10月13日，北京市总工会党组书记、副主席张良在2026北京接诉即办改革论坛的“共商共治：多元参与城市治理共同体”平行论坛上发言提到，服务是最好的治理，要以接诉即办为牵引，建设新就业群体身边的“友好之城”。
张良表示，外卖骑手、快递小哥等新就业群体是城市运行不可或缺的力量。北京工会立足职能，以热线搭建沟通桥梁，7×24小时运行12351职工服务热线，并实现与12345市民热线全面对接，形成受理、派单、办理、回访闭环。今年以来累计受理职工诉求5.8万件，办结率100%，把劳动者的诉求转化为提案，推动解决一批急难愁盼问题。
“城市不仅要有高度，更要有温度，服务阵地得跟着劳动者走。”张良介绍，北京织密工会服务网络，建成工会驿站6690个，打造步行15分钟服务圈，所有驿站点位均已标注在网络地图上，劳动者可手机查询就近使用。
他举例，崇外商圈人流量大、骑手接单集中，这里的工会驿站就是鲜活缩影。炎炎夏日，该驿站日均接待200余人次，每日要消耗十余桶饮用水，不少小哥跑单间隙进来歇脚纳凉、接一杯凉水、加热一口饭菜，小小的空间成为新就业群体的贴心港湾。
驿站并不止于基础便民服务，而是跳出简单“歇脚点”定位，以此为阵地把服务再做延伸，常态化开展技能培训、心理疏导、法律援助，把维权帮扶、人文关怀直接送到劳动者身边。在此基础上，工会还加快建设24小时智能化驿站，刷脸即可进入，满足劳动者夜间休整需求。严寒酷暑、深夜白昼，工会驿站为四处奔波的劳动者撑起一处落脚之地，也让他们实实在在感受到这座城市的暖意。
“服务是最好的治理。”张良说，感受到城市善意的新就业群体，也从城市治理旁观者变身城市建设主人翁，依托走街串巷的优势参与“随手拍、随手帮、随时报、随口宣”，投身社区治理、平安守护、助老志愿服务。工会也将深化接诉即办、做实未诉先办，依托小小驿站传递城市大温暖，用心用情解决劳动者急难愁盼，打造温暖如家的“友好之城”。
来源：北京日报客户端
4001102288 欢迎批评指正
All Rights Reserved 新浪公司 版权所有
