按下按键，对着屏幕说话，外语便会自动翻译成为汉语……近日，北京地铁在8座车站试点配置了多语种翻译机，支持中、英、日、韩4种语言翻译，实现与外籍乘客无障碍交流。
3月29日上午，记者在2号线东直门站看到，这款小巧的多语种翻译机外形与普通智能手机类似，屏幕下方显示着两个不同颜色的按键。外籍旅客只需要按下蓝色按钮，设备就能将语音翻译为汉语；站务员按下旁边的红色按钮，设备便可以将汉语翻译为外语。
东直门站是2号线、13号线与首都机场线的换乘站，外籍乘客较多。“截至目前，车站已经使用翻译机为乘客服务53次，使用翻译机的场景主要是乘车线路问询服务。”东直门站值班站长段玉春介绍，目前在对员工开展经常性的英语专项培训的基础上，又配置了翻译机，可以给乘客提供更加准确、精细、丰富的信息。
“现在站务员对于大多数指路问答都可以用英文对答，只有在特殊情况下，乘客需要寻找遗失物品或者需要其他帮助时，才需要用到翻译机。”段玉春说，“今天早上，两名丢失钥匙的外籍乘客在东直门站B口向站务员求助，通过翻译机的帮助，站务员很快便帮乘客找到了钥匙。”
目前，配备多语种翻译机的8座车站分别为1号线天安门西站、2号线东直门站、2号线北京站、6号线南锣鼓巷站、8号线奥林匹克公园站、13号线西二旗站、15号线马泉营站、八通线和7号线环球度假区站。截至目前，翻译机已经使用了80余次，使用次数最多的车站是东直门站，共53次。
除了持续推出各项服务举措，北京地铁公司还致力于倡导文明、守序、和谐、绿色的出行方式，营造文明礼让的乘车氛围。3月29日，公司所辖17条线路、56座车站同步开展“站区接待日”活动，设置宣传展台，为乘客发放精心设计的“文明乘车、文明乘梯、文明刷卡、文明安检、文明乘降、文明礼让”主题宣传手册，与乘客面对面交流，广泛征集意见建议，深入了解乘客出行需求，提升综合服务水平。
下一步，北京地铁公司还将优化更新北京地铁官方网站英文版内容，推出“北京地铁服务”小程序适老化页面，优化枢纽站、换乘站、景点站等大客流乘降车站的个性化广播需求等，提升乘客的出行体验。
