近日，海淀区西三旗街道怡清园社区的服务小助手——“怡小艾”正式上线，居民既可以扫描二维码，在小程序上匿名提出社区治理的意见建议；也可在群里@“小艾”解决问题。居民提出诉求的渠道宽了，问题解决起来也更高效。
“怡小艾”是怡清园社区用于收集民声的线上服务小助手。点开居民群，一个二维码置顶群中，居民在社区发现“抹不开面”“张不开嘴”的问题，都可以通过小程序匿名反映给社区。此外，社工还“摇身一变”，成为居民群中的线上“小艾”，居民只需在群里@小艾，就可以提出意见建议、咨询事项。
“怡小艾”刚上线几分钟，就接到了个“大单子”：“楼道里堆的都是宣纸，占了消防通道，能不能来管管？”小程序上“接单”后，当即就有社工上门了解情况。只见楼梯间拐角处，堆放的宣纸有一米多高，将通行空间占了大半，居民只能侧过身来，才能勉强从纸堆旁通行。
原来，物主是位退休的书法爱好者，平时还会教书法课，家里“囤”的纸越来越多，已经没地方放了，他便将纸堆在了楼道公共区域。三次上门后，社工终于敲开了老人家的门，给老人讲清堆物堆料的安全隐患后，还在社区文化活动室寻了处空地，答应老人可以暂存纸张。经过反复劝说，老人终于松了口。社工、志愿者清运完纸张后，社工还邀请老人成为了志愿者，由老人为居民开设书法课，老人欣然答应。
“小区儿童滑梯下的垫子太小，垫子边缘与地面有3厘米的高差，玩滑梯的孩子和看孩子的家长都容易被垫子边缘绊倒。”“小艾”在居民群中接到诉求后，联系厂商加宽了滑梯两侧的垫子，将原本垂直于地面的垫子边缘削成斜坡，还在垫子边缘贴上了显眼的提示胶条，消除了安全隐患。
“动动手指就能向社区反映诉求，很快就有人响应，问题解决的效率高了不少，这可太方便了！”李大妈为社区收集民意的新模式竖起了大拇指。
