今天是第25个中国记者节，我们向所有在岗位上奋斗的记者们致敬！什么是给记者最好的节日礼物？一条线索，一个选题，一个因报道而被推动解决的问题……
深入基层，倾听百姓声音；时刻警觉，捕捉社会痛点；不懈追问，探求事件真相——今天，我们邀请本报三位调查记者，分享他们坚守民生一线，为民解忧的故事和感悟。
“我还记得居民迫切的眼神”
今年9月，房产证办理有了明确办法后，一场居民咨询会在蒲黄榆第二社区召开。
“张记者，能来我们这儿看看吗？我们楼的房管站跑了……”今年4月，我收到了之前采访过的一位居民朋友发来的消息，她所住的蒲黄榆二里18号楼，现在几乎处于失管状态。
来到现场时，楼内的公告栏还贴着一张房管站撤离的通知。这栋楼建于1997年，住着近百户居民，房管站设立的初衷不仅是进行物业管理，更重要的是为居民办理房产证。可由于各种原因，不但房产证迟迟没办下来。现在连房管站都“就地解散”了。
我还记得，居民们跟我反映问题时那一个个迫切的眼神。房管站一走，车棚没人管了，外来的电动车抢占了本就为数不多的充电口；维修师傅走了，居民买的燃气热水器接错了管道，导致整个单元停气……比起生活上的不便，更让大家头疼的，还是房产证的办理困难。因为没有房产证，无法将房子转让，有一户居民甚至还错失了购买经济适用房的机会。
带着居民们的烦恼和不解，我一次次地打电话、跑现场，就是想弄清问题究竟出在哪里。我先是联系上了房管站之前的一名负责人，对方说已经跟街道和社区做好了交接，但我与街道和社区核实才发现根本没有这回事。再之后，为了确认房屋产权的归属，我还问到了东城区国资委。根据各方的回复，我了解到，该楼房管站是单方弃管，而房产证的办理属于历史遗留问题，牵扯到该栋楼未及时缴纳土地出让金、产权被原公司放弃等等细节。
4月12日的北京晚报，在《房管站说撤就撤 老楼居民咋办》这篇报道中，我把所有了解到的情况都呈现了出来。报道刊发之后，我也一直在和有关部门跟进后续的进展。很快好消息传来，这栋楼的物业服务有居委会兜底了。政府部门又经过多次研讨，在9月确定了一家物业公司对这栋楼承担2年期的管理责任，再之后会由街道指导成立业委会或物管会，聘请后续的物业服务单位，实现长效管理机制。
居民们关心的房产证办理，也初步确定了办理方法。居民可以拿着房屋建设资料和实测数据等材料，到丰台区不动产登记中心办理房改具结手续。进行房改售房备案后，向丰台区不动产登记中心申请办理房改房转移登记。整套流程下来，预计明年年中，房产证就能办理完成。
事情如今取得了好的结果，但回想起跑采访的过程，我也曾遇到过这样那样的困难，找人找不到，问情况也得不到回音。促使我坚持下来的，是作为调查记者的信念，我相信问题能够得到解决。看到有居民说，是《北京晚报》让办证的事有了眉目，那一刻我觉得，帮他们跑前跑后的付出都是值得的。
讲述人 社会热线部记者 徐英波
“练就一双关注老人的眼睛”
农大西路公交站，重修后的座椅“长个儿”了。
有些问题的发现，或许就来源于不经意的一瞥。7月的一天上午，我在农大南路西口公交站等车时，看到一位奶奶正坐在座椅上休息。当要起身时，因为座椅太矮，她只能很费劲地用双手撑着膝盖，借力一使劲才站起来。
我用随身带的尺子量了一下，座椅只有30厘米高。老人表示，这个高度对年轻人来说可能没什么感觉，但老人上了年纪腰腿没劲，起身很难用上力。“要是座椅能比现在高个十几厘米，就合适了。”
这件事引发了我的好奇，公交站的座椅高度，到底有没有标准？我拨打了北京公交96166服务热线，客服人员解释，北京市内公交站座椅的统一标准高度为45厘米，允许上下误差5厘米。之后有的站亭位置进行过路面施工，垫土或更换地砖时从中部切断了座椅，再重新安装回去时，可能就出现了座椅较矮的情况。
类似的问题，会不会在其他公交站也存在？之后几天外出时，每当路过公交站，我都会特别留意一下座椅。遇到看起来比较矮的，就会拿上尺子量一量。结果在北京站西、磁器口西、清华大学西门和清华园这四个站点，也发现了座椅高度不够的问题。在北京站西公交站，座椅甚至一头高一头低地歪斜着。
我将这几天的发现汇集成报道，于7月9日以《公交站座椅矮 老人坐下起不来》为题刊载出来。公交部门整改的速度很快，7月16日，我再次回访文中提到的几处公交站，发现座椅都“长个儿”了。
在农大南路西口站，我看到了另一位坐在座椅上等车的老人。对于座椅高度，老人说，以前座椅是挺矮的，但这几天修过了，现在的高度很合适，坐下后起身也不用扶，不费劲。
老人可能并不知道，这里的座椅得到重修，与我一周前写的报道有关。而一想到报道推动了问题的解决，一种成就感在我的心里油然而生。
老年人是北京晚报的重要读者群体，我们的很多报道选题也与老年人有关。作为晚报记者，长久以来的工作经历让我练就了一双“关注老人的眼睛”。正如那位奶奶所说，有些问题，对于年轻人来说可能不算什么，但对于老人就是实打实的困难。有时，我们多看一眼，多想一步，就有可能发现这个困难。
而像公交站座椅太矮这件事，其实老人拨打北京公交的热线也能反映问题。但有的老人习惯了不给别人“添麻烦”，即使遇到困难也只会默默接受。作为记者，我们能做的，就是用我们的报道帮老人把想说的话表达出来，让他们的生活更方便、更安心。
讲述人 调查新闻部记者 李松林
“看到记者，居民打开了话匣子”
蒲安西里12号楼，新修的防水工程，让居民不再受漏雨困扰。
“楼顶、外墙都修过了，楼道也粉刷了，这回不漏了！”一场骤雨，让我想起之前做过的一篇居民楼漏雨调查报道。当时饱受漏雨困扰的居民老罗，家里现在情况如何？看到他的回复，我心里的一块石头落了地。
第一次见到老罗还是4月初。我根据网上的线索，来到了他所住的蒲安西里12号楼。这里的楼房顶檐已经能看到红色墙皮破损，露出斑斑点点的白色涂料。顶檐下方和下水管道相交附近区域情况更为严重，周边的墙面被雨水冲刷，形成了大面积污损。
居民家里是否也有漏雨的问题？起初，我在楼下问了些带孩子玩的老人，大家对于陌生人都比较警惕。没办法，我只能用上调查记者的“老办法”，试着进楼敲门，这才遇上了老罗。“谁呀？”“您好，我是北京晚报的记者小李，能问问您家有漏雨的情况吗？”
“你有证件吗？” 听到这句，我就知道可能有戏了。
老罗核实身份之后，把我请进了家门。一听我是想帮忙反映漏雨问题，老罗打开了话匣子，拉着我看这看那。我了解到这栋楼整体修漏雨可能需要用到公维基金,之前漏雨修复的工程迟迟没能推进，也似乎与公维基金不好申请有关。之后我又向其他多位居民以及社区、物业核实了情况，发现因为这栋楼产权等因素复杂，公维基金的申请确实是有些“卡壳”。
4月10日的北京晚报，在《“公维金”修漏雨，堵点如何打通》这篇报道中，我把蒲安西里12号楼的案例写了进去。在街道、社区和物业等多方合力之下，该楼公维基金的缴存情况、“激活”利用方式被进一步厘清。街道还专门拨付了10万元经费，确保防水施工顺利开展。
今年5月，社区联合各方顺利完成了入户走访、住宅安全鉴定和专项维修资金的申请程序，经过一个半月的施工，蒲安西里12号楼的旧防水层被拆除，屋面层被修补，新的防水层也铺设完毕。
回想起当初的采访，老罗还半开玩笑地说，我敲门的时候，他以为是搞推销的，没想到会是记者来调查。当我继续跟进楼栋修缮后的情况时，老罗的回复，也让我再次体会到了调查记者的工作职责和意义。希望今后我能继续践行“脚力、眼力、脑力、笔力”，写出更多接地气、有温度、有深度的新闻报道。本报记者 莫凡 文 受访者 供图
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来源：北京晚报
