近日，延庆区旅游协会正式发布《延庆区旅游住宿诚信退费承诺》，提出多种企业需无条件退还相关费用的情形。承诺自2024年7月1日起生效，已有264家延庆旅游住宿服务企业自愿签署，涵盖了延庆区全部高星级酒店和市级以上甲乙级民宿，其中宾馆饭店56家、占比90.3%，精品民宿208家、占比56%。
承诺详细约定了多个情形下，旅游住宿服务企业需无条件退还相关费用的具体规则（包括但不限于）：非节假日及节假日前特定时间内，游客通过非第三方平台直接预订并符合规定时间要求的，均可享受无理由退费服务，确保游客预订的灵活性；因供电、供暖、制冷等硬件设施故障影响住宿体验的，游客可要求全额无条件退费；针对服务态度不佳、广告宣传与实际不符等问题，明确规定了无条件退费条款；对于储值卡、预付卡的退费问题，提出了明确的计算方法；因不可抗力导致无法入住的，企业同样需无条件退还全部费用。
此外，消费者通过线上第三方平台预订入住时，旅游住宿服务企业有协助义务，确保退费流程顺畅无阻。鼓励企业制定更优于本承诺的退费条款，以满足不同游客的个性化需求。这些参与承诺的企业名单及相应内容已在“北京延庆”和“美丽延庆”微信官方公众号上公示，消费者可查询监督。
参与诚信退费承诺的延庆区宾馆饭店名单
延庆区融媒体中心供图
