一直以来，“开门办报”是联系读者和媒体之间的桥梁纽带，也是新闻工作的优良传统。比如1922年创刊的《向导》就设有“读者之声”专栏，专门用来刊发读者来信、来稿。据1944年11月间的一项统计，彼时陕甘宁边区有近2000名通讯员。
如今，随着通讯信息技术的飞速发展，从读者来信到热线电话、从电子邮件到评论留言，读者和媒体之间的沟通方式越来越便利和顺畅，但与此同时，一些“热线不热”“评论区失控”等问题也开始出现，部分媒体和读者之间的沟通互动有时反而变少了。
早在2020年，中办、国办印发了《关于加快推进媒体深度融合发展的意见》，明确要求创新实践党的群众路线，大兴“开门办报”之风。建好全媒体时代的“通联部”“群工部”，是全媒体时代“开门办报”的体现，也是走好党的群众路线的应有之义。
一
“通联部”“群工部”，往往具有连接内外、通达四方的作用，以推动更强有力的宣传效应。全媒体时代为什么要建好“通联部”“群工部”？或许离不开以下这些原因。
让内容更多元而专业。有人认为我们正身处一个信息爆炸的时代，互联网上有数以亿计的内容创作者，社交平台、视频网站等每天都充斥着海量信息，让人们既能了解身边事，也能看到千里之外的新鲜事。不过，在获得信息资讯的同时，不少人也渴望得到更专业的解读和引导，还希望参与讨论评论。然而即使是综合实力再强的媒体，总有一些现场无法立即抵达，总有一些专业领域难以精通，如果仅仅依靠自身的力量来生产内容信息，那么无论是数量还是质量都很难充分满足受众的需求，有时甚至难以与网上那么多内容创作者相竞争。因此，只有通过“开门”，让更多真正的“民间高手”成为媒体的“拍客”“写手”，才能让内容更加多元、更加专业。
让信息更充分而畅通。不可否认，移动互联网时代的信息高速传播，却依然存在信息不对称的问题，从而导致一些误解误读，甚至引发网络舆情或滋生网络谣言。比如此前曾有“单次住院不能超过15天，否则医保无法报销”的谣言在社交平台传播，由于一些人对医保政策不够了解，专业、权威信息又没有及时跟上，导致谣言快速扩散。建好全媒体时代的“通联部”“群工部”，可以让更多群众在媒体所办的平台上发表见解、参与讨论，这也更有助于专业权威信息更加充分、更加畅通地传播和交流，从而切断谣言链条、凝聚更多共识。
让传播更精准而有效。当前，各级各类媒体都在推进系统性变革，积极打造自主可控的客户端，开设各类社交平台账号矩阵。在这一过程中，提升传播力、影响力是一个重要课题，而如何提升流量成为无法回避的问题。如果没有流量，就算再好的作品也无法传播出去，最终沦为“自娱自乐”。建好全媒体时代的“通联部”“群工部”，既有利于精准了解群众所思所想，把媒体想讲的和公众想听的结合起来，及时回应社会关切；还能让群众成为内容生产和传播的参与者，有助于拉近距离、留住人心、提升流量。
二
不论是开门办报，还是开门办台、办网、办端，其实质是牢牢树立受众意识，走好网上群众路线，这是我们党从事新闻舆论工作的优良传统。然而，在实践过程中，对于建好“通联部”“群工部”仍然存在一些认识误区和错误做法。
比如，“一关了之”。有的盲目自信，骨子里或多或少还有一些专业主义的傲慢，认为内容生产应当是专业工作；有的担心敞开了“大门”，管理跟不上，会出现各种各样的风险；还有的虽然认同“开门”，但又觉各种宣传报道任务已经“压力山大”，根本腾不出手来建“通联部”“群工部”……这都导致一些媒体仍存在“不愿开门”“不想开门”“不敢开门”等心态。
再如，“形同虚设”。有的虽然在客户端开设了用户生产内容的端口，并且开放了评论区，但没有配备足够的运营力量，以及存在技术支撑不足等问题，导致用户体验不佳，吸引不了多少“客人”入驻，而且就算入驻了，要么无人评论，要么评论了无人回应，网友唱了几次“独角戏”之后自然不愿意再来了。于是，一些冷冷清清的用户生产内容的频道和评论区，最终变得“形同虚设”。
又如，“只开不管”。有的媒体把“开门”作为联系群众、吸引关注的重要手段之一，但由于底层逻辑和机构设置仍以传统版面或频道内容生产为基础，对自己记者生产的内容能进行有效把关，对用户生产的内容和评论区却没有相对完善的机制来进行统一把关，导致部分评论区成了“风险区”、用户频道成了“隐患通道”，不仅损害了媒体的权威性和公信力，有的甚至还会引发负面舆情。
出现上述现象，原因是多方面的，比如，对开门办端、开门办报不够重视，有的存在应付心态，认为这项工作可有可无；有的对自己的平台没有自信，认为网友只喜欢去社交平台发布内容和参与互动，多做也是徒劳。当然，技术薄弱、人才欠缺等也是不可忽视的原因。
三
上述种种现象和问题，都是建好全媒体时代“通联部”“群工部”需要面对和解决的。笔者认为，这个过程离不开转变思想观念，以更加开放的心态学习借鉴社交平台成熟的经验；同时也需要有充分的自信，将传统媒体时代的优良传统与先进传播技术相结合，将媒体的独特优势与群众需求相联结。这其中，有这样三篇文章可以做。
让渠道更通畅。渠道的畅通和便捷是开展工作的前提，媒体可以在客户端开设PGC、UGC的栏目和频道，同时加强技术赋能，让用户在上传文章和视频、参与互动时收获更好的体验感，从而吸引更多专业人士和网友入驻，创作发布原创内容。需要注意的是，这样的频道栏目不能一开了之，要将更多精力放在运营维护上。比如，浙江卫视“Z视介”推出的“视介官”平台，既为用户提供音视频、图文发布渠道，同时开展各类征集活动来提升用户活跃度。
除了开设栏目频道外，评论区的运营和互动是成本更低、交互更为便利的渠道。安排专业力量，做好评论区的互动，能够发现新闻线索、了解群众呼声、增进情感交流。
2024年11月“视介官”热门内容榜 图源：“Z视介”微信公众号让联结更广泛。“通联部”“群工部”在吸引网友、正能量网红等群体生产内容、参与互动的同时，还可以拓展“联”的范围，如邀请政府部门、专家学者等通过开设政务号、个人号以及撰写文章等形式，搭建群众与部门、专家之间的连心桥，广泛凝聚各方面的智慧和力量。在这方面，媒体是具有得天独厚的优势的。比如，山东齐鲁晚报·齐鲁壹点的“问壹点”平台，推出了“壹点问暖”“壹点问法”“壹点问诊”等18类线上“问系列”在线用户服务子产品，累计入驻相关政企窗口服务单位及专家1750余个（位），服务数量超500万人次。又如，澎湃新闻成立之初，就开设了“澎湃问吧”，以“专家+话题”的形式来打造社群，提升用户黏性。
让支撑更有力。建好全媒体时代“通联部”“群工部”，意味着媒体不仅需要当好专业的内容生产传播者，还要当好新型主流媒体平台的内容运营者管理者。这就需要进一步增强内容审核力量以及壮大专业运营队伍，在打造温暖亲切的人设形象、活跃用户内容生产和评论区留言的同时，确保内容的安全可控。
回望过去，一支支通讯员队伍、一封封读者来信、一通通热线电话、一条条评论留言，都是媒体发展过程中温暖的印记，也是前行的动力。全媒体时代，如何发挥“通联部”“群工部”更大的作用？也许真诚才是“必杀技”。真心诚意地让群众当主角，把用户需求作为工作的出发点和落脚点，相信很多问题都会迎刃而解。
来源：浙江宣传
