人来人往的北京首都国际机场，一位失聪老人求助时因无法与周围人正常交流而焦急不安。巡逻民警发现后，用纸笔与老人慢慢沟通，最终帮助老人顺利登上了前往目的地的航班。
事发不久前。失聪的周爷爷今年已近八十岁高龄，心中愿望是想再看一看祖国的大好河山。周爷爷子女平时不在身边，这次是他独自一人来京，游览了天安门广场等地。行程结束后，他来到首都机场二号航站楼准备搭乘飞机前往敦煌继续游玩。
然而由于听力障碍，再加上对乘机流程不熟悉，周爷爷在办理登机手续时遇到了困难。他询问过路群众，均因无法沟通求助失败，只能焦急地四处张望。
就在这时，首都机场分局西航站区派出所的巡逻民警注意到了周爷爷的困境，赶紧上前，拿出随身纸笔与周爷爷写字交流。
民警询问周爷爷的目的地和航班信息发现，周爷爷购买的是次日从三号航站楼出发的航班。当时天色已晚，民警担心老人夜间行动不便，征求老人意愿后，将其带到休息区休息，计划次日上午再将老人送至三号航站楼乘坐航班。
一切安排妥当，周爷爷握住民警的手：“真是谢谢你们了！”民警用手比画出“我们是您的耳”，并在纸上写下：“爷爷，帮助您是我们应该做的。”周爷爷脸上露出高兴的神情，不停地对民警竖起大拇指！
次日上午，民警将周爷爷送到三号航站楼移交给东航站区派出所的同事。民警陪伴周爷爷办理完值机手续后，引导他前往爱心休息区休息等候。然而，又生变故。周爷爷临安检前去了趟洗手间，不慎遗失了随身携带的背包。巡逻民警与机场工作人员合力寻找，最后在一处座椅休息区找到了周爷爷的背包，可是已经赶不上飞机了。
民警随即联系航空公司帮周爷爷改签了次日航班，同时联系到周爷爷的儿子，告知了老人的情况。次日上午，周爷爷的儿子也赶到北京，父子俩一起踏上了敦煌之旅。
