新年伊始，位于六里桥的北京市政务服务中心有了许多新变化：除春节假期外，大厅全年对外开放；大厅内的岛区和窗口进行了全面优化，群众企业办事更方便了；花卉园艺展也在大厅展览展示区域举行，市民到大厅不仅能办事，还能观展、休闲。
这也标志着北京市政务服务中心由单纯的服务空间升级为融服务空间、展示空间、文化空间、交流空间、生态空间于一体的城市公共空间。
办事群众诉求驱动服务空间优化
步入北京市政务服务中心，一层咨询台旁摆放的导示牌清晰地指明了每层楼可办的事项。
“我们通过分析办事群众的意见建议，对大厅内的岛区和窗口进行了全面优化。”北京市政务服务中心主任闫冬冬介绍。
大厅将出入境、户政、医生护士执业资格等民生保障服务集中在一层，设置“个人服务区”；将企业经营全生命周期和产业链条相关的市场监管、食品药品、固定资产投资等服务安排在二层，设置“法人服务区”；将“跨省通办”“在线导办”等依托线上平台开展的服务，以及贷款、人才等增值化服务调整至三层，设置“数智化和增值服务区”，为群众和企业提供更优质办事体验。
不仅如此，大厅西侧开设了24小时自助服务区，这也是倾听民意的切实举措。
“我们收集了近三年群众周六预约办事服务的诉求，他们办的事项集中在出入境、驾驶证换领等业务。”闫冬冬介绍，对此，自助服务区布设了使用频次高的取证、签注等出入境智能终端，以及驾驶员自助体检、打印复印、文件存取等自助设备，优化操作导引，提供7x24小时自助办事、自助存取件服务。
除春节假期外大厅全年对外开放
作为市级综合性政务服务大厅，北京市政务服务中心始终坚持需求导向，为群众和企业提供便利化服务。
自2026年1月1日起，除春节假期外，大厅将全年对外开放，开厅时间为上午8:30至17:30。群众企业可于工作日8:30至17:30办理政务服务事项。为满足其非工作时间办事需求，在周六上午8:30至12:30，大厅提供预约办事服务。在周末其他对外开放时间，新增了咨询、接件和帮办服务，为群众企业答疑解惑。
记者了解到，北京市政务服务中心焕新升级后，共设置184个常设窗口和20个季节性窗口，60个部门700余名工作人员进驻，提供咨询、受理、审批、出件和线上帮办等服务，群众企业在大厅可申请办理2300余项政务服务事项。
拓展功能开设阅读区和花展
如今的大厅，宽敞明亮，绿意盎然，市民不仅可以到大厅办事，还能阅读、观展。
“现在线下办事的人的确少了。”闫冬冬告诉记者，目前，大厅日均人流量下降了八成，政务服务基本实现“全程网办”，市级九成以上的办件是通过线上申请的。如何更高效、更集约地用好大厅空间，成为北京市政务服务中心面临的新课题。
对此，北京市政务服务和数据管理局紧密结合首都“四个中心”功能定位和群众企业实际需求，统筹服务与空间、内部与周边，推动大厅环境整体提升。
2025年以来，大厅引入首都图书馆分馆，打造共享阅读区，为大厅工作人员、办事群众和周边市民提供图书借阅、休闲阅读服务；设立“爱立方”残疾人文创作品展示区，展示残疾人手工艺作品并自助售卖，促进残疾人就业增收；设置“北京礼物”文创作品展示区，传播首都文化，叙述北京故事，展现首都深厚的文化底蕴和现代风貌。
新年伊始，加上春节即将来临，大厅内部还布置了兰花展、花卉展，提升空间舒适度，增强群众绿色获得感。
“我们要把空间向群众企业开放，把大厅打造为综合展示‘北京服务’和首都城市形象的窗口，打造融服务空间、展示空间、文化空间、交流空间、生态空间于一体的政务大厅新范式。”闫冬冬告诉记者。
来源：北京日报客户端
