在12月19日举行的2024北京接诉即办改革论坛之“同心——城市公共服务与公众参与”平行论坛上，大兴区林校路街道兴政中里社区党委书记史艳分享了社区工作者对接诉即办工作的深刻感悟。“需要我们学会换位思考，真正站在群众的角度看问题、想问题，把群众的困难当成自己的困难，做到群众反映的事情有人听、有人管、有人办，用真心实意换得群众满意。”
兴政中里辖区有一处平房，一直是社区的一块心病。2023年夏天北京遭遇特大暴雨，居民通过接诉即办反映平房存在安全隐患。接到诉求后，社区马上进行检查，发现平房区部分围墙因强降雨天气出现倾斜、塌陷等情况。可要说先搬出去，居民立刻就犯了难：“我们一家三口刚从外地来这打工，租下房子住进来没两天，在这无亲无故，也没什么钱，要是搬出去连个睡觉的地方都没有。”
史艳也是急得不行，她想到了共建单位，立刻向辖区里的环美宾馆求助。宾馆经理痛快地答应抢修这几天免费提供食宿。辖区内的联通公司更是二话不说就主动把围墙重建这个难题也解决了。
“在我们辖区，像这样的故事还有不少，接诉即办就像一个指挥棒，发现问题之后街道、社区、共建单位齐心协力，共同解决问题。一方面居民的困难有人管了，另一方面大家的心更加凝聚了，氛围更加和谐了。”史艳说。
还有一件让史艳印象深刻的事。今年大年初二凌晨1点多，社区收到街道市民诉求中心的消息——2号楼的居民家中暖气管爆裂，卧室、客厅、卫生间都被水淹，居民需要紧急帮助。史艳二话不说就奔居民家里，路上同时联系了物业、供暖等部门到现场抢修。忙到凌晨3点多，漏水问题顺利解决。
回去之后史艳还是不放心，第二天她便向街道反映，通过“吹哨报到”机制，把街道城建科、供暖公司、物业都叫到了社区，对小区老旧房屋进行了一次全面排查。除了接诉即办，兴政中里社区还成立了党建协调委员会、自管会，线上覆盖有3000余居民的25个微信群，7x24小时响应解决居民诉求。
“其实，接诉即办工作中也饱含着汗水与泪水。就像接诉即办中的‘办’字，中间一个‘力’代表我们的态度和付出，左边一点代表辛勤的汗水，右边一点代表感动的泪水，我们心里永远只装着居民的幸福、安危，无论面对多大的困难，酸甜苦辣我们都能接受，始终坚持用心、用情、用力满足居民诉求，用我们的付出换居民的满意。”史艳说。
