给游客吃下一颗“定心丸”，让游客在山东愿消费、敢消费。
以文塑旅、以旅彰文，推动文化旅游在更高层次深度融合。山东立足深厚文化底蕴，推进文旅融合，丰富游客体验。当前，博物馆游、考古游、非遗游在山东持续升温，812家博物馆年均接待观众超8000万人次。山东青州凭借博物馆火爆出圈，2024年清明假期期间，青州博物馆每日游客数量达上万人次。
依托文化资源培育旅游产品、提升旅游品位，有利于让人们在领略自然之美中感悟文化之美、陶冶心灵之美，也有助于加大优质旅游产品和服务供给，释放旅游消费潜力。山东促进文旅深度融合发展，大力发展研学游、非遗游、民俗游、文博游。位于淄博市的齐山风景区，依托齐文化在近两个月接待研学团体2000余人。潍坊诸城创新推出“恐龙之旅”主题宣传活动，倾力打造“中国龙城·舜帝故里·尽美家乡”旅游品牌。山东促进“文旅+工业”“文旅+体育”“文旅+康养”“文旅+研学”多业态融合，提高旅游产品的创新供给能力。
山东用心用情服务，让游客玩得更舒心，促进文旅高质量发展。
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