“政”好有故事——“四有”政务服务案例精编之怀柔篇__财经头条_

导读

为深入贯彻落实党的二十届四中全会精神，强化党建引领作用，持续推进“有引领、有担当、有温度、有效能”的“四有”政务服务建设，特推出“政”好有故事系列案例精编。本系列精选各分局、处室及委属单位在实践中的典型做法，聚焦党建赋能、改革创新、暖心服务、项目保障等重点方向，集中展现规自系统在深化“放管服”改革、优化营商环境、服务高质量发展方面的积极探索与务实成效。本系列将持续致力于讲好“政务服务”的生动故事，传递“为民服务”的温度，彰显“实干担当”的规自力量，推动形成示范引领、比学赶超的良好氛围，让政务服务更有力度、更有情怀。

市规划自然资源委怀柔分局始终坚持党建赋能，以践行“四有”政务服务理念为根本遵循，将化解不动产登记历史遗留问题作为民生实事攻坚重点。自2020年起，怀柔分局累计将27个不动产登记历史遗留项目纳入市级台账。2025年，怀柔分局在前期工作基础上聚焦时间跨度长、成因复杂、群众反映强烈的历史遗留项目，打出了一套攻坚克难的“组合拳”，让历史遗留问题化解工作跑出“加速度”、彰显“暖温度”。

北房镇驸马庄村民住宅楼、潘家园12号楼及滨湖小区甲28号楼，三者因房屋权利性质不清、竣工验收及实测绘图备案缺失等历史遗留问题，导致419套房产多年无法办理登记，让数百户家庭面临孩子上学、房屋交易等实际困扰。这是辖区群众反映最集中、诉求最迫切的民生痛点，也是怀柔分局2025年重点化解的典型历史遗留项目。

2025年3月，在怀柔区不动产登记中心的办事大厅里，潘家园12号楼的居民代表紧紧攥着崭新的不动产权证，激动地将一面印着“不忘初心办实事尽职尽责解民忧”的锦旗送到怀柔分局党组书记、局长刘劲飞手中。“拿到这本证，悬了十几年的心终于落地了！”这一幕，是怀柔分局践行“四有”政务服务、攻坚不动产登记历史遗留问题的生动写照。

截至2025年底，怀柔分局已成功化解24个项目、惠及4491套住房，有效保障了购房群众的合法权益，切实提升了人民群众的获得感、幸福感和安全感。

秉持为民初心，聚力解决历史遗留登记难题

面对棘手的历史遗留问题，怀柔分局主动扛起责任，成立“怀柔区解决历史遗留房地产开发项目不动产登记工作专班”，建立联席会议机制，层层压实责任。工作专班按照“先易后难、分类处置”原则，会同各成员单位形成“全面研究分析、综合政策运用、制定一策一案、分批推动解决”的工作思路，持续攻坚突破。

坚持党建赋能，传递服务温度

立足“怀温度、柔服务”工作理念，怀柔分局将“三心服务”支部党建品牌深度融入历史遗留问题化解全过程，切实回应民生期盼。

耐心服务“解民忧”。面对居民多年登记无果产生的焦虑情绪，怀柔分局畅通政民互动渠道，主动约访、积极回应，耐心疏解群众焦虑，定期公示工作进展，保障群众知情权与参与权，用真诚沟通化解群众心结。

贴心服务“零距离”。聚焦项目中居民的办事需求，开展“进社区、进家门”流动服务，为特殊群体及大型社区提供帮办代办等暖心服务。

用心服务“简流程”。依托专窗实行“一窗受理、并联审批”，与住建、税务等部门建立责任捆绑“一条链”模式。通过滚动排查、动态更新的项目清单库，针对堵点难点逐一明确解决措施。以高效集成的运作机制合力攻克规划验收、税费核算等交织难题，大幅压缩办理时限，将原本繁杂的登记流程变简单，切实让群众省时、省力、省心。